Etelä-Pohjanmaalla perusterveydenhuollon vastaanottopalveluiden toimintamalli yhteisasiakkuuksille.
Yhteneväiset toimintakäytännöt yhteisasiakkuuksien tunnistamiseen ja heidän sujuvaan palvelupolkuunsa. Asiakkaan asiat otetaan haltuun ensimmäisellä yhteydenotolla.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Lähiterveyspalveluissa erityisesti hoidon tarpeen arvioinnin yhteydessä monia palveluita tarvitsevan asiakkaan tai asiakkaan monimuotoisen tilanteen tunnistaminen sekä asian selvittelystä sujuvan kopin ottaminen sovitusti. Monialainen ja monitoimijainen yhteistyö on tärkeässä roolissa, kun asiakkaalla on monia palvelutarpeita. Tarpeet tulee tunnistaa ja löytää oikea apu asiakkaalle oikeaan aikaan.
Haasteita:
Asiakkaalla on useita palvelutarpeita - miten tunnistaa ne ja ottaa koppi?
Miten asiakas saa oikean tuen / palvelun oikeaan aikaan (saatavuus)?
Miten ammattilaisten työstä tulisi sujuvampaa ja ennakoitavampaa?
Katso liite, jossa kerrotaan toimintamallista: mitä, miten ja miksi
Jokaiselta perusterveydenhuollon vastaanotolta nimettiin ammattialainen mukaan työryhmään.
Työryhmä kokoontui 5 kertaa. Tysötettävät teemat mm. yhteisasiakkuuden tunnistaminen, hyvien esimerkkien ja toimivien käytänteiden jakaminen, yhetisen toimintamallin kirkastaminen ja jatkokehittäminen, keskeisten yhteistyökumppaneiden kokoaminen, yhteiset seurannan mittarit / arviointi.
Toimintamallin juurruttaminen: työryhmässä mukana olleen ammattilaisen kanssa yhdessä työpajat jokaisessa sote-keskuksessa lähiterveyspalveluiden vastaanottopalveluissa. Työpajat toteutettiin syksyllä 2023, yhteinen aloitustyöpaja Teamsin kautta ja jokaisessa toimispisteessä työpajat, joissa yhteinen toimintamalli on kirkastaminen kullakin toimipaikalla: Mitä tämä meillä tarkoittaa? Miten toimimme eri tilanteissa? Missä meillä on vielä hiottavaa ja mikä jo toimii? Työpajojen pohjalta sovittiin jokaisessa toimipaikassa yhteinen toteutus- ja jatkosuunnitelma. Lähiterveyspalveluiden johtoryhmä seuraa toimintamallin toteutumista ja jatkokehittämistä hyvinvointialueella.
Yhteisasiakas tunnistetaan ensimmäisellä yhetydenotolla
Asiakkaasta otetaan koppi ja hänen kanssaan yhdessä lähdetään selvittämään kokonaistilannetta yleensä toisella, ammattilaisen tekemällä yhteydenotolla tai vastaanotolla
Ammattilainen konsultoi tai kutsuu koolle tarvittavia muita ammattilaisia tai toimijoita
Asiakkaan jatkoista ja tilanteen seurannasta sovitaan, asiakkaalle on selkeää, miten edetään ja kirjaukset tehdään selkeästi jatkosuunnitelmasta. Tarvittaessa asiakkaalle nimetään yhteyshenkilö tai -tiimi.
Asiakaskokemus
Asiakasmäärät
Ammattilasiten kokemus työn hallinnasta
Jokaisessa toimipaikassa sovitut tehtävät, kokeilut tai muutokset: niiden etenemisen seuranta omassa toimipaikassa ja johdon taholta.
Monia palveluita tarvitsevat asiakkaat, asiakkaat, joiden tilanne on monimuotoinen ja palveluiden tarve tai kokonaisuus vaatii selvittelyä tai yhteistyötä eri amattilaisten tai toimijoiden kanssa.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Alueemme yhden silloisen terveyskeskuksen vastaanottopalveluiden kokeilusta lähtenyt idea, josta yhteiskehittämisen keinoin luotiin alueelle yhtenäinen malli.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.