Itä-Uusimaa: Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus
Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus vastaa koko alueen lapsiperheiden neuvonnasta, ohjauksesta sekä virka-aikaisesta lastensuojelun päivystyksestä. Lisäksi asiakasohjauksen tehtäviin kuuluu 7 arkipäivän sisällä tehty alkuarviointi.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus vastaa koko alueen lapsiperheiden neuvonnasta, ohjauksesta sekä virka-aikaisesta lastensuojelun päivystyksestä. Lisäksi asiakasohjauksen tehtäviin kuuluu 7 arkipäivän sisällä tehty alkuarviointi.
Toimintamalli lyhyesti
Lapsiperheiden keskitetty asiakasohjaus vastaa koko Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen lapsiperheiden palveluohjauksesta, virka-aikaisesta lastensuojelun päivystyksestä sekä 7 arkipäivän sisään tapahtuvasta alkuarvioinnista. Tiimi koostuu johtavasta sosiaalityöntekijästä, sosiaalityöntekijöistä sekä sosiaaliohjaajista.
Tiimissä on joka päivälle nimetty kaksi päivystäjää, joiden tehtävänä puhelinpäivystys sekä yhteydenottojen ja lastensuojeluilmoitusten vastaanottaminen. Mikäli yhteydenotto tai ilmoitus koskee jo asiakkuudessa olevaa lasta, päivystäjä ohjaa asian vastuutyöntekijälle. Tiimillä on päivittäin tiimikokous, jossa uusille asiakkaille nimetään vastuutyöntekijät, jotka ryhtyvät suorittamaan alkuarviointia. Alkuarvioinnin aikana tehdyt toimenpiteet voivat olla kirjeet, puhelut, tapaamiset toimistolla tai muussa julkisessa paikassa, kotikäynnit sekä verkostopalaverit. Mikäli asiakkaan tuen tarvetta ei saada selvitettyä riittävässä laajuudessa 7 arkipäivän sisällä, asia siirtyy palvelutarpeen arviointiin.
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueeseen kuuluu seitsemän kuntaa: Askola, Lapinjärvi, Loviisa, Myrskylä, Porvoo, Pukkila ja Sipoo. Tarve keskitetylle lapsiperheiden asiakasohjaukselle syntyi hyvinvointialuesiirtymän myötä. Tavoitteena oli minimoida päällekkäinen työ ja keskittämällä neuvonta, ohjaus sekä lastensuojelun virka-aikainen päivystys yhteen yksikköön. Yksikkö päätettiin perustaa hyvinvointialueen väestöpohjaltaan suurimpaan kuntaan, Porvooseen, josta tiimi jalkautuu koko alueelle.
Keskitetty lapsiperheiden asiakasohjaus palvelee kaikkia Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella asuvia perheitä sekä lapsiperheiden kanssa työskenteleviä ammattilaisia.
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella asuu vajaa 100 000 asukasta. Keskitettyyn asiakasohjaukseen on tällä hetkellä resursoitu 2,6 sosiaalityöntekijää, 3 sosiaaliohjaaja sekä johtava sosiaalityöntekijä. Palvelutarpeen arviota tekee lisäksi alueellisesti yhteensä 5 sosiaalityöntekijää ja 3 sosiaaliohjaajaa.
Lapsiperheiden keskitettyä asiakasohjausta on pilotoitu aikavälillä 1.3-31.12.2023. Pilotoinnin aikana asiakasohjaukseen on tullut kuukausitasolla keskimäärin 350 yhteydenottoa, joista n. 145 on uusia asiakkaita.
Kansikuva
