Sujuvat eropalvelut Pirkanmaalla, Pirkanmaan hyvinvointialue, Sujuvat palvelut -valmennus, (RRP, P4, I1)
Eroon apua yksin ja yhdessä – oikea-aikaisesti oikeassa palvelussa. Eropalveluiden ja eroverkostotyön maakunnallistaminen.
Pirkanmaan perhekeskuksen Digiperheeseen, luotu työkalupakki ammattilaisille ja asiakkaille, jossa koottuna palvelut ja tieto.
Toimintamallin nimi
Eroon apua yksin ja yhdessä – oikea-aikaisesti oikeassa palvelussa. Eropalveluiden ja eroverkostotyön maakunnallistaminen.
Pirkanmaan perhekeskuksen Digiperheeseen, luotu työkalupakki ammattilaisille ja asiakkaille, jossa koottuna palvelut ja tieto.
Toimintamallin perusidea on, että ammattilaiset eri organisaatioissa ja palveluissa tietäisi ja tuntisi Pirkanmaan eropalvelut ja polun niin, että asiakasta osataan ohjata oikea-aikaisesti oikeaan palveluun. Tärkeää on tunnistaa eron olevan kriisi sekä merkittävä riskitekijä lapsen kasvulle ja kehitykselle. Kaikki eroavat parit eivät ole valmiita heti yhteiseen tapaamiseen tai yhdessä sopimiseen, vaan toiset tarvitsevat enemmän apua ja tukea kuin toiset. Siirtyminen palveluista toiseen tulee tapahtua asiakkaan tarpeiden mukaan huomioiden yksilölliset tarpeet eron käsittelyyn. Tätä havainnollistetaan liitetiedostossa olevassa kuvassa.
Erotilanteissa palveluita on paljon ja niiden sisällölliset painotukset ovat erilaiset. Tällaisessa palvelujärjestelmässä on vaara, että asiakas hakee apua samankaltaisesta palvelusta eikä asian hoitaminen etene. Ammattilaisen on tärkeä tunnistaa tällainen ja tarvittaessa yhdessä asiakkaan kanssa miettiä uutta suuntaa, polkua, kohti sovinnollista eroa.
Pirkanmaan hyvinvointialueella on noin 53 200 lapsiperhettä ja lapsiperheistä 24% on yhden huoltajan perheitä. Osuus vastaa valtakunnan tasoa. Suomessa avioerot ovat yleisimpiä kuin keskimäärin EU:ssa. Suomessa erottiin 2,1 kertaa tuhatta asukasta kohden, kun EU:ssa keskiarvo oli 1,6 (vuonna 2023). Erojen määrä on noin kaksinkertaistunut kuudessakymmenessä vuodessa niin EU alueella kuin Suomessa. Vastaavassa ajassa avioliittojen määrä on puolittunut. Avoliitot ovat Suomessa paljon yleisempiä kuin muualla Euroopassa.
Pirkanmaan perhekeskusverkostoon kuuluvat kuntien, järjestöjen, seurakuntien ja hyvinvointialueen palvelut. Kaikissa organisaatioissa, palveluissa ja toiminnoissa kohdataan eroperheitä ja lapsia sekä nuoria, joiden vanhemmat eivät enää asu samassa kodissa. Pirkanmaan eroverkosto on yksi perhekeskuksen asiantuntijaverkostoista ja siihen kuuluu osallistuja kaikista edellä mainituista organisaatioista ja työntekijät tunnistavat, että eroauttamista on tarpeen tehdä niin kunnan peruspalveluissa, järjestöjen kohtaamispaikoilla ja hyvinvointialueen palveluissa. Väyliä hakeutua palveluihin on useita eikä asiakkailla ole aina tietoa, mistä apua saa tai minkä sisältöistä tarjottu palvelu on, joka aiheuttaa myös pettymyksiä sekä kohtaamattomuutta.
Pirkanmaan hyvinvointialueella lasten, nuorten ja perheiden palveluiden asiakasohjaus vastaanottaa kuukaudessa n. 400 yhteydenottoa, joista neljännes 25% on aiheella huoltajuus-/ero-/parisuhde. Kaikki eroavat perheet eivät hyödy varhaisen vaiheen tuesta tai nykyisistä palveluista vaan lapseen liittyvät asiat päädytään hakemaan tuomioistuimen päätösten kautta. Pirkanmaan käräjäoikeudessa asuminen-, huolto- ja tapaamisasioita käsiteltiin vuonna 2024 133 kpl, tuomioistuimen huoltoriita sovitteluun (Follo) hakeutui 90 perhettä.
Kohderyhmänä ovat kaikki eroavat vanhemmat. Tunnistimme kehittämistyön aikana, että konfliktoituneisiin eroihin kohdistuu useammin kehittämistoimenpiteitä, mutta pyrkimyksenämme on tukea oikea-aikaisesti vanhempia, etteivät erot pääsisi konfliktoitumaan. Kokemusasiakas osallistui aktiivisesti koko prosessin ajan kehittämisryhmän työhön. Kehittämisessä on hyödynnetty myös lapsiryhmistä saatuja tietoa. Eroasiakkaiden suunnattuun asiakaskyselyyn vastauksia tuli vain 11 kpl, minkä vuoksi vastauksia ei pystytty hyödyntämään työskentelyssä.
Lapsiperheiden eropalveluita toteutetaan monen toimijan yhteistyönä. Nyt kehitetty kokonaisuus vahvistaa ammattilaisten osaamista erosta ilmiönä ja asiakkaiden palvelutarpeista. Luotuun jäsennykseen on hyödynnetty tutkimustietoa, ammattilaisten ja palvelun tuottajien yhteystietoja ja toimintaohjeita sekä STM:n selvitystä vaativasta erotilanteesta ja palvelujärjestelmästä.
Toimintamalli esitetään myös sähköisessä muodossa Pirkanmaan perhekeskuksen digiperheessä, josta se on helposti löydettävissä niin asiakkaiden kuin ammattilaisten käyttöön. Tiedon kokoaminen ja tekninen toteutus tapahtuu osana Digiperheen kehittämistä ja ylläpitämistä. Pirkanmaan perhekeskustoimijat vastaavat sivuston päivittämisestä.
Pirkanmaalla on tunnistettu ja hyödynnetty olemassa olevien toimijoiden verkostoa eli Pirkanmaan eroverkostoa yhteistyön kehittämisessä ja vahvistettu ammattilaisten välistä kommunikaatiota asiakasrajapinnassa. Osana eropalveluiden kehittämistä on pilotoitu ja tuotu tietoon uusia työmenetelmiä eri vaiheisiin. Eroverkoston työn avulla vahvistetaan puheeksiottoa ja digitaalisia palveluita sekä haastavimmissa erotilanteissa vaadittavia perhekohtaisesti räätälöityjä työtapoja, kuten työparityöskentelyä sekä rinnakkaisvanhemmuuden tuki- työskentelymallia, jota pilotoidaan vuonna 2025.
Kansikuva
