Työjonointegraatio (Omaolo vrs takaisinsoittojärjestelmä)
Rakennamme integraation Omaolon ja takaisinsoittojärjestelmän työjonojen välille. Integraation tavoitteena on mahdollistaa Omaolon työjonolle saapuneista oirearvioista heräteviestin nouseminen takaisinsoittojärjestelmän työjonolle.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Rakennamme integraation Omaolon ja takaisinsoittojärjestelmän työjonojen välille. Integraation tavoitteena on mahdollistaa Omaolon työjonolle saapuneista oirearvioista heräteviestin nouseminen takaisinsoittojärjestelmän työjonolle.
Toimintamallin kuvaus
Kyseessä on Omaolon ja LeadDesk Solutionsin takaisinsoittojärjestelmän välinen integraatio, jossa Omaolon työjonolle saapuneesta asioinnista nousee heräte takaisinsoittojärjestelmän työjonolle. Herätteessä näkyy asioinnin aihe ja kiireellisyyskoodi sekä linkki Omaolon työjonolle asiakkaan asian käsittelemiseksi.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimintaympäristön haasteet nousevat usean tekijän yhteisvaikutuksesta. Alueen demografinen ja sosioekonominen tilanne on haastava, henkilöstökysymykset ajankohtaisia ja samanaikaisesti uudistuva lainsäädäntö edellyttää toiminnan voimakasta ja jatkuvaa kehittämistä. THL:n arviointiraportin (2021) mukaan Päijät-Hämeessä työttömyys on monimuotoista, ja syrjäytymisvaarassa olevia nuoria on paljon. Mielenterveys- ja päihdeongelmat korostuvat, ja ylisukupolvinen huono-osaisuus on yleistä. Monimuotoisia haasteita on erityisesti Lahden alueella. Alueen tunnusmerkkejä ovat maan keskiarvoa heikompi huoltosuhde, matalampi koulutustaso, korkeampi työttömyys sekä heikompi yleinen terveystilanne. Arviossaan THL toteaa kuitenkin, että Päijät-Hämeessä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakennetta on kehitetty onnistuneesti Päijät-Soten hyvinvointiyhtymän monivuotisen muutosohjelman myötä. Hankkeen tavoitteena on vastata alueen asukkaiden nykyisiin ja tuleviin haasteisiin, sekä varmistaa hyvinvointialueen asukkaiden yhdenvertaisuus levittämällä hyvinvointikuntayhtymän toimintamalleja koko hyvinvointialueen laajuisiksi. A
Valtakunnallisissa Omaolon kehittämisverkostoissa saatu ymmärrystä ja tukea itsekerätyn asiakaspalautteen tueksi. Asiakkaita on osallistettu mahdollistamalla asiakkaille asiakaspalautteen anto Omaolon paikallisohjausteksteissä sekä asioinnin päättymiseen liittyvin tekstiviestipalauttein.
Asiakkailta saadun palautteen perusteella meille on syntynyt ymmärrys siitä, että asiakkaat odottavat ammattilaisilta nopeaa reagointia yhteydenottoon ja integraatio on yksi keino, jolla pyrimme tähän odotukseen vastaamaan.
Omaoloa käyttävät ammattilaiet koulutetaan valitsemaan takaisinsoittojärjestelmästä normaalin käsittelypaikan lisäksi Omaolo-käsittelypaikka, jotta herätteet nousevat näkyviin ammattilaisen näkymään.
Koulutuksesta tehdään tallenne ja kirjallinen ohje.
Ammattilaiset odottaneet integraatiota jo pidemmän aikaa, minkä vuoksi juurruttaminen on tavanomaista helpompaa.
Ammattilaiset näkevät yhdeltä työjonolta sekä takaisinsoittojärjestelmään että Omaolon työjonolle tulleet asioinnit. Helpottaa ammattilaisten työskentelyä, kun seurattavana on vai yksi työjono aiemman kahden työjonon sijaan. Seurataan asiakkaan palvelutapahtumaan kuluvaa aikaa, jonka odotetaan pitkällä aikavälillä lyhenevän.
Kansikuva
