Hyte-PTV tiedon kattavuuden kasvattaminen ja laadun varmistaminen, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I2)

Luotu 20.02.2024
Hyte-PTV tiedon kattavuuden kasvattaminen ja laadun varmistaminen, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I2)
Hyte-PTV tiedon kattavuuden kasvattaminen ja laadun varmistaminen, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I2)

Tiivistelmä

Toimintamalli tukee alueen hyte-toimijoiden palvelukuvausten määrää ja laatua Suomi.fi -palvelutietovarannossa, jotta alueen hyte-palvelut on löydettävissä alueen digitaaliselta hyte-palvelutarjottimelta.  

Toimintamalli sisältää:

  • Hyte-toimijoiden roolituksen kirjausten edistämiseksi 
  • Työkaluja PTV-kirjaamisen tueksi
    • Alueelliset:
      • Kirjaamista selkiyttävä video
      • PTV-työpaja -malli (ppt)
      • Työkalu hyte-palveluiden määrän ja laadun analysoimiseen (excel)
      • Ohjeet ChatGPT:n käytöstä PTV-palvelukuvauksen laadintaan (word)
    • Kansalliset
      • laadukkaan hyte-palvelukuvauksen tarkistuslista (DVV)
      • DVV:n koulutukset

Hyte-toiminnan kirjaaminen PTV:oon on osa alueen monialaista hyte-palveluohjauksen toimintamallia ja alueen digitaalista hyte-palvelutarjotinta. Kokonaisuus on koottu hyvinvointialueen ja yhdyspintojen saataville: Tarmoa.fi - hyvinvoinnin palvelutarjotin - Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hoito- ja palveluketjut

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa

Lähtötilanne:

Kansallisesti sekä alueellisesti on tunnistettu, että hyte-palvelut ovat hajallaan ja vaikeasti löydettävissä. 

Hyte-palveluiden ja toiminnan kirjaaminen PTV:oon on edellytys sille, että palvelut ovat löydettävissä yhdestä paikasta. Palvelutietovaranto mahdollistaa sen, että tiedot ovat ajan tasalla ja rakenteisesti (= laadukkaasti) kirjattu. 

Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen aloittaessa (elokuu 2022) Palvelutietovarannossa ei ollut vielä yhtään Etelä-Pohjanmaalla toimivan järjestön palvelua kuvattuna. Etelä-Pohjanmaan kuntien (18 kpl) hyte-palvelukuvausten lähtötilanne oli vaihteleva hankkeen alussa. Palvelukuvausten määrä vaihteli  eri kunnissa nollan ja noin 25:n palvelukuvauksen välillä. Kolmannen sektorin toimijoilla on mahdollisuus kuvata palvelut myös Lähellä.fi-palveluun, joka ei kuitenkaan ole ollut Etelä-Pohjanmaalla aktiivisessa käytössä kuin yksittäisten yhdistysten osalta. (Lähtötilanne ja kasvattamissuunnitelma 1/2023).

Hankkeen tavoitteena oli luoda toimintamalli PTV-tietojen kasvattamiseksi ja ylläpitämiseksi. Toimintamallin tavoitteena on edistää  hyvinvointialueen, kuntien ja kolmannen sektorin yhteistyötä ja vahvistaa yhteistä tavoitetta palveluiden löydettävyydestä yhdestä paikasta.

Hyte-konseptin kansallinen kehittämistyö (THL:n koordinoima) ja yhteistyö Digi- ja väestötietoviraston (DVV) kanssa on osaltaan tukenut alueen toimintamallin muodostumista. Alueen osallistuminen kansalliseen PTV-pilottiin vuonna 2023 edisti erityisesti PTV-tuen kehittämistä alueen järjestöille.

Strategiset liittymäkohdat:

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen strategian yksi painopiste on vahvistaa digitalisaation ja sähköisten palveluiden hyödyntämistä osana perustoimintaa. Digitaalinen hyte-palvelutarjotin edistää hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen digitalisaatiota. Palvelutarjottimen tarkoituksen on toimia ammattilaisten työkaluna hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä. Jotta palvelutarjotin on käytettävä ja toimiva, vaati se hyte-toimijoita kirjaamaan palveluita palvelutietovarantoon. Kun tuetaan kuntia ja kolmatta sektoria PTV-kuvausten laadinnassa, edistetään palvelutarjottimen käytettävyyttä ja käyttöönottoa. 

Digitaalisen hyte-palvelutarjottimen avulla mahdollistetaan strategian mukaan painopisteen viemistä ennaltaehkäisyyn ja ennakoivaan toimintatapaan, kun asiakkaita ohjataan palvelutarjottimen avulla ennalta ehkäiseviin palveluihin. Myös kuntalaisilla on mahdollisuus etsiä palvelutarjottimelta itselle sopivia palveluita ja toimintaa. Näin tuetaan strategian painopistettä edistää kansalaisten valmiuksia ottaa vastuuta omasta hyvinvointiin, terveyteen ja turvallisuuteen liittyvistä asioista.

 

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Osana Suomen kestävän kasvun ohjelmaan kuuluvaa kansallista hyte-palvelukonseptia (THL:n koordinoima) kehitetään kaikilla hyvinvointialueilla digitaalista hyte-palvelutarjotinta. Palvelutarjottimen ja palvelukonseptin avulla mm. liikunnan, luonnon ja kulttuurin hyvinvointia edistävät palvelut  ja toiminta saavat lisää näkyvyyttä ja tulevat helpommin kuntien asukkaiden, että sote-ammattilaisten löydettäviksi. Palvelutarjottimen sisältö tulee Digi- ja väestötietoviraston (DVV) ylläpitämästä Suomi.fi-palvelutietovarannosta (PTV).

Digi- ja väestötietoviraston ylläpitämä Palvelutietovaranto on valtakunnallinen keskitetty tietovaranto, johon kunnat, hyvinvointialueet, valtio ja yksityinen sektori kuvaavat asiakaslähtöisesti ja palvelunsa ja niiden asiointikanavat.

Julkiselle organisaatiolle (kunnat ja hyvinvointialue) palveluiden kuvaaminen palvelutietovarantoon on lakisääteistä. (KaPA -laki, laki hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista).

Järjestöille palveluiden kuvaaminen on vapaaehtoista ja mahdollistunut kansallisen kestävän kasvun -hankkeen kehittämisen myötä  vuodesta 2023 alkaen. Järjestöt voivat kuvata palvelunsa myös Lähellä.fi -palveluun. Tiedot siirtyvät Lähellä.fi:stä Palvelutietovarantoon rajapintayhteyden avulla.

Hyte-PTV tiedon kasvaminen ja laadun varmistaminen on edellytys sille, että alueen hyte-palvelutarjotin toimii ammattilaisten palveluohjauksen työkaluna. Digitalinen hyte-palvelutarjotin on osa alueen monialaisen asiakas- palveluohjauksen toimintamallia.

Hankkeessa tunnistettiin, että tieto suomi.fi-palvelutietovarannon hyödyistä ja hyödynnettävyydestä sekä PTV-osaamisesta on puutteellista eri hyte-toimijoiden keskuudessa. Alueella tarvitaan myös ymmärrystä siitä, miten digitaalinen hyte-palvelutarjotin hyödyntää PTV-tietoa.

Kehittämistyön alussa sekä sen edetessä hankkeessa tunnistettiin, että muutosta pitää saada aikaiseksi seuraavissa asioissa, jotta palvelut saadaan esille alueen palvelutarjottimelle:

  • PTV:n hyötyjen tunnistaminen 
  • johdon sitoutuminen
  • PTV-työn organisoituminen (PTV hallintamalli)
  • PTV-osaamisen kartuttaminen
  • työaikaresurssin varaaminen PTV-työhön
  • ymmärryksen lisäämistä, että PTV-työ on jatkuva prosessi, joka edellyttää aika ajoin palveluiden tunnistamista ja palvelukuvausten päivittämistä
  • Lähellä.fi-yhteistyön tiivistyminen Järjestötalon kanssa

Alueen hyte-toimijoiden osaamisen ja tuen tarpeita on kartoitettu kyselyillä ja työpajoissa.

Hankkeen tavoitteena on ottaa käyttöön kansallinen digitaalinen palvelutarjotin Tarmoa, johon tiedot hyte-palveluista nousee PTV:sta.

Toimintamalli koskee hyte-toimijoita, kuten hyvinvointialueen, kuntien sekä kolmannen sektorin työntekijöitä ja toimijoita ja erityisesti PTV-pääkäyttäjiä ja PTV-käyttäjiä. 

Hyvinvointialueella ja kunnilla on yhteinen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen tehtävä. Järjestöt edistävät hyvinvointia, terveyttä ja osallisuutta toimiessaan lähellä kansalaisen arkea. Järjestötoiminnassa ihmisillä on mahdollisuus osallistua yhteiskunnan toimintaan ja erilaisiin harrastuksiin ja saada vertaistukea. Nämä palvelut tulisi saada helposti löydettäväksi yhteen paikkaan.

Toimintamallille asetetut tavoitteet

Tavoitteena on, että Etelä-Pohjanmaan hyte-toimijat (kunnat, järjestöt, seurakunnat ja hyvinvointialue) kuvaavat hyte-palvelut ja toiminnan Palvelutietovarantoon tai Lähellä.fi -palveluun, jotta ne on löydettävissä alueen hyte-palvelutarjottimelta. Tavoitteena on, että toimintamallin avulla PTV-kirjausten määrä lisääntyy ja laatu paranee.

PTV-tietojen kasvua voi seurata DVV:n luoman PTV-palvelukuvausten seurantatyökalun avulla. PTV-kuvausten laatua voi tarkastella Laadukkaan hyte-palvelukuvauksen tarkistuslistan avulla.

Palvelut ja toiminta tukee kuvata Palvelutietovarantoon rakenteisessa muodossa, joka tarkoittaa sitä, että kukin asia kuvataan sille varattuun lokeroon. Rakenteinen kirjaaminen mahdollistaa laadukkaan tiedon säilyttämisen ja kuvaamisen.

Tiedot hyte-palveluista tukee kirjata asiakaslähtöisesti. Asiakaslähtöisyys tarkoittaa sitä, että palvelukuvaus tehdään asiakasta puhuttelevaan muotoon ("sinä-muoto"). Palvelukuvaukseen kirjataan myös toimintaohje,  joka auttaa asiakasta hakeutumaan palveluun sekä helpottaa ammattilaista ohjamaan asiakkaitaan tai potilaitaan kyseiseen palveluun tai toimintaan. 

Palvelukuvaus sisältää myös tarvittavat asiointikanavat, kuten puhelinnumero(-t), palvelun fyysisen sijainnin, verkkosivun tai lomakkeen.

Tavoitteena on myös kasvattaa toimintailmoitusten määrää lähellä.fi-palvelussa. Alueella on koettu sekä asukkaiden ja ammattilaisten toimesta, että järjestöjen kattava tarjonta tulisi saada paremmin esille Etelä-Pohjanmaalla.

Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin

PTV-tukeen liittyvien toimenpiteiden ja niiden vaikutusten mittaaminen:

  • Palveluiden määrä PTV:ssa
    • määrän seuranta kvartaaleittain PowerBI-työkalun (DVV:n tuottama) avulla
    • Kuntien liikuntapalvelukuvausten analyysi
  • PTV-tiedon laatu
    • DVV:n tekemä PTV:n laatututkimus valtakunnallisista palvelukuvauksista ja kolmelta hyvinvointialueelta
    • Kuntien liikuntapalvelukuvausten analyysi
  • PTV-työpajoihin osallistuneiden kuntien ja järjestöjen, sekä henkilöiden määrä
  • Lähellä.fi ja PTV-työpajojen ja osallistujien määrä ja palaute
  • Palaute PTV-työpajoista ja PTV-tuesta (liikunta PTV-excel, henk.koht. tuki kunnille/johtoryhmille, järjestöille)
  • PTV-osaamisen kartoittaminen 
    • Syksyllä 2025 (kysely, ml. resurssien kartoittaminen, PTV-työn jatkuminen vuoden 2025 jälkeen)
  • Vaikutusten arviointi hyte-palvelutarjottimen näkökulmasta (Tarmoan käytettävyys sote-ammattilaisen palveluohjauksen työkaluna sekä asukkaan näkökulmasta)
    • Tarmoan kautta kerätyn palautteen avulla voidaan arvioida PTV-tiedon määrää ja laatua
    • Löytääkö ammattilaiset ja asukkaat etsimiään hyte-palveluita Tarmoa-palvelusta? (määrän riittävyys)
    • kokevatko ammattilaiset ja asukkaat, että palvelukorteista löytyy tarvittavat tiedot palvelusta (selkeä palvelukuvaus, riittävät toimintaohjeet ja tarvittavat yhteydenottokanavat)
Toimintamallin keskeiset edellytykset

Palvelutietovarantotyö tulee olla osa hyte-palveluita tarjoavien organisaatioiden ja muiden toimijoiden normaalia toimintaa. Laki velvoittaa julkisia organisaatioita kuvaamaan palvelunsa Suomi.fi -palvelutietovarantoon.

Hyte-palveltutarjottimen jatkuvan kehityksen kannalta, hyte-PTV -työtä tulee koordinoida. Työ edellyttää tiivistä yhteistyötä eri hyte-toimijoiden kesken sekä vuoropuhelua.

Hyte-PTV työhön vaaditaan henkilö- ja aikaresurssia  sekä PTV-osaamisen vahvistamista sekä hyötyjen tunnistamista.

Hankeen päätyttyä PTV-työ saatetaan osaksi hyvinvointialueen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen kokonaisuutta.

Toimintamallin ydinsisältö

Toimintamalli tukee alueen hyte-toimijoiden palvelukuvausten määrää ja laatua Suomi.fi -palvelutietovarannossa, jotta alueen hyte-palvelut on löydettävissä alueen digitaaliselta hyte-palvelutarjottimelta.  

Toimintamalli sisältää:

  • Hyte-toimijoiden roolituksen kirjausten edistämiseksi 
  • Työkaluja PTV-kirjaamisen tueksi
    • Alueelliset:
      • Kirjaamista selkiyttävä video
      • PTV-työpaja -malli (ppt)
      • Työkalu hyte-palveluiden määrän ja laadun analysoimiseen (excel)
      • Ohjeet ChatGPT:n käytöstä PTV-palvelukuvauksen laadintaan (word)
    • Kansalliset
      • laadukkaan hyte-palvelukuvauksen tarkistuslista (DVV)
      • DVV:n koulutukset

Hyte-toiminnan kirjaaminen PTV:oon on osa alueen monialaista hyte-palveluohjauksen toimintamallia ja alueen digitaalista hyte-palvelutarjotinta. Kokonaisuus on koottu hyvinvointialueen ja yhdyspintojen saataville: Tarmoa.fi - hyvinvoinnin palvelutarjotin - Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hoito- ja palveluketjut

Toimintamallin aikaansaama muutos

Toimintamallin myötä tieto ja osaaminen Palvelutietovarannosta on lisääntynyt alueen hyte-toimijoilla (järjestöt, seurakunnat, kunnat ja hyvinvointialue).

Hankkeen järjestämän PTV-tuen ansioista palvelukuvaukset ovat lähteneet kasvuun.

PTV-tietojen kasvattaminen ja laadun parantaminen vaatii vielä työtä ja vakiintumista eri hyte-toimijoiden toiminnassa.

Digi- ja väestötietovirasto yhteistyössä THL:n kanssa on tehnyt PTV-aineiston laadun ja luotettavuuden arviointia. Etelä-Pohjanmaa on yksi analyysissä mukana olevista hyvinvointialueista.

 

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Toimimalli soveltuu kaikille hyvinvointialueille.

PTV-työn koordinointi vaatii osaamista hyvinvointialueen hyte-toimijoilta ja verkostoitumista ja vuoropuhelua kuntien, järjestöjen ja seurakuntien kanssa.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue, Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hanke
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)