Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VAKE) pilotoidaan tekoälypohjaista chatbottia asiakasohjaukseen. Chatbot liitettiin VAKEn verkkosivuille, missä se antaa yleistä palveluneuvontaa ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Tarkoituksena on kehittää asiakaspalvelua generatiivista tekoälyä hyödyntävän virtuaaliassistentin avulla. Generatiiviseen tekoälyyn perustuva chatbot on uutta teknologiaa. Chatbot ei ole lääkinnällinen laite. Pilotin tavoitteena on parantaa asiakasohjausta, kasvattaa ymmärrystä tekoälyn suunnittelusta ja hyödyntämisestä sekä juridisista reunaehdoista.

Chatbotin avulla pyritään vähentämään asiakasohjauksen puhelujen määrää ja helpottamaan tiedon löytämistä VAKEn verkkosivuilta. Chatbot on generatiivista tekoälyä hyödyntävä digitaalinen asiakaspalvelun ratkaisu, joka tuottaa vastauksia VAKEn verkkosivujen sisältöihin, sekä VAKEn yhteistyötahojen ja sidosryhmien verkkosivuihin perustuen. Chatbotin avulla pyritään luomaan asiakkaille selkeä yhteydenottokanava, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja sujuvoittaa hoitoon hakeutumista.

Chatbotin kehittämisessä huomioidaan myös sen kyky ohjata erilaisiin kuntien ja järjestöjen hyvinvointia ja terveyttä edistäviin luonto-, liikunta, ja kulttuuripalveluihin sekä yhteisöllisiin palveluihin. Chatbot hyödyntää hyvinvointitarjottimelle nousevia järjestöjen, kuntien, hyvinvointialueen palveluita ja tapahtumia. Sen avulla halutaan tukea alueen asukkaiden kokonaisvaltaista hyvinvointia ja tuoda näkyväksi alueella tarjottavia erilaisia hyvinvointia tukevia palveluita ja tapahtumia.

Kysymyksiin vastaavan chatbotin lisäksi suunnitteilla on hyvinvointikysely, joka aktivoituu, jos käyttäjä kysyy hyvinvointiin ja terveyden edistämiseen liittyviä palveluita. Kyseinen työkalu kartoittaa asiakkaan elämässä esiintyviä hyvinvoitiin ja terveyteen liittyviä teemoja Mitä sinulle kuuluu -kortin pohjalta ja suosittelee palveluita niistä teemoista, joita asiakas ei tällä hetkellä elämässään aktiivisesti toteuta.