Alueellinen asiakaskehittäjäryhmä
Alueellinen asiakaskehittäjäryhmä-toiminta vastaa organisaation tarpeeseen saada palveluiden käyttäjien näkökulmia palveluiden muotoiluun ja kehittämiseen laajaltakin maantieteelliseltä alueelta. Yhteiskehittämisen malli on vastavuoroinen käyttäjien ja tuottajien välillä.
Oivalla ja ymmärrä
Asiakasosallisuus ja yhdessä tekeminen asiakkaiden kanssa tunnustetaan nykyhetkessä tärkeäksi palveluiden suunnittelussa, kehittämisessä, toteutuksessa ja arvioinnissa. Sanonta "neukkareissa kehitetään neukkareita" kuvaa erinomaisesti ajan muutosta siinä, että sen sijaan, että kuvitellaan asiakkaiden tarpeita neukkareissa, rakennetaan parhaimmat ratkaisut yhdessä asiakkaiden kanssa.
Vammaispalvelujen kentällä on vielä matkaa muun muassa osallisuuden ja yhdenvertaisuuden täysimääräiseen toteutumiseen. YK:n vammaisten henkilöiden oikeuksien yleissopimus astui voimaan 2016. Sen täytäntöönpanoa on edistetty kahden toimintaohjekauden verran: Oikeus osallisuuteen ja yhdenvertaisuuteen YK:n vammaisten henkilöiden oikeuksien yleissopimuksen kansallinen toimintaohjelma 2018–2019 ja 2020–2023. Erilaisia toimia tarvitaan kaikessa tekemissä, jotta asioissa päästään eteenpäin. Osallisuuden vahvistamiseen ohjaavat myös vammaispolitiikassa käytetyt tunnuslauseet "Ei mitään meistä ilman meitä" ja "Ketään ei jätetä".
Vuosina 2020-2021 oli käynnissä Vammaisten henkilöiden henkilökohtaisen budjetoinnin kokeiluhanke, jota sosiaali- ja terveysministeriö (STM) ohjasi ja Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) toteutti. Kehittämistyötä toteutettiin valtakunnallisen työskentelyn lisäksi yhdeksässä aluehankkeessa, joista yksi oli Eteva kuntayhtymän hallinnoima Silta omannäköiseen elämään -hanke. Valtakunnallisen hankkeen tavoitteena oli luoda henkilökohtaisen budjetoinnin Suomen malli, joka "vahvistaa vammaisten henkilöiden itsemääräämisoikeutta, osallisuutta ja valinnanmahdollisuuksia siten, että apua ja tukea on saatavissa joustavasti elämän eri tilanteisiin ja tarpeisiin kullekin henkilölle parhaiten sopivalla toteutustavalla".
Silta omannäköiseen elämään hankkeella oli vahva tahtotila saada asiakkaan ääni kehittämistyön keskiöön.
Asiakaskehittäjäryhmien kokeiluun osallistui neljä asiakasryhmää Eteva kuntayhtymän laajalta alueelta. Ryhmät valikoituivat päiväaikaisen toiminnan ja asumisen luonnollisista olemassa olevista ryhmistä. Ryhmien yhteyshenkilöinä sekä ryhmätapaamisten suunnittelun ja toteutuksen tukena toimivat lähityön ohjaajat.
Asiakaskehittäjäryhmät nähtiin tärkeinä hanketyön asiakasnäkökulman saavuttamiseksi. Asiakaskehittäjäryhmien ajateltiin toimivan ryhmiin osallistuvien henkilöiden voimaantumisen tukena kohti vahvempaa toimijuutta. Ryhmämuotoisen toiminnan vahvuuksiksi nähtiin vertaistuen elementit, näkökulmat sekä voimavarojen ja vahvuuksien tunnustaminen ja tunnustaminen.
Silta omannäköiseen elämään hanke toimi asiakaskehittäjäryhmä-työskentelyssä pääosin hankkeen tavoitteiden ja niihin tarvittavien näkökulmien tiimoilta.
Asiakaskehittäjäryhmien kokeiluun osallistui neljä ryhmää Eteva kuntayhtymän alueelta. Ryhmien jäsenet olivat toisilleen tuttuja, sillä ryhmät olivat valmiiksi muotoutuneita; joko päiväaikaisen toiminnan tai asumisen tiimoilta. Etevan asiakkaina olevat ihmiset ovat kehitysvammaisia ihmisiä, autismikirjolla olevia ihmisiä, muulla tavoin vammaisia ihmisiä tai mielenterveyskuntoutujia.
Kuvittele ja kokeile
Asiakaskehittäjäryhmiin osallistuneiden henkilöiden palaute ryhmistä oli pääosin positiivista. Osallistujat kokivat, että ryhmiin oli mukava tulla, asioista puhuttiin selkeästi ja osallistujien mielipiteellä oli merkitystä.
Ryhmien suunnitteluun ja ohjaamiseen osallistuneet lähityön ohjaajat antoivat ensiarvoisen tärkeää palautetta hanketiimille ryhmien vetämisestä ja prosessin muotoilusta. Ohjaajat kuvasivat asiakaskehittäjäryhmien tuoneen omaan työhön muun muassa uutta materiaalia ja ajatusta.