Kaikkien asiakasryhmien asiakasohjauksen kehittäminen

​​​​​Kehittämistyön tuloksena syntyneet asiakasohjauksen painopisteet ja tavoitteet

Asiakasohjaus-kokonaisuus on:

• Asiakaslähtöinen; konkretisoituu vastaamalla tarpeisiin oikea-aikaisesti ja tarjoamalla asiakkaalle tapoja ja välineitä toimia itselleen mieluisalla tavalla, omaan arkeen sopien 

• Selkeä, yhteinen, yhtenäinen mutta silti asiakasryhmien erityispiirteet huomioiva

• Avoin,  alati kehittyvä, ajassa mukana oleva, monikanavainen

• Ennaltaehkäisyä ja varhaista tukea eri  tilanteissa korostava

• Kokonaisvaltaista hyvinvointia, terveyttä ja toimintakykyä edistävä kokonaisuus!

Asiakasohjauksen sisältöjä:

Matalan kynnyksen ohjaus ja neuvonta

• Mahdollistetaan spontaani, ilman ajanvarausta tapahtuva ohjaus ja tarvittaessa yhteys ammattilaiseen

• Monikanavaisesti, myös anonyyminä

• Huomio ennaltaehkäisyyn, varhaiseen tukeen ja verkostoihin (sote-palveluita edeltävästi)

• Asiakas jatkaa itsenäisesti, mutta tarvittaessa siirtyy sujuvasti yhden yhteydenoton periaatteella tarkoituksenmukaisen ammattilaisen luo

Luotettavat tietosisällöt

• Tarjotaan tutkimukseen tai näyttöön perustuvaa tietoa vaivattomasti, myös ilman ammattilaiskontaktia (mm. hyvinvointi -ja terveysinformaatio)

• Tuodaan helposti saataville asiakkaiden arkea ja toimintakykykykyä tukevat ajantasaiset tietosisällöt (mm. apuvälineet, tuet ja etuudet)

Monipuoliset itse- ja omahoidon välineet

• Tarjotaan keinoja, joilla asiakas voi itse arvioida, edistää ja ylläpitää hyvinvointia, terveyttä ja toimintakykyä

• Välineet (mm. hyvinvointitarkastukset) ovat kohdennetusti ja oikea-aikaisesti saatavilla

• Vahvistetaan samalla  asiakkaiden osallisuutta ja toimijuutta

Asiakkaan hyvinvointia tukeva verkosto

• Ymmärretään, että asiakkaiden hyvinvointi  on moniulotteinen kokonaisuus
• Tuen tarve on moninainen
• Tuodaan asiakkaan saataville 3 sektorin, yksityisen ja julkisen tarjoama monialainen tuki

Alle liite