Lapsiperheiden yleinen neuvonta, Pohjois-Savon hyvinvointialue, RRP P2, I1
Toimintamalli parantaa lapsiperheiden saatavuutta Pohjois-Savossa tarjoamalla matalan kynnyksen neuvontaa, ammattilaisten konsultaatiota ja hyödyntämällä digitaalisia palveluita. Yhteistyö eri toimijoiden välillä varmistaa tuen perheille.
Toimintamallin nimi
Toimintamalli parantaa lapsiperheiden saatavuutta Pohjois-Savossa tarjoamalla matalan kynnyksen neuvontaa, ammattilaisten konsultaatiota ja hyödyntämällä digitaalisia palveluita. Yhteistyö eri toimijoiden välillä varmistaa tuen perheille.
Lapsiperheiden yleinen neuvonta on toiminto, jossa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset ovat keskenään konsultaatiovalmiudessa, tarjoten laajaa tietotaitoa perheiden ja ammattilaisten tueksi. Neuvonnan toiminnot edistävät perheiden ja perhekeskusverkoston tiedollista saatavuutta, sen kykyä tuottaa arvoa ja saavuttaa tavoitteensa.
Toimintamallin ja ratkaisun perusidea on parantaa lapsiperheiden saatavuutta ja tukea Pohjois-Savossa. Tämä saavutetaan seuraavilla tavoilla:
- Matalan kynnyksen neuvonta: Lapsiperheille tarjotaan tietoa ja neuvontaa helposti saavutettavissa paikoissa, kuten puhelimitse, sosiaalisessa mediassa ja kohtaamispaikoissa.
- Ammattilaisten konsultaatio: Tarjotaan tukea kaikille Pohjois-Savossa lapsiperheiden kanssa työskenteleville ammattilaisille, jotta he voivat paremmin ohjata perheitä oikeisiin palveluihin ja edetä nopeammin omissa tehtävissään.
- Yhteistyömalli: Rakennetaan yhteistyömalli kuntien, järjestöjen, seurakuntien, yksityisten palvelutuottajien ja hyvinvointialueen välillä, jotta perheet saavat kokonaisvaltaista tukea. Tuetaan Yhdessä ajan vahvistumista yhteiseksi toimintamalliksi. POSOTE20: Yhdessä aika | Innokylä
- Digitaalisten palveluiden hyödyntäminen: Ohjataan perheitä ja ammattilaisia käyttämään sähköisiä palveluita, kuten Omaperhe.fi, Omahelpperi ja Tarmoa, mikä helpottaa palveluiden saavutettavuutta ja vähentää päällekkäistä työtä.
- Moniammatillinen tiimi: Projektia toteuttaa sosiaali- ja terveysalan ammattilaisista koostuva tiimi, joka kehittää, tuottaa ja seuraa toimintaa.
Tavoitteena on, että perheet saavat oikea-aikaista tukea, mikä estää ongelmien monimutkaistumisen ja vähentää palveluntarvetta pitkällä aikavälillä. Lisätään ammattilaisten tietoisuutta eri vaihtoehdoista - työtaakka kevenee ja yhteistyö eri toimijoiden välillä sujuvoituu.
Projekti ajalla 1.7.2023-30.11.2025. Toiminta alkanut pilottikunnissa 1.7.2023, laajentunut koko Pohjois-Savoon 8.1.2024. Perhekeskuksen neuvonnan ja ohjauksen numerot keskitetty yhden numeron alle ja ammattilaisten konsultaatio alkanut 28.10.2024. Toiminnot siirtyvät hankkeesta perhekeskuksen omaksi toiminnaksi 30.11.2025. Sivu päivitetty 5.3.2025.
Toimintaympäristö: Pohjois-Savo, lapsiperheet ja ammattilaiset.
Lapsiperheiden yleinen neuvonta:
- Tarjoaa tietoa paikallisista, alueellisista ja valtakunnallisista palveluista ja toiminnoista.
- Neuvontaa annetaan puhelimitse ja kohtaamispaikoissa.
- Tietoa jaetaan myös sosiaalisessa mediassa.
- Ei arvioi palvelun tarvetta eikä päätä palvelun myöntämisestä.
- Käytössä takaisinsoittojärjestelmä, palvelulupaus viimeistään seuraava arkipäivä.
Ammattilaisten konsultaatio:
- Auttaa lapsiperheiden kanssa työskenteleviä ammattilaisia ymmärtämään eri vaihtoehtoja.
Kohderyhmä:
- Pohjois-Savon lapsiperheet
- Perheiden kanssa toimivat ammattilaiset
Asiakasymmärrys:
- Kertynyt aiemmasta Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -ohjelman piloteista, erityisesti lapsiperheiden neuvonnasta ja ohjauksesta.
- Asiakastyytyväisyyttä mitataan asiakaspuheluissa
- Asiakasymmärrys kasvaa verkostoyhteistyössä ja perheitä kohdatessa
Tehtävät
- Koulutus ja perehdytys:
- Koulutetaan henkilöstöä uusista toimintamalleista ja digitaalisista palveluista.
- Järjestetään perehdytyksiä uusille työntekijöille.
- Viestintä ja tiedottaminen:
- Laaditaan viestintäsuunnitelma, joka kattaa kaikki kanavat (sosiaalinen media, sisäinen viestintä, kohtaamispaikat).
- Tiedotetaan säännöllisesti uusista palveluista ja toimintamalleista.
- Yhteistyön vahvistaminen:
- Järjestetään säännöllisiä tapaamisia kuntien, järjestöjen, seurakuntien ja muiden sidosryhmien kanssa.
- Kehitetään yhteistyömallia ja jaetaan parhaita käytäntöjä.
- Seuranta ja arviointi:
- Käytetään BSC-tuloskorttia muutoksen mittaamiseen.
- Kerätään palautetta.
- Resurssien hallinta:
- Varmistetaan riittävä rahoitus ja henkilöstöresurssit.
- Hyödynnetään digitaalisia työkaluja ja alustoja.
Resurssit
- Aika: Tarvitaan aikaa koulutuksiin, perehdytyksiin ja yhteistyötapaamisiin.
- Henkilöstö: Moniammatillinen tiimi, joka koostuu sosiaali- ja terveysalan ammattilaisista.
- Raha: Rahoitus toteuttamiseen ja kehittämiseen.
- Osaaminen: Koulutusta ja osaamisen kehittämistä digitaalisissa palveluissa ja uusissa toimintamalleissa.
Prosessi ja vaiheet
- Suunnittelu:
- Laaditaan yksityiskohtainen projektisuunnitelma, joka sisältää osallisuus- ja viestintäsuunnitelmat.
- Määritellään tavoitteet ja mittarit.
- Koulutus ja perehdytys:
- Koulutetaan henkilöstöä uusista toimintamalleista ja digitaalisista palveluista.
- Järjestetään perehdytyksiä uusille työntekijöille.
- Pilotointi:
- Pilotoidaan toimintamallia tietyillä alueilla ja kerätään palautetta.
- Tehdään tarvittavat muutokset pilotoinnin perusteella.
- Laajentaminen:
- Laajennetaan toimintamalli koko Pohjois-Savon alueelle.
- Varmistetaan, että johto ja kaikki sidosryhmät ovat mukana ja sitoutuneita.
- Seuranta ja arviointi:
- Seurataan ja arvioidaan toimintamallin toimivuutta BSC-tuloskortin avulla.
- Kerätään jatkuvasti palautetta ja tehdään tarvittavat muutokset.
- Vakiinnuttaminen:
- Vakiinnutetaan toimintamalli osaksi arjen toimintaa.
- Jatkuva koulutus ja viestintä varmistavat toimintamallin pysyvyyden.
Arvioinnin tulokset
Tilanteen muutos:
- Parantunut saatavuus: Ensimmäisenä toimintavuotena 2024 on palveltu puhelimitse noin 500 vanhempaa, asiakastyytyväisyys on ollut yli 9/10. Konsultointilinja on auttanut yli 300 ammattilaista työssään muutamassa kuukaudessa, vapauttaen heidän aikaansa. Palaute on rohkaisevaa ja yhteydenottojen määrä kasvava. Säännöllisissä jalkautumisissa Perheentaloille on rakennettu yhteistyökuvioita ja kohdattu lukematon määrä vanhempia. Sosiaalinen media tavoittaa keskimäärin 2000 tiliä kuukaudessa ja verkostojen kanssa on luotu toimiva yhteistyömalli.
- Nopeampi tuki: Perheet saavat tukea oikea-aikaisesti, mikä estää ongelmien monimutkaistumisen. Perheitä on kohdattu monikanavaisesti matalalla kynnyksellä.
- Tehostunut yhteistyö: Sektorirajat ylittävä yhteistyö on sujuvampaa. Perheitä ja ammattilaisia on ohjattu mm. Yhdessä ajan käyttöön POSOTE20: Yhdessä aika | Innokylä.
Yllättävät tai odottamattomat muutokset:
- Lisääntynyt digitaalisten palveluiden käyttö: Perheet ovat omaksuneet sähköiset palvelut nopeasti.
- Ammattilaisten työtaakan keveneminen: Ammattilaiset voivat keskittyä enemmän asiakastyöhön, kun matalan kynnyksen puhelut on ohjattu neuvontaan. Useamman perhekeskuksen palvelun puhelinaikoja on pystytty supistamaan.
- Inhimilliset säästöt: Nopeampi tuki on vähentänyt perheiden stressiä ja parantanut heidän hyvinvointiaan. Asiakastyytyväisyys on ollut koko ensimmäisen toimintavuoden yli 9.
- Taloudelliset säästöt: Perhekeskusverkoston toimintojen tiedollinen lisääminen, tehostunut toiminta ja vähentynyt päällekkäinen työ tuovat taloudellisia säästöjä.
Kansikuva
