Terveysaseman hoidontarpeen arviossa asioivien tyytymättömyyden vähentäminen
Terveysasemalla hoidontarpeen arvioon odottavat asiakkaat ovat usein tyytymättömiä mm. jonotusajat ovat pitkiä ja tilat epätarkoituksenmukaisia. Pyrimme selvittämään ja luomaan miellyttävämmän odottamisympäristön.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Terveysasemalla hoidontarpeen arvioon odottavat asiakkaat ovat usein tyytymättömiä mm. jonotusajat ovat pitkiä ja tilat epätarkoituksenmukaisia. Pyrimme selvittämään ja luomaan miellyttävämmän odottamisympäristön.
Toimintamalli lyhyesti
Laki velvoittaa terveysasemien hoidontarpeen arvion tapahtuvan sen vuorokauden aikana, jolloin potilas on ensimmäisen kerran yhteydessä julkisiin terveyspalveluihin. Tämä ei ole terveysasemille paikan päälle "luukulle" tulevien osalta ollut koskaan erityinen ongelma, mutta koska sama aikataulu koskee muitakin kanavia käyttäviä, ei henkilöstöresurssia voida keskittää luukulle niin, että palvelu olisi jokaisessa tilanteessa nopeaa ja sujuvaa. Lisäksi jos asiakkaita pyritään palvelemaan kiireellisyyden perusteella, saattaa joidenkin asian käsittely venyä. Väestö ikääntyy, mikä jo itsessään lisää julkisten terveyspalveluiden kysyntää ja ikääntyneelle uusien palvelukanavien käyttö on vierasta ja mahdollisesti jopa mahdotonta. Samanaikaisesti asiakkaiden vaatimukset vaikuttavat muuttuneen. Odottamisen sietäminen on vähentynyt, palvelua pitäisi saada heti kun sille koetaan tarvetta. Julkisissa terveyspalveluissa ei voida tehdä resurssien mitoitusta ruuhkahuippujen mukaan.
Kohderyhmänä ovat ne asiakkaat, jotka päätyvät hoidontarpeen arvioon paikan päälle terveysasemalle. Asiakkaita osallistetaan kyselyin ja haastatteluin.
Täytyy olla toteutettavissa nykyisissä tiloissa ja pohjasuunnitelmalla. Määrärahat kovin rajalliset, budjetti tiukka.