JuniorDigiagentti-toiminta, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hallinnoima Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hanke palkkasi nuoria kesätöihin pariksi viikoksi kertomaan hyvinvointialueen OmaEP digipalveluista ja toimimaan digitukena asiakkaille. Toimintamalli työllisti 29 nuorta.
Model name
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hallinnoima Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hanke palkkasi nuoria kesätöihin pariksi viikoksi kertomaan hyvinvointialueen OmaEP digipalveluista ja toimimaan digitukena asiakkaille. Toimintamalli työllisti 29 nuorta.
Toimintamallissa Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue palkkasi kesäksi nuoria JuniorDigiagentteja esittelemään ja opastamaan alueen asukkaita OmaEP-digipalvelun käytössä eri puolilla maakuntaa sekä jakamaan siihen liittyvää esitemateriaalia. Samalla nuorille tarjottiin käytännön työkokemusta asiakaspalvelusta, viestinnästä ja digitaidoista.
Ratkaisu koostui huolellisesti suunnitellusta rekrytointiprosessista, kattavasta perehdytyksestä, työparimallista ja jatkuvasta ohjauksesta. Nuoret toimivat sekä fyysisissä esittelypisteissä (sote-keskukset, kirjastot, kaupat) että some-tiimissä, joka tuotti sisältöä sosiaaliseen mediaan. Malli tavoitti kaikki maakunnan kunnat ja yhdisti asukkaiden digituen sekä nuorten osaamisen kehittämisen yhdeksi kokonaisuudeksi, joka lisäsi digipalveluiden tunnettuutta ja tarjosi nuorille merkityksellisen työelämäkokemuksen.
Digitalisaatio etenee nopeasti ja se on tullut vahvaksi osaksi sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja. Väestön digitaaliset valmiudet eivät kuitenkaan kehity samassa tahdissa. Ikääntyminen, alueellinen eriarvoisuus ja digitukea tarvitsevien ryhmien kasvu (esim. iäkkäät, maahanmuuttajat, mielenterveyskuntoutujat) korostavat tarvetta matalan kynnyksen digituen palveluille. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella kehitetty Digiagentti-toimintamalli (ks. linkki) vastaa digituen tarpeeseen ja tähän toimintamalliin linkittyen tavoitteena on JuniorDigiagenttitoiminnan avulla tuoda nuoret vahvemmin osallisiksi toimintaan.
JuniorDigiagenttitoiminnan kohderyhmänä ovat ensisijaisesti Etelä-Pohjanmaan asukkaat. Erityisesti ne, jotka tarvitsevat tukea digipalveluiden käytössä, esimerkiksi ikäihmiset tai henkilöt, joille sähköinen asiointi ei ole arkipäivää. Nuoret Digiagentit jalkautuivat eri puolille maakuntaa kirjastoihin, terveyskeskuksiin ja julkisiin tiloihin esittelemään OmaEP- ja Tarmoa-palveluita selkeästi ja matalalla kynnyksellä.
Toiminnan toinen kohderyhmä ovat nuoret kesätyöntekijät, jotka saavat mahdollisuuden kartuttaa työkokemustaan, oppia asiakaspalvelua ja kehittää digiosaamistaan. Nuoret toimivat digitukena asukkaiden ja hyvinvointialueen välillä sekä pääsevät tutustumaan hyvinvointialueen toimintaan käytännön tasolla uudella tavalla.
Toiminnan aikana kerrytetään asiakasymmärrystä suoraan kentältä: nuoret raportoivat yleisimmistä kysymyksistä ja kohtaamisista, joissa nousivat esiin esimerkiksi digipalveluiden käyttöön liittyvät esteet ja ennakkoluulot. Nuoret havainnoivat, miten esittelypisteiden sijoittelu ja sijainti vaikuttavat asiakaskohtaamisiin. Tätä tietoa hyödynnetään jatkossa digipalveluiden kehittämisessä ja viestinnän suunnittelussa.
JuniorDigiagentti-toimintamallin käyttöönotto vaatii innovatiivisuutta ja rohkeutta rekrytoida ja toteuttaa kokonaisuus uudella tavalla. Toimintamallin taustalla on ajatus lähestyä tuttua asiaa erilaisesta näkökulmasta. Nuorten osaamisen, kokemusten ja ajatusten hyödyntäminen tuo parhaimmillaan digipalveluiden kehittämiseen ja palveluiden esittelyyn uutta raikkautta.
Projekti vaatii toteutuakseen sitoutuneen ja innostuneen henkilöstön, taloudelliset resurssit, hyvät yhteistyökumppanit ja toimivat käytänteet.
Toiminta toi digipalveluille näkyvyyttä. Media tarttui aiheeseen aktiivisesti ja OmaEP-sovelluksen tunnettavuus kasvoi eri puolilla Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialuetta. OmaEP sovelluksen latausmäärät lisääntyivät ja Tarmoa palvelusta saatiin arvokasta palautetta. Nuorten arviot työjaksosta olivat erittäin myönteisiä (keskiarvo 9,4/10). Suositteluhalukkuus (NPS 86) osoittaa, että JuniorDigiagentti-malli tarjosi onnistuneen tavan yhdistää nuorten työllistäminen, digituki ja asiakaslähtöinen kehittäminen.