Monialainen asiakas- ja palveluohjaus, Helsingin kaupunki, (RRP, P4, I2)

Kehitetään ja käyttöönotetaan kansallisessa ohjauksessa hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen puheeksioton ja palveluohjauksen toimintamalleja sekä digitaalinen hyte-palvelutarjotin, joka kokoaa Helsingin kaupungin ja kolmannen sektorin järjestötoimijoiden hyte-palvelut ja toiminnan ammattilaisten ja asukkaiden helposti löydettäväksi. Tavoitteena on, että puheeksiottoa ja palveluohjausta hyvinvointia, terveyttä ja osallisuutta tukevaan kaupungin ja järjestöjen toimintaan tehtäisiin nykyistä systemaattisemmin. Kehittämistyön painopisteenä ovat hyvinvointia ja terveyttä edistävien palveluiden tietoisuuden lisäämisessä sekä hyvinvoinnin puheeksioton ja palveluohjauksen työkalujen kehittämisessä. Haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden tuen tarpeita tunnistetaan ja niihin vastataan. Ammattilaisten työtä tuetaan tiedon, toimintamallien ja työvälineiden muodossa sekä vahvistamalla yhteistyötä toimialojen välillä ja järjestötoimijoiden kanssa. 

Hyte-palveluohjauksen toimintamalli kiteyttää erilaisia tapoja, joilla sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa ja asiakastyössä voidaan vahvistaa ennaltaehkäisevää työotetta ja aikuisasiakkaan mahdollisuuksia omasta hyvinvoinnista huolehtimiseen. Malli havainnollistaa arjen hyvinvoinnin puheeksioton ja sitä tukevan asiakaslähtöisen palveluohjauksen vaiheita ja keinoja, joilla ammattilainen voi auttaa asiakasta löytämään hänelle sopivaa kaupungin ja kolmannen sektorin hyvinvointia ja terveyttä edistäviä palveluita tai toimintaa hyvinvointinsa tueksi. Puheeksiottoa ja palveluohjausta tehdään aina asiakkaan tarpeet ja tavoitteet edellä. 

Helsingin kaupungilla on otettu käyttöön liikkumisen edistämisen mini-interventiomalli vuonna 2024. Malli lisättiin asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apotin terveydenhuollon rekisterin tuotantoon kesäkuussa 2024. Liikkumisen edistämisen mini-interventiomalli on kehitetty yhdessä ammattilaisten ja kokemusasiantuntijoiden kanssa auttamaan liikkumisen puheeksi ottamisessa, liikkumismotivaation herättelyssä ja palveluohjauksessa erilaisissa asiakaskohtaamisissa. Malli on suunniteltu nuorten ja aikuisväestön parissa käytettäväksi. Malli koostuu kolmesta kysymyksestä ja sen käyttö kirjataan rakenteisesti asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apottiin. Liikkumisen edistämisen mini-intervention rakenteinen kirjaaminen poimii automaattisesti suoritteen, joka on yhteydessä HYTE-kertoimeen. Rakenteinen kirjaaminen tukee myös hyte-työn tiedolla johtamista. Liikkumisen edistämisen mini-interventio perustuu asiakaskeskeiseen työskentelytapaan motivoivan haastattelun periaatteita ja vahvuusnäkökulmaa hyödyntäen. Asiakkaan liikkumisen vähäisyyden sijaan kiinnitetään huomiota siihen, mikä jo toimii ja mitä asiakas osaa. Vahvuuksien esille nostamisen avulla tuetaan pystyvyyden tunnetta, jolloin valmius vahvistaa olemassa olevaa hyvää tai uuden kokeilua kasvaa. Puheeksioton jälkeen voidaan kannustaa lisäämään arkiliikkumista ja vähentämään paikallaanoloa sekä osallistumaan omatoimisiin tai ohjattuihin liikkumismahdollisuuksiin.

Helsingin kaupungilla kehitetään kulttuurihyvinvoinnin puheeksioton mallia ja kokeillaan osana valittuja sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita 6-11/2024. Kulttuurihyvinvoinnin puheeksioton malli on ammattilaisille suunnattu käytännönläheinen työväline tukemaan asiakkaan omaa hyvinvointia kulttuuritoiminnan, taiteen ja luovuuden keinoin. Mallin kehittämisessä on hyödynnetty mm. motivoivan haastattelun ja hoitavan viestinnän menetelmiä sekä liikkumisen edistämisen mini-interventiomallia. Puheeksioton yhteydessä voidaan sopia mm. omaehtoisesta luovan toiminnan kokeilusta/hetkestä tai vierailusta kulttuuri- ja taidelaitoksiin tai tapahtumaan. Lisäksi voidaan tutustua, minkälaisia kulttuuri- ja taideharrastuksen mahdollisuuksia omalta alueelta löytyy. Kokeilun ja jatkokehittämisen jälkeen mahdollista laajempaa käyttöönottoa arvioidaan hankkeen aikana keväällä 2025.

Hyte-lähetekäytäntöinä Helsingin kaupungilla on otettu käyttöön ikääntyneiden hyvinvointilähete ja liikuntalähete. Hyvinvointilähetteellä ohjataan ikääntynyt asiakas asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apotin työkoriviestillä palvelukeskukseen. Asiakas voi käydä keskustelemassa hyvinvointilähetteellä sosiaaliohjaajan kanssa 1-5 kertaa, joiden aikana pohditaan yhdessä minkälaisesta tuesta/tekemisestä/palveluista asiakas hyötyisi. Hyvinvointilähete tukee ikääntyneen mielen hyvinvointia ja se on tarkoitettu kaikille helsinkiläisille ikääntyneille. Tavoitteena on tunnistaa apua tarvitsevat ikääntyneet asiakkaat hyvissä ajoin ja tarjota heille mielekästä tekemistä sekä matalan kynnyksen mielen hyvinvoinnin tukipalveluja jo varhaisessa vaiheessa. Kyseessä on ennaltaehkäisevä, hyvinvointia tukeva palvelu.

Liikuntalähetettä pilotoidaan terveysasemat ja sisätautien poliklinikan palvelussa ja sen avulla sote-ammattilainen voi tehdä ajanvarauksen liikuntaneuvontaan asiakas- ja potilastietojärjestelmä Apotissa. Tämän lisäksi alueella aloitetaan yhteistyörakenteen kehittäminen sosiaali- ja terveyspalveluiden ammattilaisten ja Helsingissä sijaitsevien taide- ja kulttuuritoimijoiden välille.

Digitaalisena hyte-palvelutarjottimena kehitetään hel.fi-teemasivustoa, joka kokoaa Helsingin kaupungin ja kolmannen sektorin järjestötoimijoiden eri hyte-palvelutietoja sisältävät sivustot yhteen liittyen aikuisväestön palveluihin. Hel.fi-teemasivuston toteutukseen edetään sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen johdon viikkopalaverin 12.2.2024 käsittelyllä. Yhteistyössä Kaupunginkanslian Ennakoivat palvelut -projektin kanssa on kerätty ammattilaisymmärrystä palveluohjaus- ja neuvontatyötä tekeviltä ammattilaisilta liittyen digitaalisen hyte-palvelutarjottimen käyttöön ja palveluohjaukseen tarpeisiin. Pienkehitystä tehdään nykyisissä digipalveluissa hyte-palveluiden löytämisen ja palveluohjauksen helpottamiseksi. Tulevassa palvelutietovarannon uudistuksessa huomioidaan hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen palveluiden kuvaamiseen liittyvät vaatimukset. Hyte-palveluiden tietopohjan vahvistaminen kaupunkiyhteisesti mahdollistaa palveluohjauksen, neuvonnan ja palveluiden löytämisen sekä tulevaisuudessa kehittyneemmän digiratkaisun rakentamisen, joka hyödyntää tätä tietopohjaa ja vastaa tunnistettuihin kaupunkilaisten ja ammattilaisten tarpeisiin. Hankkeen aikana tehdään vaikutustyötä palveluohjausta tukevan digiratkaisun kehittämiseen seuraavalla valtuustokaudella.

Hyvinvointia ja terveyttä edistävien palveluiden palvelukuvauksia kehitetään vastaamaan palveluohjauksen tarpeita. Digitaaliselle hyte-palvelutarjottimelle eli hel.fi-teemasivustolle kootaan THL:n määrittelemät hyte-palvelukonseptin minimikriteerien mukaiset palvelut eli liikunta ja liikkumisen edistämisen palvelut ja toiminta, kulttuurihyvinvointia edistävät palvelut ja toiminta, lähiluonnossa liikkumisen mahdollisuudet, terveellisten elintapojen ohjauksen palvelut, terveelliseen ravitsemukseen ohjaavat palvelut ja toiminta, osallisuutta edistävät palvelut ja toiminta kuten yhteisötalot ja erilaiset kohtaamispaikat sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden neuvontapalvelut ja yhteystiedot. Palvelutarjotin tarjoaa myös tietoa mielenhyvinvoinnin tueksi. Palvelutarjottimella kiinnitetään erityistä huomiota vieraskielisille ja kotoutujille tarjottavien palveluiden löydettävyyden parantamiseen. Palvelutarjottimelta löytää niin paikallisia palveluita kuin etäpalveluita, joita toteuttaa Helsingin kaupungin lisäksi myös kansalliset sekä kolmannen sektorin toimijat. 

Digitaalisen hyte-palvelutarjottimen ohella Helsingin kaupungin ammattilaisille kehitetään sisäinen Intra-sivu, Hyte-palveluohjauksen työpöytä. Hyte-palveluohjauksen työpöytä on suunniteltu erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille tarjoamaan ideoita ja tukea asiakastyöhön. Sivusto tarjoaa tietoa ja työkaluja, joiden avulla voi auttaa asiakkaita löytämään juuri heidän hyvinvointiaan tukevia palveluita ja toimintaa. Sivustolle kootaan erilaisia hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen työvälineitä ja toimintamalleja monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen tueksi, tietoa hyte-palveluista ja -toiminnasta sekä koulutusmateriaaleja. Hyte-palveluohjauksen työpöydän kehittämisessä on hyödynnetty sote-ammattilaisilta ja palvelunkäyttäjiltä kerättyä tietoa ja ymmärrystä. Sivustolla huomioidaan hyvinvoinnista ja terveydestä huolehtimisessa erityiset elämäntilanteet, kuten työttömyys, maahanmuutto tai ikääntyminen, jotka voivat lisätä hyvinvoinnin tuen tarvetta. Sivustolla kuvattu hyte-palveluohjauksen toimintamalli kiteyttää ja auttaa tunnistamaan erilaisia tapoja, joilla sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa ja asiakastyössä voidaan vahvistaa ennaltaehkäisevää työotetta ja tukea aikuisasiakkaan mahdollisuuksia huolehtia omasta hyvinvoinnistaan. Mallin tarkoituksena on havainnollistaa keinoja, joilla asiakasta voidaan auttaa löytämään itselle sopivia kunnan ja kolmannen sektorin hyvinvointia terveyttä edistäviä palveluita tai toimintaa sekä tukea niihin osallistumisessa.