Soteluuri muutosvaiheen tukena
Pirkanmaan hyvinvointialue muodostuu 23 kunnasta. Keväällä 2022 alettiin valmistautua hyvinvointialueen alkuun liittyvään viestintään. Siirtymävaiheen viestintään haluttiin panostaa, jotta asukkailla on yhteydenottopaikka epäselvissä tilanteissa.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Pirkanmaan hyvinvointialue muodostuu 23 kunnasta. Keväällä 2022 alettiin valmistautua hyvinvointialueen alkuun liittyvään viestintään. Siirtymävaiheen viestintään haluttiin panostaa, jotta asukkailla on yhteydenottopaikka epäselvissä tilanteissa.
Toimintamalli lyhyesti
Muutosvaiheissa asukkaiden ohjaus, neuvonta ja selkeät yhteydenottopaikat ovat merkityksellisiä. Sosiaali- ja terveyspalveluihin ohjautumisen tulee olla asukaslähtöistä, ja ohjauksen ystävällistä ja asiakaslähtöistä. Soteluuri luotiin tuomaan turvaa hyvinvointialueen perustamisvaiheeseen, jossa palveluihin ohjautumiseen oletettiin liittyvän haasteita. Kuntien sote-palveluista kertovat sivut suljettiin hyvin pian hyvinvointialueen aloittamisen jälkeen.
Keskeisenä kohderyhmänä oli Pirkanmaan hyvinvointialueella asuvat asukkaat.
Asioinnin tulee olla sujuvaa, resurssoinnin on oltava sellainen, että vastausviive pysyy kohtuullisena.
Osaamista tulee olla niin sosiaali- kuin terveyspalveluista. Jopa puolet kysymyksistä ratkottiin ensikontaktissa.
Konsultaatiomahdollisuus tulee olla. Tässä konsultaatiokanavana toimi teams-ryhmä, jossa anonymisoituja asioita kysyttiin laajalta ammattilaisverkostolta.
Puolen vuoden toiminnan aikana asioinista voidaan todeta seuraavaa:
•Sote-luuriin tuli puheluita toiminnan ajalla 1.12.2022-31.5.2023 n. 6700.
•Määrällisesti eniten puheluita tuli tammi-helmikuussa, joskin jo tammikuun puolen välin jälkeen tilastoista käy ilmi trendin selkeä laskeva suunta. Maanantaisin puheluita tuli eniten.
•Puheluiden määrä vakiintui n. 50-70 puheluun päivässä
•Keskimäärin puheluita tuli kuukaudessa n. 1120.
-Chat -yhteydenottoja koko aikana oli vajaa 1000kpl/6kk. Chat-yhteydenottotapana oli uusi, ja Soteluurin chatin myötä tuli monelle pirkanmaalaisille tutuksi asiointikanavaksi.