Tietoturvalliset etävastaanotot Omapolku palvelussa, Lapin hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4)
Toimintamallin tavoitteena on parantaa sote -palveluiden yhdenvertaisuutta, saatavuutta ja saavutettavuutta erityisesti harvaan asutuilla alueilla, vähentää ympäristökuormitusta ja edistää kustannustehokkuutta.
Lapin hyvinvointialue on maantieteellisesti laaja ja harvaan asuttu, mikä aiheuttaa haasteita sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuudelle. Etäpalveluiden kehittäminen vastaa alueen erityispiirteisiin ja tukee palveluiden yhdenvertaista järjestämistä. Sosiaali- ja terveysministeriön linjaukset sekä digitaalisten palveluiden lainsäädäntö ohjaavat toimintaa, erityisesti asiakas- ja potilasturvallisuuden, tietosuojan ja vahvan tunnistautumisen osalta.
Lapin hyvinvointialueella ei ole aiemmin ollut yhtenäistä, tietoturvallista mallia etävastaanottojen toteuttamiseen. Käytännöt ovat vaihdelleet yksiköittäin, ja luotettavan tunnistautumisen puute on rajoittanut etäpalveluiden käyttöä. Elokuussa 2024 alueella linjattiin, että vahva tunnistautuminen on jatkossa ehdoton edellytys etätapaamisille. Tämän jälkeen ammattilaisia on valmennettu ja tiedotettu tietoturvallisista käytännöistä. Teknisiä ratkaisuja on pilotoitu useampia hankkeen aikana. Terveyskylän Omapolku -palvelualustalle on kehitetty samanaikaisesti digihoitopolkuja ja ammattilaisilta nousi tarve tietoturvalliselle etävastaanotto mahdollisuudelle suoraan yksittäisen asiakkaan digihoitopolun kautta.
- Parantaa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta Lapin alueella
- Varmistaa asiakas- ja potilasturvallisuus etäpalveluissa
- Luoda yhtenäinen ja tietoturvallinen toimintamalli etävastaanotoille Omapolku palvelualustalle, joita voidaan käyttää sekä digihoitopoluilla että Omapolun kalenterin kautta
- Edistää palveluiden yhdenvertaisuutta ja alueellista tasa-arvoa
- Vähentää ympäristökuormitusta ja lisätä kustannustehokkuutta
Ennen kehittämistyön käynnistämistä toteutettiin kaksi kyselyä:
- Ammattilaiskysely digihoitopolkuja käyttäville ammattilaisille: tarkoituksena kerätä käyttäjäkokemuksia ja palautetta etävastaanotoista.
- Kartoitus videovälitteisen etävastaanoton käytöstä: suunnattu esihenkilöille ja ammattilaisille, jotka tuntevat yksikkönsä etävastaanottokäytännöt
Kartoitukseen vastasi 32 yksikköä Lapin hyvinvointialueelta. Mikään yksikkö ei käyttänyt vahvaa tunnistautumista etävastaanotoillaan.
Kyselyt toistetaan syksyllä 2025.
Kehittämistyö käynnistyi alkuvuodesta 2024 yhteistyössä HUSin, LapITin, Laphan ja Terveyskylän tiimin kanssa. Tavoitteena oli toteuttaa Teams-integraatio Omapolun etävastaanottoratkaisuksi.
- Alkuvuosi 2024: Yhteistyön käynnistäminen
- Kevät 2024: Testiympäristön rakentaminen ja testaus
- Toukokuu 2024: Ratkaisu valmis tuotantoon
- Syksy 2024: Ammattilaisten valmennus ja tiedottaminen, käyttöönotto
Lapin hyvinvointialueen asukkaat, erityisesti harvaan asutuilla alueilla sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, jotka käyttävät digihoitopolkuja tai muuten toteuttavat etäpalveluita.