Nepsy-chat, Lapin HVA (RRP, P4, I1)
Ohjausta ja neuvontaa neurokirjoon liittyviin asioihin suomeksi ja pohjoissaamen kielellä. Chat on tarkoitettu lappilaisille nuorille, nuorille aikuisille ja lapsiperheen vanhemmille. Myös ammattilaiset voivat hyödyntää palvelua konsultaatiotukena.
Toimintamallin nimi
Ohjausta ja neuvontaa neurokirjoon liittyviin asioihin suomeksi ja pohjoissaamen kielellä. Chat on tarkoitettu lappilaisille nuorille, nuorille aikuisille ja lapsiperheen vanhemmille. Myös ammattilaiset voivat hyödyntää palvelua konsultaatiotukena.
Nepsy-chat tarjoaa ohjausta ja neuvontaa neurokirjoon liittyviin asioihin niin suomeksi kuin pohjoissaamen kielellä. Chat on tarkoitettu lappilaisille nuorille, nuorille aikuisille ja lapsiperheiden vanhemmille. Myös ammattilaiset voivat hyödyntää palvelua konsultaatiotukena.
Avoinna joka torstai klo 15-17. Pohjoissaamenkielistä ja/tai saamelaisen kulttuurin mukaista palvelua saatavilla kaksi kertaa kuukaudessa.
Vastaajana chatissa on lappilaisia nuorten ja perheiden kanssa työskenteleviä suomen- ja saamenkielisiä ammattilaisia.
Keskusteleminen chatissa on anonyymia.
Hyvinvointialueiden toiminnan käynnistyessä 1.1.2023 on tarve palveluiden ja toimintatapojen kehittämiselle ja yhtenäistämiselle, huomioiden digitalisaation mahdollisuudet sekä henkilöstön osaamisen tarpeet. Lapin hyvinvointialue on jaettu neljään palvelualueeseen (pohjoinen, itäinen, kaakkoinen, lounainen), joissa pitää kehittää ja sopia yhdenmukaisista, asiakaslähtöisistä palveluista. Lapin hyvinvointialueella kehitetään matalan kynnyksen palveluita ja tärkeänä nähdään tarjota helposti saavutettavia sähköisiä digipalveluita.
Nepsy-chatilla vahvistetaan sekä suomen- että pohjoissaamenkielisten ja saamelaisen kulttuurin mukaisten digitaalisten matalan kynnyksen palveluiden saatavuutta pitkien välimatkojen Lapissa. Toimintamalli liittyy olennaisena osana neuropsykiatrisen palvelupolun kehittämistyöhön Lapin alueella.
Nepsy-chat on ollut 22.10.2020 lähtien osa Lapin digiNepsy-klinikan palvelua. VASA2 -hankkeen neuropsykiatrisen palvelupolun (ml. saamenkieliset ja –kulttuurinmukaiset palvelut) kehittämistyössä haluttiin viedä palvelua toimintamallina eteenpäin ja vahvistaa rakenteita liittymällä osaksi laajempaa verkkoauttamisen kokonaisuutta. Nepsy-chatia pilotoitiin uudessa toimintaympäristössä ajalla 22.8.-12.12.2024, jonka jälkeen Nepsy-chatin juurruttamistyötä jatkettiin VASA2-hankkeessa kevään 2025 ajan.
Lappilaiset lapset, nuoret, nuoret aikuiset ja lapsiperheiden vanhemmat, joita mietityttävät neurokirjoon ja arjen pulmiin liittyvät kysymykset. Ammattilaiset, jotka kaipaavat konsultaatiotukea neurokirjon asiakkaan asioissa.
Pysyväksi toimintatavaksi juurtuminen vaatii jatkossakin tiivistä yhteistyötä ja koordinointia keskeisten toimijoiden välillä. Tässä tukena on Tarina-auttamisen palveluiden tiimi, joka koostuu toimialojen, digipalveluiden, viestinnän ja lapsiperheiden ammattilaisista. Apua huoliin –chatin toiminta vaatii koordinoivaa tahoa, joka huolehtii käytännössä Apua huoliin -chatin toiminnan edellytyksistä. Pilotin aikana on luotu rakenne chatin ja vastaajaverkoston koordinoinnille tueksi juurtumiselle. Apua huoliin –chat vaatii koordinointia mm. vastaajien koulutuksen osalta yhteistyössä Zoturin kanssa, chatvuorojen seurantaa ja koordinointia, yhteistyötä viestinnän kanssa sekä vastaajajoukon tuki. Pilotin ajan vastaajien tueksi on luotu yhteinen työskentelyalusta ja järjestetty kerran kuussa Teamsissa kokoontuva Raatihetki-tapaaminen, johon ammattilaiset ovat voineet halutessaan osallistua kuulemaan ajankohtaisia asioita ja hakemaan tukea omalle chat-työskentelylle. Vastaajamäärää on jatkossa syytä vahvistaa koulutuksin. Pilotissa chatvastaajina ovat voineet toimia ammattilaiset, joiden työhön chat-työskentely katsotaan sopivan. Nepsy-chatin vastaajilla tulee olla riittävä neurokirjoon liittyvä osaaminen.
Nepsy-chat on toteutunut pilotin välisenä aikana (22.8.- 12.12.2024) sovitusti kerran viikossa; yhteensä 17 kertaa, joista saamenkielisenä ja -kulttuurinmukaisena palveluna 9 kertaa. Nepsy-chatissa oli pilotin aikana yhteensä 19 tilastoitua kävijää, mikä on noin puolet tavoitellusta kävijämäärästä. Yhteydenotoista yhteensä 4 oli neurokirjoon liittyviä, mikä on noin 1/5 tavoitellusta. Yksi yhteydenotoista oli saamenkielinen ja/tai saamelaisen kulttuurin mukainen.
Pilotin aikana palautteita saatiin yhteensä 4. Näistä 1 koki, ettei saanut asiassaan apua eikä tiennyt miten edetä asiansa kanssa. Muut vastanneista kokivat saaneensa apua ja tiesivät miten edetä. Hymynaama-arviointeja saatiin yhteensä 5, joista 4 oli positiivisia ja 1 neutraali.
Pilotin aikana päästiin vain osittain tavoiteltuun muutokseen. Kävijämäärät, neurokirjoon liittyvät asiat ja saamenkielisten/ saamelaisten asiakkaiden tavoittaminen jäivät alle tavoitellun tason. Mittareiden mukaan onnistumisena kuitenkin Nepsy-chatin toteutuminen suunnitellusti ja palautetta antaneiden kävijöiden palaute oli pääosin hyvää. Chatissa toimivat vastaajat sitoutuivat chat-työskentelyyn erinomaisesti.
Huomioitavaa on, että pilottiaika kesti yhteensä noin 3,5 kuukautta, mikä on lyhyt aika siihen, että ihmiset löytävät palvelun ja ottavat sen omakseen. Tästä syystä VASA2 -hankkeessa jatkettiin palvelun juurruttamistyötä vielä kevään -25 ajan, jotta palvelun toiminta vahvistuisi ja se saataisiin vakiinnutettua osaksi Lapin hyvinvointialueen digitaalisia palveluita.
Kansikuva
