Asiakas keskiöön
Kotona asumista tukevat palvelut ovat asiakaslähtöisiä:
•Luodaan yhtenäinen toimintamalli kotona asumisen tukemiseksi.
•Äkillisiä tilanteita varten on määritelty akuuttitilanteiden toimintamalli.
•Turvataan riittävät terveydenhuollon palvelut iäkkäille tiiviissä yhteistyössä HELLÄ –hankkeen kanssa.
•Kehitetään Arkikuntoutusta/kotikuntoutusta.
•Kehitetään muistikuntoutusta, Finger malli, terveyden edistäminen yhdessä kuntien kanssa.
•Parannetaan asiakkaiden, omaisten ja palvelujärjestelmän välistä yhteyden pitoa – sähköiset välineet.
Asiakas saa oikeat palvelut oikeaan aikaan:
•Kehitetään asiakas- ja palveluohjausta, palveluohjauksen koordinoivaa roolia, palvelutarpeen arviointia moniammatillisesti mittareineen, kotihoidon omatyöntekijän työn sisältöä, palvelu- ja hoitosuunnitelman ennakoivuutta.
Riittävä ja osaava henkilöstö turvaa kotiin annettavien palvelujen laadun:
•Vahvistetaan työntekijöiden osaamista
Palvelujen laatu varmistetaan järjestelmällisellä seurannalla:
•Asiakasosallisuuden vahvistaminen, tiedolla johtaminen, omavalvontasuunnitelmien seurantamalli.
Hankkeen tuotokset:
- Nykytilaselvitys ja kuvauksia kehittämistarpeista ja toimintamalleista.
- Prosessikuvaus ja toimintakokonaisuuden kuva.
- Uudistetut verkkosivustot iäkkäille.
Hankkeen tulokset:
- Iäkkäät saavat tarpeen mukaiset palvelut oikea-aikaisesti.
- Yhteen toimivat toimintamallit.
- Päällekkäisyydet ovat poistuneet palvelun toteuttamisesta.
- On uudistettu organisointi ja johtamisjärjestelmä.
- Akuuttitilanteiden toiminta sujuvaa ja asiakas saa palvelua tarpeen mukaisesti.
- Henkilöstön yhteen toimivuus on parantunut.
- Työntekijöiden osaaminen on lisääntynyt.
- Iäkkäiden toimintakykyä tuetaan monitoimijaisesti.
- Iäkkäät saavat tarvitsemansa apuvälineet oikea-aikaisesti.
- Omavalvontamalli toimii; seuranta on systemaattista ja epäkohtiin puututaan.
- FINGER toimintamalli on otettu käyttöön.
- Palvelutarpeen muutosten ennakointi on vakiintunut työtapa iäkkäiden palveluissa.
Hankkeen vaikutukset:
- Iäkkäiden osallisuus on vahvistunut.
- Iäkkäät asuvat kotona pidempään turvallisesti.
- Moniammatillisuus iäkkäiden palveluissa on vahvistunut.
- Henkilöresurssien käyttö on tehostunut.
- Iäkkään tarvitsemat terveydenhuollon palvelut on turvattu.
- Iäkkäät ja heidän läheisensä löytävät palvelut paremmin.
- Iäkkään terveys, hyvinvointi ja toimintakyky ovat parantuneet.
- kustannustehokkuus on lisääntynyt.
- Palvelut ovat laadukkaampia.
- Tiedonkulku on joustavaa.