Organisaatiotason toimintamalli systemaattiseen asiakaspalautteiden keräämiseen ja käsittelyyn sekä palautteiden hyödyntämiseen​. Malli kytkeytyy kehittämisen ja johtamisen prosesseihin.

Kirjaamisen ja kirjaamisen ohjeistuksen kehittäminen yhtenäiseksi Kymsoten alueella. Tiedonhakuun ammattilaisen portaalin kehittäminen ja jalkauttaminen. 

Suoritekäsikirjan tarkoituksena on määritellä toiminnassa käytettäviä käsitteitä, yhtenäistää suoritteiden kirjaamista ja tilastointia sekä tukea ammattilaisen toiminnan tilastointia käytännön lähe

Työkalu perustuu yhteiskunnan sosiaalisen laadun viitekehykseen, joka koostuu neljästä kokonaisuudesta kokonaisuuksiin:

1) Sosioekonominen turvallisuus

Kehitetään kirjaamista vertailukelpoisen ja tasalaatuisen tiedon tuottamiseksi asiakkaiden palveluista ja hoidosta.

Toimintamallin avulla vastataan sosiaalihuoltalain edellyttämään asiakastarpeiden mukaiseen resursointiin Pohjois- Pohjanmaan hyvinvointialueen kotihoidossa. 

Hyvinvointialueen ikäihmisten palveluiden laadun ja vaikuttavuuden kehittämistyötä jatketaan kansallisesta vertaiskehittämisestä sekä yhtenäisestä RAI-arvioinnista saatavan tiedon avulla systemaatt

Hankkeessa koottiin alueellinen rakenteellisen sosiaalityön työryhmä. Käytännön kokemuksia kehittämistyön tueksi saatiin Varkauden sosiaalisen raportoinnin lomakkeen pilotista.

Kotihoidon esihenkilöille ja johdolle otetaan käyttöön työväline: mittaristo, jonka avulla saadaan luotettavaa ja ajankohtaista tietoa kotihoidon päivittäisen johtamisen ja päätöksenteon tueksi.

Kansa-koulu-hankkeet tarjoavat hyvinvointialueille ja yksityisille palveluntuottajille tukea kirjaamisen kehittämisrakenteiden luomiseen sekä kirjaamisosaamisen vahvistamiseen vuosien kokemuksell