Työkyvyn tuen asiakasvastaava-malli Siun sotessa
Työkyvyn tuen asiakasvastaava-mallin kehittäminen Siun sotessa.
Oivalla ja ymmärrä
Siun sote järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut koko Pohjois-Karjalan alueella.
Maakunnassa on suuri työttömyysaste ja erityisesti pitkäaikaistyöttömien määrä on korkea. Toisaalta väestö on ikääntyvää ja alueella on kohtaanto-ongelmaa, jolloin avoinna oleviin työtehtäviin ei löydy tekijöitä. Siun soten työkykyohjelma pyrkii hakemaan ratkaisuja mm. näihin haasteisiin.
Siun soten työkykyohjelmassa keväällä 2021 tehtyjen alkukartoitusten perusteella, on asiakasvastaavan nimeäminen ja työnkuva epäselvää sekä ammattilaisille että asiakkaille työkyvyn tuen asioissa. Samalla kun kehitetään asiakkaan lähtökohdista toimivaa palvelukokonaisuutta, huomioidaan asiakasvastaavan rooli työkyvyn tuen prosessissa.
Asiakasvastaava-mallia pohditaan eri yhteyksissä hankkeen aikana:
Yli organisaatiorajojen monialaisessa osatyökykyisten työllistämisen työryhmässä, jota koordinoi Pohjois-Karjalan sosiaaliturvayhdistys
Monialainen TYKY-ryhmä, joka toimii työkykyohjelman työnyrkkinä
Monialaryhmän kehittämistyöryhmä, joka koostuu asiakastyötä tekevistä ammattilaisista
Työllisyyden asiakasraati
Kokemusasiantuntijat
Asiakkaalla on nimetty asiakasvastaava, joka koordinoi asiakkaan palvelukokonaisuutta. Asiakasvastaava tulee olla sekä asiakkaiden että ammattilaisten tiedossa ja hänelle tulee olla riittävä osaaminen tehtäväänsä.
Alkukartoituksessa tehtyjen kyselyjen kysymykset ovat toistettavissa myöhemmin, kun halutaan seurata, onko asiakasvastaava-malli toiminut.
Aiemmin mainituissa yhteyksissä pohditaan keinoja, joilla varmistetaan asiakasvastaava-mallin toimivuus alueella. Toimenpiteet päätetään yhdessä asiakkaiden ja verkostotoimijoiden kanssa. Jo olemassa olevassa monialaryhmätyössä sekä työkykyneuvonnan pilotissa tiimimallien terveysasemilla pystytään toimenpiteitä testaamaan matalalla kynnyksellä ja ketterästi.
Työkyvyn tuen tarpeen tunnistamiseksi ja asiakkaiden palvelutarpeen segmentoimiseksi on sotekeskuksiin tehty työohjeet työttömän asiakkaan ohjaamiseksi. Kuvaus liitteenä. Työohjeet ovat terveysasemakohtaisia, jolloin niistä löytyy suoraan kunkin alueen toimijat ja kuinka heihin saa yhteyden. Kaikki Siun soten alueen terveysasemat on ohjeistettu työttömän asiakkaan ohjaamiseen joko live- tai Teams-tapaamisilla. Työohje ohjaa työttömän asiakkaan työkyvyn tuen tarpeen tunnistamiseen ja neuvoo ohjaamaan asiakkaan joko työttömien terveystarkastukseen, yhteisasiakasohjaukseen, sotekeskuksen työkykykoordinaattorille tai tekemään huoli-ilmoituksen sosiaalipalveluihin. Tulsote-hankkeen tekemää huolen tunnistamisen ensiapua on esitelty samoissa ohjauksissa edistäen monialaista työtä asemilla.
Keskeistä on sopia eri toimijoiden kanssa siitä, kuka ottaa asiakasvastaavan roolin. Yksiselitteisesti roolia ei voida nimetä kenellekään vaan se täytyy tapauskohtaisesti sopia. Työkykykoordinaattori on silloin asiakasvastaavan roolissa, kun asiakkaalla ei ole taustalla olevaa tahoa valmiina.
Tavoitteena työkyvyn tuessa sote-keskuksissa on saada kiinnitettyä työkykykoordinaattorit pysyväksi resurssiksi maakunnan sote-keskuksiin, jolloin he toimivat suorina linkkeinä työkyvyn tuen tiimeihin, pystyen ottamaan myös asiakasvastaavan roolia asiakkaan prosessissa, silloin kun kukaan tiimin asiantuntija ei toimi selkeästi asiakasvastaavana. Näin varmistetaan asiakkaan prosessin eteneminen ja seuranta sekä riittävä tuki asiakkaalle.
Liitteenä kuva työkyvyn tuen asiakasvastaavan tehtävästä suhteessa työkyvyn tuen tiimiin.
Liitteenä myös kuvitteellinen case esimerkki työkyvyn tuen tiimin asiakasvastaavana toimimisesta.
Liitteenä työkyvyn tuen tiimin roolit kuvaus.
Liitteenä työttömän asiakkaan ohjaaminen ohje terveysasemalla, esimerkkinä Niinivaara
Kuva
Kohderyhmänä Siun soten alueen osatyökykyiset. Osallistettu kyselyillä, asiakasraadin muodossa sekä osallistamalla kehittämistyöhön (esim. työpajat) yhdessä ammattilaisten kanssa.