Palvelutietovaranto arkikielellä -toimintamalli Etelä-Pohjanmaalla, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Toiminta edistää Palvelutietovarannon (PTV) tunnettuutta ja hyödynnettävyyttä järjestöjen, ammattilaisten, kuntien ja asukkaiden näkökannalta katsottuna. Kyseisille kohderyhmille järjestettiin tilaisuuksia ja tapahtumia.
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella työskentelee yli 10 000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Hyvinvointialueeseen kuuluu 18 kuntaa. Lisäksi alueella on Patentti- ja rekisterihallituksen mukaan noin 400 rekisteröityä sosiaali- ja terveysalan järjestöä, joiden päätehtävänään on hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen.
Nykyisessä toimintaympäristössä eri toimijoiden tarjoamat palvelut ovat hajallaan eri kanavissa, mikä vaikeuttaa niiden löytämistä ja hyödyntämistä. Palveluiden moninaisuus ja sirpaleisuus asettavat haasteita niin käyttäjille kuin palveluntarjoajille.
Suomi.fi Palvelutietovaranto (PTV) on valtakunnallinen keskitetty tietovaranto, johon kunnat, hyvinvointialueet, valtio, järjestöt ja yksityinen sektori kuvaavat asiakaslähtöisesti palvelunsa ja niiden asiointikanavat. PTV mahdollistaa eri toimijoiden palveluiden näkyvyyden ja avoimen datan myötä ristiin hyödyntämisen digitaalisesti missä tahansa esimerkiksi verkkopalveluissa, chat-palveluissa ja karttapalveluissa.
Digi- ja väestötietovirasto (DVV) vastaa Palvelutietovarannon kehittämisestä. DVV käynnisti yhteistyössä Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (Thl) sekä DigiFinland Oy:n kanssa vuonna 2022 hyte-ptv -pilotin, johon Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue valittiin mukaan kahden muun hyvinvointialueen kanssa järjestöissä ja muissa em. kohderyhmissä käynnistetyn työn pohjalta
Kohderyhmänä ovat Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen sote-järjestöt, kunnat, sote-ammattilaiset ja digipalveluiden loppukäyttäjinä alueen asukkaat.
Järjestöissä palvelutietovarannon (PTV) tunnettuus on melko vähäistä. Palvelujen kuvaaminen ei ole järjestöille lailla säädeltyä kuten on julkishallinnon organisaatioille. Moni järjestö tekee yhteistyötä eri julkishallinnon organisaatioiden kanssa ja siksi on tärkeää, että myös järjestöjen palveluita löytyy palvelutietovarannosta. Kynnys linkittää järjestöjen palvelut julkishallinnon palveluiden yhteyteen madaltuu, kun järjestöjen tiedot löytyvät PTV:sta.
Palvelutietovarannon hyödyntäminen kunnissa vaihtelee hyvinvointialueella. Toisissa kunnissa ollaan jo pitkällä palveluiden kuvaamisten osalta ja joillain paikkakunnilla työ on alussa.
Toimintamallissa toteutettiin Palvelutietovaranto arkikielellä tapahtumasarja ja verkkosivusto.
Tapahtumat kohdennettiin järjestöille, seurakunnille ja kunnille. Jokaiselle pidettiin omat Teams-tilaisuudet. Järjestöille toteutettiin myös palveluiden kuvaamiseen keskittyvä live-työpaja ja kunnille omia infoja ja työpajoja toimialueittain.
Palveluiden näkyvyyttä havainnollistettiin miten palvelut näkyvät kansallisissa digiratkaisuissa kuten Omaperhe, Omahelpperi ja Tarmoa.
Tapahtumasarjan toteutukset:
- PTV-klinikoita seurakunnille
- PTV-klinikoita (Teams) järjestöille
- PTV-kyselytunteja järjestöille
- PTV-työpajoja järjestöille ja kunnille
- PTV-infoja + työpajoja kunnille
- Lähellä.fi ja PTV-integraatioinfot
Käyttöönotto vaatii organisaation johdon sitouttamista PTV:n käyttöönottoa, ylläpitoa ja sen kehittämistä kohtaan.
Toimintamallin käyttöönotto ja toimivuus vaativat seuraavia toimenpiteitä:
- PTV:oon liittyvän organisaation tulee olla Suomi.fi:ssa
- Käyttöönotto edellyttää myös, että järjestö on valtuuttanut jonkun rekisteröitymään Suomi.fi Palveluhallintaan ja anomaan käyttöluvan Palvelutietovarantoon. Käyttölupa-anomuksen luominen edellyttää vahvaa tunnistautumista.
- Palvelutietovarannosta (PTV) yleistä tiedottamista ja järjestöjen kiinnostumista asiaa kohtaan
- PTV-prosessin kuvaamista ja toimivuuden testaamista yhdessä kohderyhmien kanssa
- Säännöllistä viestintää tapahtumista kohderyhmille
- Säännöllistä tiedon ja kokemusten keräämistä digitukena toimimisesta
- Verkostoitumista muiden digitukijatoimijoiden kanssa
Kuva
Kuva
Kun järjestöille palvelutietovarantoon liittyminen on ollut vapaaehtoista, niin yksikään ensimmäisinä mukaan lähteneistä järjestöistä eivät olisi liittyneet palvelutietovarantoon itsekseen elleivät he olisi saaneet vierellä tapahtuvaa digitukea.
Digi- ja väestötietoviraston, Thl:n ja DigiFinland Oy:n yhteistyössä toteutetussa PTV-hyte -pilotissa hyödynnettiin alueeltamme kerättyjä kokemuksia ja tuottamiamme materiaaleja.
Järjestöt
- Palvelutietovarannon tunnettuus on kasvanut järjestöissä.
- Järjestöjä kuvasi palveluitaan PTV:oon digiagentin opastuksella.
- PTV-prosessin toimivuus on testattu onnistuneesti eri järjestöjen tarpeiden mukaisina.
- PTV-integraation myötä järjestöjen on mahdollista saada palvelunsa näkyviin Palvelutietovarantoon myös Lähellä.fi kautta.
Asukkaat
- Asukkaille on tarjolla kansallisten hankkeiden kautta palveluita, jotka on kuvattu palvelutietovarantoon. Myös järjestöjen palvelut nousevat ko. digialustoille.
Kunnat
- Palvelutietovarannon tunnettuutta ja osaamistasoa on mahdollista parantaa pilottien avulla.
- Kuntia varten luotiin oma prosessikuva, jonka toimivuutta testattiin ensimmäisen pilottikunnan kanssa.