Laitelaukku – kiertävällä teknologiakokoelmalla hyvinvointiteknologia tutuksi ikäihmisille
Laitelaukun avulla ikäihmiset voivat matalalla kynnyksellä tutustua arkea helpottaviin teknologisiin laitteisiin ja palveluihin. Ammattilaiset ja vertaisohjaajat opastavat laitteiden käyttöön. Laukkua lainataan alueen palvelupisteisiin.
Oivalla ja ymmärrä
Laitelaukku toimintamalli liittyy PirKATI toimintamalleihin Ennakoiva tuki kotona asumista tukevan teknologian hyodyntämiseen ja Neuvonta kotona asumista tukevan teknologian kayttöön . Idea laitelaukusta on syntynyt ikäihmisen kotona asumisen teknologiatuetun asiakaspolun työpajoissa, joita on pidetty Pir-KATI-hankkeessa loppuvuoden 2021 ja kevään 2022 aikana. Työpajoissa tunnistettiin tarve ikäihmisille suunnatun teknologian opastukseen ja kokeiluun matalalla kynnyksellä lähellä ikäihmisen asuinpaikkaa, lähitoreilla. Pirkanmaan lähitorit ovat osa ikäihmisten ennaltaehkäiseviä palveluja. Lähitorit ovat neuvonnan pisteitä ja yhteisöjen yhteisiä olohuoneita, joissa voi viettää aikaa ja tavata tuttuja. Lähitoreilla saa neuvontaa ja ohjausta arjen pulmiin, erityisesti ikäihmisiä ja vammaisia koskevissa asioissa. Pirkanmaalla on 30 lähitoria (Lähitoritoiminta - pirha.fi). Idean jatkokehittelyyn kutsuttiin PirKATI-hankkeen kumppanit ja toiminnan kannalta keskeiset tahot. PirKATI-hankkeen vetämään Laitelaukun kehittäjäryhmään liittyvät: Pirkanmaan Kotitori ja Laitetori, ATK Seniorit Mukanetti ry ja Pirkanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten ennaltaehkäisevien palvelut.
ATK Seniorit Mukanetti ry toimii koko Pirkanmaan alueella tarjoten koulutusta ja ohjausta tietokoneiden ja tablettien käyttöön. Vertaisohjaajat opastavat eri opastuspisteissä Tampereella ja ympäristökunnissa Etusivu - Mukanetti. Pirkanmaan Kotitori on ohjaus- ja neuvontapiste ikääntyneille, vammaisille henkilöille sekä mielenterveys- ja päihdeasioissa tukea tarvitseville ja heidän läheisilleen Kotitori auttaa löytämään palvelut (pirkanmaankotitori.fi). Pirkanmaan Kotitorin yhteydessä toimii Laitetori, jossa voi tutustua ammattilaisen ohjaamana kotona asumista, turvallisuutta ja toimintakykyä parantaviin apuvälineisiin ja laitteisiin kodinomaisessa ympäristössä Laitetori - Tampereen Kotitori.
Laitelaukku saatettiin osaksi lähitorien toimintaa lokakuussa 2022 alkaneen kiertueen muodossa, jossa laitelaukku on yhdellä lähitorilla viikon kerrallaan. Pirkanmaan Kotitori koordinoi laitelaukku kiertuetta yhdessä Pirkanmaan hyvinvointialueen ennaltaehkäisevien palvelujen kanssa. Laitelaukun liikkumisessa on huomioitu mahdollisimman pienet siirtymät lähitorilta toiselle. Pirkanmaan Kotitori on toteuttanut laitelaukun kirjalliset pikaohjeet ja tukimateriaalin ohjaajille.
Alustava idea Laitelaukusta syntyi ikäihmisen kotona asumisen teknologiatuetun asiakaspolun työpajoissa, joita pidettiin PirKATI-hankkeen toimesta loppuvuoden 2021 ja kevään 2022 aikana. Työpajoihin osallistui Pirkanmaan alueen sote-ammattilaisia, yhdistystoimijoita sekä PirKATI-projekryhmän jäseniä.
- Työpaja 8.12.2021: Toimintakyvyn omatoiminen ylläpito - ennakoiva tuki ja motivointi teknologian hyödyntämiseen, osallistujat 15 kpl.
- Työpaja 11.1.2022: Neuvontapalvelut - Teknologian itsenäistä käyttöä tukeva neuvonta, osallistujat 15 kpl.
Työpajoissa tunnistettiin tarve ikäihmisille suunnatun teknologian esittelyyn. Toiveena oli, että laitetta voisi katsomisen lisäksi kokeilla. Etäesittelyt nähtiin tärkeiksi, mutta osallistujat pohtivat teknologian esittelystä saatavan asiakkaalle parhaan hyödyn, mikäli tavoitettavuus olisi useiden kanavien kautta. Laitelaukku idean jatkokehittelyyn kutsuttiin PirKATI-hankkeen kumppanit ja toimintamallin kannalta keskeisiksi havaitut tahot:
- Tampereen Kotitori ja Laitetori, palvelun tuottaja Sociala
- ATK Seniorit Mukanetti ry, joka tarjoaa ikäihmisille tietokoneiden, tablettien ja kännyköiden käytön perusvalmiuksia järjestämällä koultusta sekä ohjausta.
- Amurin Teon Tupa ry; ikääntyneiden ja omaishoitajien hyvinvoinnin parantamiseen keskittyvä yhdistys, jonka toimitilat sijaitsevat Tampereen Amurissa.
- Tampereen Vanhuspalvelu ry
- Pirkanmaan omaishoitajat PIONI ry, jonka tarkoituksena on toimia omaishoitajien ja heidän hoidettaviensa hyvinvoinnin tukemiseksi.
- Ikäihmisten ennaltaehkäisevät palvelut
Laitelaukun kohderyhmää ovat ikäihmiset, jotka voisivat hyötyä teknologiasta oman hyvinvointinsa ylläpitämiseksi.
Kuvittele ja kokeile
Selvitimme olisiko Laitelaukku / Kiertävä Laitetori jo toteutettu.
- VALLI:n Ikäteknologiakeskuksen Konstikoppa® on matkalaukun muodossa kiertävä teknologianäyttely. Konstikoppaa voi lainata VALLI:sta maksua vastaan. Matkalaukun pienet helppokäyttöiset laitteet on jaettu kategorioihin: valaistus, kodin turvallisuus, kommunikaatio ja paikantaminen sekä muistin tueksi.
PirKATI:n järjestämään Laitelaukun ideointi palaveriin 29.3.2022 osallistui edustajat seuraavista yhdistyksistä:
Tampereen Kotitori ja Laitetori palvelun tuottaja Sociala, ATK Seniorit Mukanetti ry, Amurin Teon Tupa ry ja Tampereen Vanhuspalvelu ry.
- Voisiko Laitetori olla osittain kiertävä?
- Virtuaalinen Laitetori / Virtuaalinen kokemus Lähitorilla laitetorista (teknologia mahdollistamassa kokonaisvaltaisempaa kokemusta)?
- Yhdistysten tuki ja apu teknologian käyttöön ja ohjaukseen?
- Laitetoriin tutustuminen etänä kotoa, tuki tähän?
- Riittäisikö Konstikoppa® laitteiden esittelyyn?
Ideoitiin Laitelaukku, joka sisältää ikäihmisille teknologiaa. Ajatuksena on, että teknologiasta on hyötyä oman hyvinvoinnin ylläpitämisessä. Tarkoitus on motivoida ikäihmisiä hankkimaan teknologiaa, josta heillä voisi olla myös ennakoivasti hyötyä arjessa. Toiveena oli teknologian helppokäyttöisyys. Painotuksena oli sekä muistiin että hyvinvointiteknologiaan liittyviä laitteita. Laitteissa hyödynnettiin Laitetorin tietämystä siitä, millaisia tarpeita ikäihmisillä oli ollut Laitetorille tullessaan. Lisäksi haluttiin mahdollistaa teknologian esittelyn mahdollisuus lähitoreille, jotka ovat Pirkanmaalla toimivia ikäihmisten kohtaamis- ja neuvontapaikkoja.
ATK Seniorit Mukanetti ry toimii koko Pirkanmaan alueella tarjoten ohjausta tietokoneiden ja tablettien käyttöön. He ilmoittivat olevansa halukkaita toimimaan Lainattavan Laitelaukun esittelijöinä Pirkanmaan lähitoreilla yhdessä lähitorien henkilökunnan kanssa. Yhdessä suunniteltiin alustavia periaatteita lainaustoiminnalle sekä lainausajalle. Lisäksi ideointiin Laitetorin etäesittelyä tehostamaan laitelaukun teknologioiden esittelyä.
Laitelaukun laitteet
- LED suurennuslasi
- Muistuttava kalenterikello kaukosäätimellä
- Kommunikaattori
- Lyhytaika-ajastin
- ÄlyDosetti
- Älykuumemittari
- Hyvinvointikello sykemittauksella
- Älyvaaka
- Helppokäyttöinen puhelin
- Älypuhelin sovellusten esittelyyn
- Tabletti laitteiden ja sovellusten esittelyyn
Osa laitteista vaati toimiakseen sim-kortin. Näitä hankittiin neljä kappaletta (ÄlyDosettiin, helppokäyttöiseen puhelimeen, älypuhelimeen ja tablettiin). Laitelaukun laitteet ja laukku hankittiin touko - kesäkuussa 2022. Laitteet ja niiden kuljetukseen tarkoitettu kovakantinen pyörillä kulkeva matkalaukku toimitettiin Kotitorin Laitetorille kesäkuussa 2022. Taloudellinen oli panostus n. 1500€ laitelaukun ja laitteiden hankintaan. Lisäksi jatkuvat kustannukset neljän laitteen internet-liittymään. Kotitorin Laitetorilla laadittiin Laitelaukun laitteista laiterekisteri, johon merkittiin laitteiden ostopaikat, hankintapäivät ja tekniset tiedot. Laitelaukun laitteiden omistajuus on Pirkanmaan hyvinvointialueen ennaltaehkäiseville palveluilla.
Laitelaukun laitteiden esittely
- ATK Seniorit Mukanetin vapaaehtoinen vertaisohjaaja on käytettävissä Laitelaukun esittelyyn lähitorin henkilökunnan lisäksi.
- Ikäihmisen henkilökohtainen ohjaus Laitelaukun laitteisiin lähtee hänen itsensä esittämistä tarpeista.
- Yleistä esittelytilaisuutta voidaan tehostaa Lähitorilla järjestettävällä Kotitorin Laitetorin etäesittelyllä. Laitetorin hyvinvointiteknologian palveluohjaaja voi esitellä laitteiden ominaisuuksia sekä muita laitteita, jotka eivät mahtuneet Laitelaukkuun
- Kotitorin Laitetorilla tuotetiin kesän 2022 aikana Laitelaukku opastukseen tukimateriaalia Laitelaukun tabletille sekä kuvalliset kirjalliset pikaohjeet laitteisiin sekä neuvontaan.
- Kotitorin Laitetorin palveluohjaaja perehdytti ATK seniorit Mukanetin vapaaehtoiset vertaisohjaajat sekä lähitorien koordinaattorit Laitelaukun laitteisiin lokakuussa 2022.
Laitelaukun maakuntakiertue
Laitelaukku jalkautettiin Pirkanmaan lähitoreille kiertueen muodossa. Kiertueaikataulu ajalle 24.10.2022 - syksy 2023 sisälsi kaikki Pirkanmaan alueen lähitorit (30 kpl). Laitelaukku oli yhdellä lähitorilla viikon kerrallaan, josta se siirtyi toiselle lähitorille. Alueellinen lähitori sisällytti laitelaukun omaan viikko-ohjelmaansa ja tiedotti siitä alueen asukkaille. Lähitorilla käynnin yhteydessä ikäihmisellä oli mahdollisuus tutustua laitelaukun laitteisiin joko Mukanetin vertaisohjaajan tai lähitorin työntekijän opastamana.
Yleiset periaatteet Laitelaukun lainaustoimintaa koskien
- Pirkanmaan Kotitorin Laitetori toimii Laitelaukun kotipesänä.
- Laitelaukkua Lainataan ottamalla etukäteisesti yhteyttä ottamalla Laitetoriin.
- Laitelaukkua lainataan Pirkanmaan Lähitoreille
- Laina-aika on lähitori kiertueen ajan yhden viikon.
- Lainaaja huolehtii laitelaukun hakemisen lähitorita toiselle tai Pirkanmaan Kotitorin Laitetorilta lainauskohteeseen ja palauttaa laitelaukun sovittuna ajankohtana sovittuun paikkaan.
- Laitteiden lainaaja vastaa turvallisuusmääräysten noudattamisesta laitetta käytettäessä annetun ohjeistuksen ja käyttöohjeen mukaisesti. Mahdollisen vahingon sattuessa laitteen lainaaja on velvollinen korvaamaan lainatulle laitteelle laina-aikana sattuneet vahingot ja niiden aiheuttamat muut kustannukset toteutuneen mukaisesti.
Kuva
.png?itok=8oeA_fmd)
Laitelaukun ja maakuntakiertueen idean esittely ja testaus oli 5.9.2022 Digi-etä-päivässä Kuuselan palvelukeskuksessa lähitorien henkilökunnalle sekä sidosryhmille.
Idea sai positiivisen vastaanoton ja Laitelaukku päätettiin jalkauttaa osaksi lähitorien toimintaa kiertueen muodossa.
Pirkanmaan Kotitorin etä-Laitetori esittelyihin ei ollut varattuna resurssia jokaiselle viikolle, joten niitä ei vielä voitu toteuttaa systemaattisesti viikoittain osana laitelaukun maakuntakiertuetta lähitoreille.
Laitelaukku kiertue Pirkanmaan lähitoreille ajalla 24.10.2022 - syksy 2023
- Laitelaukku kiertää lähitorilta toiselle (30 lähitoria). Jouluna, pääsiäisenä ja kesällä Laitelaukku palautuu Pirkanmaan Kotitorille huoltoon.
- Lainaaja eli lähitori järjesti itse kuljetuksen laitelaukulle.
- Vapaaehtoinen vertaisohjaaja esitteli laitelaukun sisältöä, mikäli vertaisohjaaja oli saatavilla lähitorin paikkakunnalla. Muutoin laitelaukun esittelystä ja asiakkaan ohjaamisesta laitteiden kokeiluun vastasi lähitorin neuvonnan ammattilainen.
- Pirkanmaan Kotitori koordinoi lainaussopimuksia sekä viesti ATK Seniorit Mukanetille sekä lähitoreille mahdollisista muutoksista kiertueaikataulussa ja muista Laitelaukkuun liittyvistä tiedotettavista asioista.
Perehdytys Laitelaukkuun
- Laitetorin palveluohjaaja toteutti laitelaukku perehdyksen hybriditapahtumana syys-lokakuussa 2022
- Perehdytykset toteutettiin erikseen sekä ATK Seniorit Mukanetin vapaaehtoisille että lähitorien koordinaattoreille.
- Perehdytys videoitiin.
- Pirkanmaan Kotitori lähetti perehdytysvideon lähitorille viikkoa ennen, kun laitelaukku aikataulun mukaisesti siirtyi kyseiselle lähitorille.
- ATK Seniorit Mukanetin toiminnanjohtaja lähetti laitelaukku-perehdytysvideon viikkoa ennen vertaisohjaajalle, joka oli menossa kyseiselle lähitorille laitelaukku opastusta tekemään.
Toimintamallin kehittämisen ja arvioinnin suunnittelu
- Toimintamallin kehittämiseksi kerättiin perehdytyksestä onnistumisia Pirkanmaan Kotitorin järjestämien Laitelaukku perehdytystilaisuuksien yhteydessä.
- Toteutettiin vertaisohjaajille ja ammattilaisille forms-kysely
- Lisäksi toteutettiin asiakaskokemustutkimusLaitelaukun asiakaskokemukset Pirkanmaan Lähitoreilla, joka sisälsi asiakaskokemuskyselyn lähitorin ikäihmisille ja ikäihmisen teemahaastattelun Laitelaukun kokemuksista. Toteutettiin lokakuu 2022-tammikuu 2023 välisenä aikana.
- Asiakaskokemuskysely
- Kyselyyn vastattiin sähköisellä kyselylomakkeella tai paperisella kyselylomakkeella. Lähitorin työntekijä tiedotti asiakasta tutkimuksesta kirjallisesti ja suullisesti, pyysi asiakkaalta kirjallisen suostumuksen tutkimukseen ja ohjasi asiakasta itse täyttämään kyselyn.
- Teemahaastattelu laitelaukun asiakaskokemuksesta
- PIRKATI-hankkeen projektisuunnittelijat toteuttivat ikäihmisten teemahaastattelut sattumanvaraisesti valikoiduilla kahdella lähitorilla.
- Teemahaastatteluun osallistui 9 asiakasta.
- Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Tutkimusaineisto teemoiteltiin käyttämällä laadullisen sisällön analyysin menetelmiä.
- Lisäksi kerättiin tietoa laitelaukkuun tutustuneista asiakasmääristä
- Keinona oli laitelaukku opastajan tekemä tukkimiehen kirjanpito tutustuneista henkilöistä laitelaukun mukana kulkevaan vieraskirjaan. Vieraskirjaan oli mahdollista jättää vapaata palautetta.
- Asiakaskokemuskysely
Asiakas
- Tavoitteena mahdollistaa tutustuminen teknologiaan, sovelluksiin ja digiratkaisuihin, jotka voisivat toimia ikäihmisen oman hyvinvoinnin ja toimintakyvyn ylläpitäjänä.
- Tietoa ja ohjausta ikäihmisen tarpeen mukaan, mutta myös ennakoivasti.
- Tietoa ja ohjausta läheistään hoitavien tarpeiden mukaisesti.
- Mahdollisuus tutustua lähellä omaa asuinpaikkaa teknologiaratkaisuihin.
Ammattilainen
- Työkaluja ohjaukseen ja tietoa kootusti teknologiaan, sovelluksiin ja digiratkaisuihin.
- Laitelaukun tulo viikoksi lähitorille vaatii etukäteistä toiminnansuunnittelua. Viikon sisällä laitelaukkua voi hyödyntää eritavoin, mikäli se sopii lähitorin muuhun ohjelmaan.
- Laitelaukku esittelytapahtuma isommalle henkilömäärälle kerrallaan
- Laitelaukku opastus ja neuvonta, johon ikäihmisen on mahdollista helppo poiketa
- Tärkeää oli huomioida lähitorilla paikka, jossa laitelaukkua esitellään. Keskeinen sijainti lähitorille tulessa varmisti ikäihmisten löytämisen laitelaukun luo. Hyvä paikka oli sisäänkäynnin läheisyydessä oleva laitelaukku esittelypiste.
-
Laitelaukun esittelyt vertaisohjaajan opastamana sekä lähitorien henkilökunnan neuvomana vaativat näiden toimijoiden keskinäistä yhteistyötä
Laitelaukku
- Mahdollistaa tutustumista teknologiaan, sovelluksiin ja digiratkaisuihin, jotka voisivat tukea ikäihmisen hyvinvointia ja toimintakyvyä.
- Sisältää neuvonnan ammattilaiselle ja vapaaehtoiselle vertaisohjaajalle työkaluja opastukseen ja tietoa kootusti teknologiaan, sovelluksiin sekä digiratkaisuihin.
- Laitelaukku on kovakantinen matkalaukku, joka sisältää arkea helpottavia laitteita ja hyvinvointiteknologiaa sekä tietoa ja välineitä neuvontaan sekä opastukseen. Laitelaukussa on internet-yhteydellä varustetun tablettitietokone ja älypuhelin tehostamaan opastusta ja kansio, jossa on kuvalliset pikaohjeet laitelaukun laitteisiin ja vinkkejä opastukseen.
- Laitelaukun laiteet ja teemat:
- Kuuleminen ja näkeminen PowerPoint-esitys (innokyla.fi)
- kommunikaattori, LED suurennuslasi
- Lisäturvaa arkeen PowerPoint Presentation (innokyla.fi)
- helppokäyttöpuhelin, älypuhelin, lyhytaika-ajastin
- Muistamisen tukena PowerPoint Presentation (innokyla.fi)
- kalenterikello, lääkemuistuttaja älydosetti
- Oman voinnin seuranta PowerPoint-esitys (innokyla.fi)
- älyranneke, verenpainemittari, kuumemittari, henkilövaaka
- Kuuleminen ja näkeminen PowerPoint-esitys (innokyla.fi)
Laitelaukkuun tutustuessaan ikäihminen saa opastusta laitteiden käyttöön ja hyödyntämiseen. ATK seniorit Mukanetti ry järjestää mukaan vapaaehtoisen vertaisopastajan esittelemään laitelaukun sisältöä lähitorin ammattilaisen kanssa. Sekä sekä lähitorien henkilökunta että vertaisohjaajat ovat saaneet perehdytyksen laitelaukun laitteisiin ja opastamiseen. Laitelaukku kiertää lähitorilta toiselle viikoksi kerrallaan. Laitelaukun liikkumisessa pyritään huomioimaan mahdollisimman pienet siirtymät lähitorilta toiselle. Lähitori järjestää kuljetuksen laukulle.
Laitelaukun lainaustoimintaan ja vertaisohjaajien välitykseen lähitoreille tarvitaan keskitetty taho. Pirkanmaan Kotitori koordinoi laitelaukun lainaustoimintaa. Laitelaukun lainaustoiminnan kalenteri suunnitellaan riitävän ajoissa (noin kuukautta ennen), jotta tarpeellinen tieto siirtyy laitelaukkuopastuksiin liittyen. Laitelaukku on lähitorilla yhden viikon. Laina-aika vaatii onnistuakseen lähitoreilta sitoutumista ja toiminnansuunnittelua.
- Laitelaukkua lainaava lähitori ottaa yhteyttä Pirkanmaan Kotitorille ja sopii, milloin laitelaukun voi hakea lähitorille. Kotitori toimittaa lainaussopimuksen sähköisesti täytettäväksi ja kertoo, mistä laitelaukku on haettavissa lähitorille. Lähitori palauttaa täytetyn lainaussopimuksen noin viikkoa ennen laitelaukun lainaa. Samassa yhteydessä Kotitori lähettää perehdytysvideon lähitorille.
- Pirkanmaan Kotitori välittää ATK Seniorit Mukanetti ry:lle lähitorin yhteystiedot,. Mukanetti informoi lähitoria vertaisopastajan mahdollisuudesta tulla opastamaan asiakkaita laitelaukun laitteisiin. Mukanetin toiminnanjohtaja ilmoittaa vertaisopastajalle digiopastuksen ajankohdan, paikan ja lähettää vertaisopastajalle videoperehdytyksen laitelaukkuun.
- Lähitori julkaisee osana julkista kuukausitiedotettaan alueellaan, milloin ja miten ikäihminen voi tulla tutustumaan Laitelaukkuun.
- Ennen luovutusta seuraavalle lähitorille, luovuttava taho tarkastaa, että laitelaukun laitteet ovat puhtaat, laitteiden akut eivät ole tyhjät ja tarvittessa lataa ne. Lähitori järjestää itse kuljetuksen, jolla haetaan laitelaukku sovitusta paikasta (toiselta lähitorilta).
Laitelaukku opastus
- Laitelaukku opastuksen paikka suunnitellaan lähitorilla vierailevan asiakkaan kannalta mahdollisimman helpoksi esimerkiksi sisäänkäynnin yhteyteen. Laitelaukulle ja sen laitteille tulee varata riittävän iso esittelypöytä. Laitelaukkua ei jätetä huomiotta opastuksien aikana turvallisuussyistä. Laitelaukku opastuksen aikana neuvontaa toteuttava ammattilainen tai vertaisohjaaja huolehtii laitteiden asianmukaisesta puhdistamisesta. Opastuksen loputtua laitteet ja niiden osat johtoinen laitetaan laitelaukkuun mukana olevan tarkistuslistan mukaisesti. Laitteet on nimikoitu osineen ja johtoineen.
- Laitelaukun opastuksen tukena hyödynnetään laitteiden kuvallisia käyttöohjeita ja tukimateriaaleja.
- Käyttöohjeet ja tukimateriaalit löytyvät tabletilta pdf-muodossa ja laitelaukun sisällä olevasta kansiosta paperisena. Opastaja voi tarvittaessa olla yhteydessä Pirkanmaan Kotitorille.
- Laitelaukun laitteisiin tutustuminen yhdessä asiakkaiden kanssa tapahtuu opastaen ja neuvoen. Vertaisopastajalla ja neuvontaa toteuttavalla ammattilaisella on myönteinen ja avoin asenne laitelaukkuun. Keskeisenä ajatuksena on tutustuva, ihmettelevä ja opetteleva suhtautuminen. Opastajan ei tarvitse osata kaikkea, laitteiden käyttöä voi opetella yhdessä asiakkaiden kanssakin. Laitelaukun tutustumisen näkökulmia:
- Asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden mukaisesti ratkaisuihin tutustuminen
- Yhteisesti/yleisesti kokonaisuuden esittely
- Laitteiden käyttötarkoituksen arvailu
- Laitelaukun sisältöihin tutustumisen lisänä tarvittessa yhteys Pirkanmaan Kotitorille
- Opastaja on tietoinen, että laitelaukun laitteet ovat vain yhtenä vaihtoehtona muiden joukossa asiakkaalle ja eri vaihtoehtoja löytyy. Yksilöllisen tarpeiden ja toiveiden mukaisesti opastaja on asiakkaan tukena eri vaihtoehtojen kartoittamiseksi. Eri vaihtoehtojen kartoittamiseksi tukimateriaalissa on hakusanoja, joiden avulla opastaja voi etsiä asiakkaalle sopivaa ratkaisua.
Laitelaukun kehitys
- Laitelaukun toimintamallia kehitetään säännöllisesti Pirkanmaan ikäihmisten ennaltaehkäisevien palvelulinjan koordinoimana ikäihmisten, lähitorien, ATK seniorit Mukanetti ry:n ja Pirkanmaan Kotitorin kanssa. Tarvittaessa jatkuvaan kehitystoimintaan otetaan muita toimijoita.
- Toiminnan suunnittelussa tulisi huomioida yhdenmukaiset käytännöt, jotta laitelaukku olisi osa lähitorien neuvontaa ja ohjausta. Lähitorien ohjelmassa tulisi huomioida erilliset esittelytilaisuudet ikäihmisten tarpeiden mukaisesti. Johto kannustaa lähitoreja säännöllisesti ideoimaan yhdessä ikäihmisten kanssa, miten laitelaukkua voi hyödyntää osana lähitorien toimintaa.
- Osana laitelaukun toimintaa mitataan jatkuvasti käyttäjämääriä eli kuinka moni asiakas on tutustunut laitelaukkuun. Lisäksi toteutetaan säännöllisin väliajoin Laitelaukun asiakaskokemuskysely, johon ikäihmisten on helppo vastata. Laitelaukun sisällön kehittämisen tulisi toteutua säännöllisesti asiakkaiden tarpeiden perusteella.
- Lähitorien ammattilaisten ja vertaisopastajien osaamista hyvinvointiteknologian käytön ja hyödyntämisen neuvontaan tulee kehittää. Jatkuvaan laitelaukku perehdytykseen tarvitaan videoperehdytys. Lähitorien ammattilaisilta ja vertaisopastajilta tulee varmistaa säännöllisesti, että perehdytys toteutuu riittävästi ja vastaa opastajien ja asiakkaiden tarpeita.
Kuva
.png?itok=qhleYpSY)
Kuva
Pirkanmaan lähitoreilla (11 kpl) on tutustunut 468 henkilöä (keskimäärin 43 henkilöä/lähitori) ajalla 24.10.2022 -9.2.2023.
Asiakaskokemustutkimus Laitelaukun asiakaskokemukset Pirkanmaan Lähitoreilla
Asiakaskokemuskysely ja teemahaastattelu Laitelaukkuun tutustuneille lähitorin ikäihmisille Laitelaukun heidän kokemuksistaan, jotka toteutettiin 10/2022 - 1/2023 välisenä aikana. Asiakaspalautekyselyyn vastattiin sähköisellä kyselylomakkeella tai paperisella kyselylomakkeella. Lähitorin työntekikä tiedotti asiakasta tutkimuksesta kirjallisesti ja suullisesti, pyysi asiakkaalta kirjallisen suostumuksen tutkimukseen ja ohjasi asiakasta itse täyttämään kyselyn. PIRKATI-hankkeen projektisuunnittelijat toteuttivat ikäihmisten teemahaastattelut kahdella lähitorilla. Haastattelut nauhoitettiin ja litteroitiin. Tutkimusaineisto teemoiteltiin käyttämällä laadullisen sisällön analyysin menetelmiä. Teemahaastattelut (N=9), keski-ikä 89 vuotta, joista kahdeksan (8) naista ja yksi (1) mies. Asiakaskokemuskysely (N=7), ikäjakauma 65-94 vuotta, kaikki vastaajat naisia.
Ikäihmiset tutustuivat laitelaukkuun lähitorin opastuspisteellä henkilökohtaisesti tai osana ryhmää laitelaukun esittelytilaisuudessa. Laitelaukkuun tutustuttiin uteliaisuudesta, tultiin katsomaan uusia teknologiaratkaisuja sekä päädyttiin paikalle sattumalta. Ikäihmiset eivät tulleet hakemaan tiettyä ratkaisua tutustuessaan laitelaukkuun. Ikäihmiset saivat henkilökohtaista opastusta ja neuvontaa laitelaukun laitteiden hyödyntämiseen. He tutustuivat laitelaukun laitteisiin osittain itsenäisesti, mutta suurimmaksi osaksi opastajan avustuksella. Osallistuminen vaihteli kuuntelusta ja katselusta käytännön kokeiluun. Laitteiden kokeilut sujuivat hyvin vertaisohjaajan tai lähitorin henkilökunnan tuella. Kokeilussa ilmeni haasteita yksittäisten laitteiden toimimattomuutena ja verenpainemittarin mansetin asettamisen haastavuutena. Ikäihmisten mukaan haasteet eivät johtuneet laitelaukun esittelijästä. Laitteet eivät toimineet käyttö hetkellä tai vaativat erityistä sorminäppäryyttä, hyvää näköä ja kuuloa. Ikäihmiset toivat esiin, että laitteen käyttäjän tietotekninen osaaminen tulisi olla hyvällä tasolla. He kertoivat saaneensa opastajalta oleellisen laitteen käyttöön ja osittain hankintaan liittyen.
Ikäihmiset kokeilivat monipuolisesti laitelaukun laitteita. He tutustuivat useampaan laitteiseen, mutta yleisimmin kokeilivat vain yhtä tai muutamaa laitetta. Asiakaskokemuskyselyistä nousi esiin osittain samankaltaisia tuloksia kuin teemahaastatteluista; kolmesta eniten kokeillusta laitteesta kaksi oli samaa: suurennuslasi led-valolla ja älyverenpainemittari. Haastateltavien mukaan kolme eniten kokeiltua laitetta olivat suurennuslasi led-valolla, kommunikaattori ja älyverenpainemittari. Asiakaskokemuskyselyn mukaan kuusi (6) henkilöä ilmoitti kokeilleensa suurennuslasia led-valolla, viisi (5) henkilöä älyverenpainemittaria, viisi (5) henkilöä älyvaakaa sekä neljä (4) ikäihmisistä älykuumemittaria. Ikäihmisten mielestä mieluisimpia, tarpeellisia ja hyödyllisiä laitteita olivat suurennuslasi led-valolla, kommunikaattori, pistorasiaan kytkettävä lyhytaika-ajastin sekä älyverenpainemittari. Kyselyyn vastanneiden ikäihmisten mukaan mieluisimmaksi sisällöksi koettiin älyverenpainemittari (n=3), suurennuslasi led-valolla (n=4) ja pistorasiaan kytkettävä lyhytaikaajastin (n=3). Asiakaskokemuskyselyyn vastanneet kertoivat, että he voisivat tulevaisuudessa hyödyntää laitelaukun laitteita. Tulevaisuudessa haastateltavat hankkisivat älyverenpainemittarin tai älykuumemittarin, led-suurennuslasin ja kommunikaattorin, jos näille olisi tarve. Osa ikäihmisistä koki, ettei laitelaukussa ollut heille hyödyllistä sisältöä tai itselleen tarvetta laitteille nykyistä enempää.
Laitelaukku otettiin hyvin vastaan lähitoreilla ja ikäihmisten kokemukset laitelaukusta olivat yleisesti ottaen positiivisia, vaikka kehitettäviä asioita löytyi. Ikäihmiset suhtautuivat laitelaukkuun myönteisesti ja olivat kiinnostuneita teknologian hyödyntämisestä arjessaan. Laitelaukun sisällöt vastasivat pääosin ikäihmisten tarpeisiin. Nykyisten laitteiden lisäksi ikäihmiset toivoivat laitelaukkuun liikkumisen apuvälineitä, verensokerimittaria, laitetta avuksi suihkussa selänpesuun ja laitetta, joka auttaa voiteen levityksessä ja imeytymisessä ihoon. He ehdottivat, että laitelaukkuun yhdistettäisiin luento tiedosta oman voinnin seuraamiseen. He ehdottivat, että laitelaukun laitteita esittelisi ammattilainen, jolla olisi ymmärrys ikäihmisen terveydentilasta ja arjen haasteista sekä toivoivat henkilökohtaista neuvontaa, jossa katsottaisiin yhdessä teknologian hyödyntämisen mahdollisuuksia arjen tueksi. Laitelaukun laitteiden ja siihen yhdistettävän tiedon koettiin olevan merkityksellistä ennaltaehkäisyn kannalta.
Laitelaukun asiakaskokemukset Pirkanmaan lähitoreilla
Laitelaukun vieraskirjan vapaapalaute
Suosittuja laitteita olivat suurennuslasi led-valolla, lyhytaika-ajastin, älyverenpainemittari, kommunikaattori, älykuumemittari ja älyvaaka. Osa laitteista koettiin liian kalliiksi ikäihmisille. Vieraskirjaan jätettyjen vertaisopastajien ja lähitorin ammattilaisten kommenttien perusteella laitelaukussa on hyvä ohjeet opastajalle ja laitelaukkua on mukava sekä helppo esitellä.
Sähköiseen palautekyselyyn perehdytyksestä vastasi 13 henkilöä, joista 7 oli lähitorin koordinaattoreita ja 5 digivertaisohjaajia. Palautekyselyyn vastanneet olivat osallistuneet Pirkanmaan Kotitorin järjestämään laitelaukku perehtykseen, joko Pirkanmaan kotitorilla tai etäyhteydellä (Teams). Perehdyksen kesto koettiin pääosin sopivaksi. Perehdytyksen sisältö oli hyvin ymmärrettävissä. Suurin osa vastanneista koki saavansa tarvittavat tiedot laitelaukun käytänteistä ja teknologioista. Vastaajat kokivat saaneensa perehdytyksesta tarpeeksi tietoa, mihin ikäihmisen voi tarvitaessa ohjata. Enemmistö vastanneista koki perehdytyksen jälkeen pystyvänsä hyvin esittelemään laitelaukun sisältöjä. Hyvinä asioina koettiin selkeä johdatus laitelaukun sisältöihin, perehdyttäjän hyvä esiintyminen ja laitteiden esittelytapa. Kehityskohteina nostettiin esiin kokemustiedon lisääminen ja ehdotettiin pidempää aikaa perehdytykselle. Toisaalta myös koettiin perehdytys hyväksi nykyisessä muodossaan (etä- ja fyysinen perehdytys). NPS, kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua, oli 59 eli tasolla hyvä. (asteikko -100 +100).