Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Vantaa- Kerava- sote- asukkaan asialla -hanke: Apuvälinepalveluiden asiakkuussegmentaatio

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella yhdenmukaistettiin asiakkaiden apuvälineprosesseja. Pidettyjen työpajojen seurauksena syntyi asiakkuussegmentaatiot ja kuvaukset siitä, miten eri asiakkuudet kulkevat apuvälinelainaamon prosesseissa.

icon/chevron-down Created with Sketch. Perustiedot

Toimintamallin nimi
Vantaa- Kerava- sote- asukkaan asialla -hanke: Apuvälinepalveluiden asiakkuussegmentaatio
Toimintamallin lyhyt kuvaus

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella yhdenmukaistettiin asiakkaiden apuvälineprosesseja. Pidettyjen työpajojen seurauksena syntyi asiakkuussegmentaatiot ja kuvaukset siitä, miten eri asiakkuudet kulkevat apuvälinelainaamon prosesseissa.

Toteutuspaikka
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen apuvälinepalvelut
Paikkakunta, maakunta tai hyvinvointialue
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Toimintamallin rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)
Liitteet ja linkit
Apuvälinepalveluiden asiakkuudet
Apuvälinepalveluiden asiakkuudet

Tekijä

Kati Fagerström

Luotu

20.11.2023

Viimeksi muokattu

20.12.2023
Ratkaisun perusidea **

Apuvälinepalveluiden asiakkaiden asiakkuussegmentit on kuvattu ja sen pohjalta asiakasprosesseja päivitetty. 

Toimintaympäristö **

Tarve apuvälinepalveluiden yhdenmukaistamiselle ja prosessien kuvaamiselle syntyi sote- muutoksen myötä hyvinvointialueille siirryttäessä. Vantaan ja Keravan apuvälinepalveluissa oli erilaisia käytänteitä ja prosesseja, jotka oli tarpeellista yhdenmukaistaa ja samalla sujuvoittaa palveluprosesseja. Toiminnan muutoksilla pyrittiin vastaamaan niin palveluiden yhdenmukaiseen tarjontaan kuin myös niiden oikea-aikaiseen saatavuuteen.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys **

Kehittämistyön kohderyhmänä olivat kaikki apuvälinelainaamon asiakkaat. Asiakkaita osallistettiin haastatteluin. Haastatteluita tehtiin jokaisessa apuvälinelainaamon toimipisteessä yhden päivän ajan. Yhteensä haastatteluihin osallistui 36 asiakasta.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot **

Koko apuvälinepalveluiden henkilöstölle pidettiin perehdytystilaisuus luotuihin materiaaleihin. Jatkojalostaminen ja toimien jalkauttaminen toteutuu jatkossa apuvälinepalveluissa.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä **

Asiakasprosessien kuvaamisella on saatu luotua yhteistä ymmärrystä työntekijöiden kesken sekä toimintatapojen jäsentymistä yhdenmukaisiksi. Saatujen tuotosten pohjalta jatketaan toimintojen kehittämistä.

Vinkit toimintamallin soveltajille **

Kevään kehittämistyön aikana huomasimme, että työntekijät ovat motivoituneita toiminnan kehittämiseen, mutta aikaresurssit vaikeuttavat kehittämistyötä. Jatkossa tähän tulisi kiinnittää huomiota jo kehittämisprosessin suunnitteluvaiheessa, jotta mahdolliset muutokset päivittäisessä työssä eivät vaikeuttaisi osallistumista.

Asiakkuuksien segmentaatio on sovellettavissa kaikille kohderyhmille. Segmentaatio auttaa ymmärtämään asiakkuuksien tarpeita ja palvelupolussa tarvittavia prosessien vaiheita.

Hoitaja ja pyörätuoli

Kehittämisen vaihe

icon/launch Created with Sketch. Valmis

Aihealueet

Kohderyhmä