Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Valtakunnalliset ja alueelliset strategiat (mm. sote-uudistus, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hyvinvointialue- ja palvelustrategia) ohjaavat julkisten palvelujen digitalisointia sekä painottavat asiakaslähtöisyyttä, yhdenvertaisuutta ja saavutettavuutta. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen strategiassa nämä tavoitteet näkyvät konkreettisesti. JuniorDigiagenttitoiminta tukee niiden toteutusta palvelujen jalkauttamisella (digituki) ja asiakasymmärryksen lisäämisellä.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Digitalisaatio etenee nopeasti ja se on tullut vahvaksi osaksi sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja. Väestön digitaaliset valmiudet eivät kuitenkaan kehity samassa tahdissa. Ikääntyminen, alueellinen eriarvoisuus ja digitukea tarvitsevien ryhmien kasvu (esim. iäkkäät, maahanmuuttajat, mielenterveyskuntoutujat) korostavat tarvetta matalan kynnyksen digituen palveluille. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella kehitetty Digiagentti-toimintamalli (ks. linkki) vastaa digituen tarpeeseen ja tähän toimintamalliin linkittyen tavoitteena on JuniorDigiagenttitoiminnan avulla tuoda nuoret vahvemmin osallisiksi toimintaan.
Toiminnan tavoitteena oli saada digitaalisille palveluille lisää näkyvyyttä (OmaEP, Tarmoa), tuoda digituki lähelle asukkaita ja tarjota nuorille uudenlainen kesätyökokemus.
JuniorDigiagenttitoiminnan kohderyhmänä ovat ensisijaisesti Etelä-Pohjanmaan asukkaat. Erityisesti ne, jotka tarvitsevat tukea digipalveluiden käytössä, esimerkiksi ikäihmiset tai henkilöt, joille sähköinen asiointi ei ole arkipäivää. Nuoret Digiagentit jalkautuivat eri puolille maakuntaa kirjastoihin, terveyskeskuksiin ja julkisiin tiloihin esittelemään OmaEP- ja Tarmoa-palveluita selkeästi ja matalalla kynnyksellä.
Toiminnan toinen kohderyhmä ovat nuoret kesätyöntekijät, jotka saavat mahdollisuuden kartuttaa työkokemustaan, oppia asiakaspalvelua ja kehittää digiosaamistaan. Nuoret toimivat digitukena asukkaiden ja hyvinvointialueen välillä sekä pääsevät tutustumaan hyvinvointialueen toimintaan käytännön tasolla uudella tavalla.
Toiminnan aikana kerrytetään asiakasymmärrystä suoraan kentältä: nuoret raportoivat yleisimmistä kysymyksistä ja kohtaamisista, joissa nousivat esiin esimerkiksi digipalveluiden käyttöön liittyvät esteet ja ennakkoluulot. Nuoret havainnoivat, miten esittelypisteiden sijoittelu ja sijainti vaikuttavat asiakaskohtaamisiin. Tätä tietoa hyödynnetään jatkossa digipalveluiden kehittämisessä ja viestinnän suunnittelussa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
JuniorDigiagentti-toimintamallin käyttöönotto vaatii innovatiivisuutta ja rohkeutta rekrytoida ja toteuttaa kokonaisuus uudella tavalla. Toimintamallin taustalla on ajatus lähestyä tuttua asiaa erilaisesta näkökulmasta. Nuorten osaamisen, kokemusten ja ajatusten hyödyntäminen tuo parhaimmillaan digipalveluiden kehittämiseen ja palveluiden esittelyyn uutta raikkautta.
Projekti vaatii toteutuakseen sitoutuneen ja innostuneen henkilöstön, taloudelliset resurssit, hyvät yhteistyökumppanit ja toimivat käytänteet.
