AVH -potilaan digitaalinen hoitopolku Kymenlaakson hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
AVH-potilaan digihoitopolku tukee ja ohjaa erikoissairaanhoidosta kotiutuvia TIA, aivoverenvuoto ja aivoinfarktipotilaita heidän sairauden hoidossa, seurannassa ja omahoidon onnistuneessa toteuttamisessa.
Toimintamallin nimi
AVH-potilaan digihoitopolku tukee ja ohjaa erikoissairaanhoidosta kotiutuvia TIA, aivoverenvuoto ja aivoinfarktipotilaita heidän sairauden hoidossa, seurannassa ja omahoidon onnistuneessa toteuttamisessa.
AVH-potilaan digitaalinen hoitopolku digitalisoi perusterveydenhuollon vastaanottopalveluiden prosessia. Digitaalinen hoitopolku mahdollistaa monikanavaisen ajasta ja paikasta riippumattoman palvelun tarjoamisen kuntalaisille.
Digihoitopolun tavoitteena on tukea TIA, aivoverenvuoto tai aivoinfarkti diagnoosin saaneita kuntalaisia. Digihoitopolun avulla on pystytty osa kohtaavista ja kontaktia vaativista käynneistä korvaamaan etäkontaktilla. Digihoitopolulla asiakkaat saavat palveluja oikea-aikaisesti itselle sopivalla tavalla ja tasolla. Digihoitopolun tarkoituksena ei ole korvata kohtaavaa palvelua / tapaamisia, koska kokonaisvaltainen arviointi saattaa joskus vaatia kasvokkain tapahtuvaa kohtaamista. Kohtaava vastaanotto/tapaaminen voi tapahtua myös etävastaanottona.
Tavoite on myös ehkäistä uusien päätapahtumien syntyminen hoitamalla potilaiden riski - ja liitännäissairaudet hyvin ja systemaattisesti tehostetun seurannan avulla.
Ammattilaisen näkökulmasta polku vähentää manuaalista työtä, sillä polulla on mahdollisuus kerätä tietoa erilaisten lomakkeiden ja kyselyiden avulla ennen vastaanottoa/tapaamista ja toteuttaa väli- tai kotitehtäviä vastaanottojen/tapaamisten välillä. Näiden ominaisuuksien avulla ammattilaisen on mahdollista saada kokonaisvaltaisesti tieto asiakkaan/potilaan tilanteesta/voinnista ennen tapaamista, tunnistaa riskiasiakkaita/ -tilanteita sekä kohdentaa tuki tarpeenmukaisesti ja asiakaslähtöisesti.
Kuntalaisen näkökulmasta digihoitopolku tarjoaa turvaa viestimahdollisuuden kautta sekä ajasta ja paikasta riippumattoman mahdollisuuden täyttää polulla olemassa olevaa tiedonkeruuseen liittyvää materiaalia ja pääsyn omaa palvelua/hoitoa koskeviin tietoihin. Tietoja ja tärkeitä tapahtumia pääsee kertaamaan ja katsomaan silloin, kun oma vointi/tilanne sen sallii.
Digihoitopolun muistutukset auttavat muistamaan hoidon kannalta tärkeät tapahtumat.
Digitaalinen hoitopolku on toteutettu Buddycare mobiilisovelluksella. Kymenlaakson hyvinvointialueen sovelluksen nimi on KymenHVA hoitopolut .
Potilaat kutsutaan digihoitopolulle erikoissairaanhoidon osastojakson päätyttyä. Kohderyhmänä on kotiutuvat TIA, aivoinfarkti- ja aivoverenkiertopotilaat. Polulle voidaan lisätä myös potilaan omaisia. Sovellus vaatii vahvan tunnistautumisen.
Avh-digihoitopolun kesto on vuosi. Avh-digihoitopolulla asioivat neurologian poliklinikan sairaanhoitajat, AVH-koordinaattorit ja perusterveydenhuollon digisairaanhoitaja. Vuoden jälkeen polku muuttuu seurantapoluksi ja lopulta pitkäaikaissairaan hoitopoluksi. Potilas voi halutessaan päättää digihoitopolun kesken jakson tai asioida polulla aina.
Digihoitopolulla potilas saa runsaasti tietoa aivoverenkiertohäiriöstä. Potilaan tilannetta kartoitetaan polulla kyselyillä ja yhteydenotoilla. Ammattilainen hyödyntää kyselyn tuloksia potilaan hoidossa ja ohjauksessa. Vuorovaikutus on vastavuoroista, eli potilas voi lähettää ammattilaiselle viestiä ja ammattilainen vastaa viesteihin 1-3 arkipäivän sisällä. Potilas voi asioida pelkästään sähköisesti, mutta tarvittaessa potilaalle varataan ammattilaisen vastaanottoaika.
Kymenlaakson hyvinvointialue järjestää Kymenlaakson sosiaali- ja terveydenhuollon ja pelastustoimen palvelut. Noin 161 000 asukkaan maakuntaan kuuluvat Hamina, Kotka, Kouvola, Miehikkälä, Pyhtää ja Virolahti.Kymenlaaksossa väestö ikääntyy ja vähenee sekä tarvitsee aiempaa enemmän palveluita. Kymenlaakso on harvaan asuttu maakunta. Hyvinvointialueen tavoitteena on järjestää kaikille alueen asukkaille yhdenvertaiset sosiaali- ja terveyspalvelut.
Kymenlaaksolaisilla eri-ikäisillä aivoverenkiertohäiriöihin sairastuneilla on mahdollista valita digihoitopolku hoitonsa tueksi.
Kutsu hoitopolulle lähetetään / annetaan kaikille jo sairastumisvaiheessa neurologian vuodeosastolla tai AVH-koordinaattorin AVH- infossa. Digipolun hyväksymisen tekee aina asiakas itse.
Kehittämisen tukena on käytetty aikaisempien kehitettyjen digipolkujen asiakaskokemusta. Kuntalaisista koottua prototyyppi porukkaa on osallistettu mm. hakemalla palautetta materiaalien valintoihin.
Asiakaskokemus
Asiakaskokemusta mitataan digipolulla perusterveydenhuollon digihoitajan ensikäynnin jälkeen. Tällä kartoitetaan asiakaskokemusta liittyen etävastaanottotoimintaan ja vapaalla tekstikentällä asiakkaan on mahdollista antaa palaute esim. kehittämisehdotus. Tämä noudattaa THL linjaamaan asiakaskokemuksen mittaamista digitaalisista palveluista.
Toinen asiakaskokemus mittaus tehdään 12kk kuluttua. Tämä keskittyy enemmin kartoittamaan asiakaskokemusta liittyen digitaaliseenpalveluun ja mobiilisovellukseen kokonaisuudessaan. Tämä noudattaa THL linjaamaan asiakaskokemuksen mittaamista digitaalisista palveluista.
Käyttöönotto vaatii organisaation johdon ja palveluyksiköiden esihenkilöiden sitoutumisen toimintamalliin ja henkilöstön työaikaresurssin kohdentamisen toimintamallin mukaisesti. Toimintamallin toteutukseen tulee olla riittävät resurssit.
Kehittämisen tilannetta ja etenemistä on aktiivisesti esitetty projektikoordinaattoreiden toimesta ohjausryhmälle. Ohjausryhmä on linjannut kehittämisen suunnan ja tehnyt vaadittavia linjauksia ja tarvittavat päätökset.
Kehittäjäryhmä koottiin palveluiden edustajista ja kehittäminen on toteutettu yhteisissä työpajoissa. Kehittäjäryhmä on ollut ns. ydin ryhmä mutta digihoitopolkua käyttävät kaikki ko. asiakasryhmän kanssa työskentelevät ammattilaiset. Tämä huomioidaan koulutusvaiheessa.
Koulutukset
Koulutukset pidettiin Teamsissä. Koulutuksista on tehty tallenteet jatkokäyttöä ja uusien ammattilaisten kouluttamiseen. Tallenteet löydettävissä organisaation koulutusalusta PInjasta. Täältä löytyy myös kaikki digihoitopolkujen yleinen koulutusmateriaali.
Tuki
- Ammattilaisille on perustettu organisaation oma kaikille digipolun käyttäjille yhteinen Teams- kanava: tuki- ja tiedotustiimi
- Digihoitopolkuihin liittyvää tiedotus
- Yhteisesti käytettävä materiaali (esite/julisteet)
- Mahdollisuus jättää kysymyksiä, kehitysehdotuksia kehittäjille
- Moniammatilliset säännölliset palaverit yhdessä erikoissairaanhoidon AVH- koordinaattoreiden ja PTH digihoitajan kanssa
- Yhteiskehittäminen
- Jatkokehittäminen
Digitaalinen hoitopolku on otettu hyvin käyttöön asiakkaiden puolelta ja suullinen asiakaspalaute on hyvää. Myös yleinen digihoitopolkujen NPS vahvistaa tätä. NPS 82.
Osa vastaanotoista on pystytty korvaamaan ei-reaaliaikaisella etäkontaktilla tai etävastaanotolla ( videovälitteinen/puhelu)
Hyötyä ammattilaiselle on ollut potilaan tuottamista esitietokyselyistä ja erilaisesta tiedonkeruusta liittyen riskisairauksiin hoidon/ seurannan eri vaiheissa.
Asiakkaalle hyötyä tulee mm. siitä, että he pystyvät kertaamaan ohjeita ja näkevät hoitopolun kokonaisuudessaan ja viestimahdollisuudesta hoitavaan tahoon.
PTH ja ESH yhteistyö on ollut sujuvaa ja vahvistunut joka on mahdollistanut potilaan hoidon jatkuvuuden toteutumisen suunnitellusti.