Asiakasohjauksen työkalu
Työväline ammattilaisille asiakas- ja palveluohjaukseen sekä ajanvaraukseen koko sotetoiminta-alueella.
Työkalu on rakennettu excel-taulukkoon, apuna käytetty hyperlinkkejä. Vastuu käsikirjojen päivittämisestä ja ajantasaisuudesta on ammattilaisilla.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Työväline ammattilaisille asiakas- ja palveluohjaukseen sekä ajanvaraukseen koko sotetoiminta-alueella.
Työkalu on rakennettu excel-taulukkoon, apuna käytetty hyperlinkkejä. Vastuu käsikirjojen päivittämisestä ja ajantasaisuudesta on ammattilaisilla.
Toimintamalli lyhyesti
Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus
Yhdestä paikasta löytyy ajantasainen tieto asiakasohjaukseen sote-palveluissa, joka mahdollistaa sote-keskuksen sisäisen ja ulkoisen asiakasohjauksen. Käsikirja on helposti ja nopeasti luettava. Päivitettyt tiedot näkyvät etusivulla sekä huomioitavat toiminnanmuutokset. Tämän avulla sähköpostiviestintä on vähentynyt.
Toimintakäsikirjat ovat juurtunut käyttöön:
- digitaalinen sote-keskus
- Palveluluukku-asiointikanava, joka palvelee alueen lapsia, nuoria ja perheitä terveysasioissa
- Ikääntyneiden asiakasohjaus
Toimintakäsirjoja on rakennettu 9 kappaletta, osaa hyödynnetään hyvinvointialueen palvelukuvauksissa.
Kansikuva
