SIUN KAA kokemusasiantuntijavastaanotto Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa
Matalan kynnyksen vertaistukea arjen ja elämän erilaisiin tilanteisiin liittyen sosiaalipalveluihin, mielenterveys - ja päihdepalveluihin ja työllistymistä edistäviin palveluihin.
Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
- Kehittämisen tavoitteena lisätä yhteisösosiaalityötä osana matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja sekä ottaa käyttöön työmenetelminä psykososiaalisen tuen ja etsivän sosiaalityön toimintamalleja
- Asiakasosallisuuden edistäminen
- Kokemusasiantuntija- asiakkaiden hyödyntäminen kehittämistyössä
- Kehitystyö linkittyy EKHVA:n palvelustrategiakärkiin prosessit ja sujuvuus sekä palveluiden porrastus. Palvelustrategian peruslinjauksen mukaisesti kehitämme palvelujamme jatkuvan kehittämisen mallin mukaisesti yhteistyössä asiakkaidemme ja potilaiden kanssa.
Tavoiteltu muutos
- Kokemusasiantuntijayhteistyön lisääminen Etelä- Karjalan hyvinvointialueen aikuisten monialaisissa palveluissa
- Tietoisuuden lisääminen kokemusasiantuntijatoiminnasta
- Ennalta ehkäisevän työotteen ja asiakasosallisuuden lisääminen
- Vakiinnuttaa kokemusasiantuntijatoimintaa aikuissosiaalityössä
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
- Asiakasymmärrystä on kerrytetty toimintamallin pilotoinnin aikana asiakastapausten ja palautteiden käsittelyllä moniammatillisessa kehittäjätyöryhmässä
- Kokemusasiantuntija-asiakkaat ovat osallistuneet pilotoinnin suunnitteluun, toimintamalliesitteiden laatimiseen, kehittäjätyöryhmäpalavereihin, toiminnan jatkokehittämisen suunnitteluun
- Toimintamallin pilotoinnissa mukana olleille kokemusasiantuntijoille on järjestetty työnohjauksellisia tapaamisia säännöllisesti
Idean konkretisointi ja visualisointi
- Tule keskustelemaan kanssamme. Voimme yhdessä kuuntelemalla ja ideoimalla helpottaa arjenhallintaasi
- Käynneillä keskitymme nykyhetkeen sekä mieltä askarruttaviin kysymyksiin
- Tarvittaessa voimme keskustella menneistä elämän hetkistä. Tulet nähdyksi ja kuulluksi
- Me kohtaamme ihmisen ihmisenä, joten tule paikalle omana itsenäsi
- Kynnyksettömät tapaamiset anonyymisti tai ryhmissä. Mitään ei kirjata ylös käynneillämme!
- Muista meidän vertaistukihenkilöt. Olemme tukenasi!
- Halutessasi ohjaamme sinut sosiaalihuollon ammattilaiselle
Kokeilussa opittua
- Tulevaisuudessa tulee kiinnittää huomiota ja pohtia keinoja, kuinka kokemusasiantuntijasta tulee luontevammin yhteistyökumppani, tiimin jäsen, Lallo (2023)
- Asiakkaat ohjautuvat kokemusasiantuntijan vastaanotolle itse tai ammattilaisen ohjaamina. Käytössä ei ole ajanvarausjärjestelmää Siunkaa kokemusasiantuntijan vastaanotolle. Ajanvarausjärjestelmän käyttöönotosta tulee keskustella jatkossa, Lallo (2023)