Etäasioinnin tehostaminen
Toimintamalli on laadittu koko organisaatiota varten niin, että sitä voidaan räätälöidä yksiköissä esim. asiakasryhmien ja eri käyttötapausten mukaan. Tavoitteena on helpottaa ammattilaisten arkea yhtenäistämällä käytäntöjä ja selkeyttämällä työskentelytapoja.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Toimintamalli on laadittu koko organisaatiota varten niin, että sitä voidaan räätälöidä yksiköissä esim. asiakasryhmien ja eri käyttötapausten mukaan. Tavoitteena on helpottaa ammattilaisten arkea yhtenäistämällä käytäntöjä ja selkeyttämällä työskentelytapoja.
Toimintamalli lyhyesti
Etäasioinnin toimintamalli on yleistason ohje linjauksineen, jota yksiköissä räätälöidään niiden tarpeita vastaavaksi ammattilaisille arjen työn tueksi.
Organisaation ammattilaiset eivät välttämättä osaa hyödyntää etäasiointia oman yksikkönsä eri asiakasryhmien tai palvelutilanteiden yhteydessä. Toimintamallin tehtävänä on rohkaista ja tukea sekä terveydenhuollon että sosiaalipalvelujen ammattilaisia hyödyntämään etäasioinnin mahdollisuuksia asiakastyössä. Pääsääntöisesti toimintamallia ei ole sidottu teknisiin ratkaisuihin ja yleisellä tasolla se vastaa ammattilaista askarruttaviin kysymyksiin.
Toimintamalli on tarkoitettu organisaation sosiaali- ja terveyspalveluiden henkilöstölle tueksi etäasioinnin toteuttamiseen asiakastyössä. Asiakkailta kerätään palautetta toiminnan kehittämiseksi jatkossa.
Toimintamalli katselmoidaan ja saadut asiakaspalautteet käsitellään säännöllisesti ja niiden perusteella toimintamalliin tehdään tarvittavia muutoksia/päivityksiä. Toimintamallia ylläpidetään sähkäisesti ja lisäksi sen on saatavilla tulostettavassa A4-muodossa ammattilaisten työkappaleeksi, huoneentauluksi ja jaettavaksi henkilöstölle. Organisaatiossa on määritelty toimenpiteet etäasioinnin edistämiseksi, mm. kokemukset jaetaan kollegoiden kesken, ongelmat ratkaistaan yhdessä, yksiköille laaditaan yhteiset linjaukset ja tavoitteet, etäasiointi toistuu kokousten ym. tilaisuuksien vakioaiheena ja sen hyötyjä ja vaikuttavuutta mitataan säännöllisesti.
Toimintamallin jalkauttaminen on osa digiohjelman toimeenpanoa. Mittarien määrittely muutoksen seuraamiseksi tehdään loppuvuodesta ja suunnitelmallinen jalkauttaminen organisaatiossa alkaa vuoden 2022 alusta. Muutoksen mittaaminen tullaan totuttamaan toimintamallin vuosittaisten katselmointien yhteydessä.
Kansikuva
