Kotihoidon vertaisauditointi
Vertaisauditoinnissa kotihoidon lähipalvelualue osallistuu oman alueensa auditointiin ja auditoi toisen lähipalvelualueen. Tarkoituksena on mallintaa oman palvelutuotannon valvontaa ja saada tietoa kotihoidon toiminnan kehittämiseen.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Vertaisauditoinnissa kotihoidon lähipalvelualue osallistuu oman alueensa auditointiin ja auditoi toisen lähipalvelualueen. Tarkoituksena on mallintaa oman palvelutuotannon valvontaa ja saada tietoa kotihoidon toiminnan kehittämiseen.
Kuva
Toimintamalli lyhyesti
Kotihoidon oman toiminnan valvonnan kehittäminen vertaisauditoinnin avulla. Oman ja ostetun palvelun valvonnan yhdenmukaistaminen.
Vertaisauditointi perustuu kotihoidon ostopalveluiden valvonnan auditointimalliin.
Vertaisauditointi tehdään kiertävänä. Jokainen lähipalvelualue auditoi yhden lähipalvelualueen ja osallistuu oman lähipalvelualueen auditointiin. Vertaisauditoinneista tehdään raportit.
Auditointien tuloksia ja yhteenvetoa käytetään kotihoidon omanvalvonnan sekä valvonnan kokonaisuuden kehittämiseen.
Ikääntyneiden määrä Helsingissä kasvaa
Kotihoidossa kärsitään työvoimapulasta
Uudessa valvontalaissa säädetään sosiaali- ja terveydenhuollon toiminnan ja palveluntuottajien valvonnasta
Kohderyhmänä ovat iäkkäät ja monisairaat tai vammaiset kotihoitoa tarvitsevat henkilöt, joiden palvelut voidaan järjestää kotihoidon omana toimintana, ostopalveluna tai palvelusetelillä.
Asiakkaiden kokemuksia on kartoitettu valvontakäynneillä ja asiakastyytyväisyyskyselyillä.
Tiedottaminen ja teams-infot johdolle, kotihoidolle ja kierroksiin osallistuville:
- Vertaisauditointimalli edellyttää johdon sitoutumista
- Yleisinfo kaikille kohderyhmään kuuluville
- Tarkemmat infotilaisuudet aina ennen uutta vertaisarviointikierrosta siihen osallistuville
Vertaisauditoinnin sisällön määrittely yhteistyössä ostopalveluiden valvonnan ja kotihoidon kanssa:
- Sisältö voi olla yhdenmukainen ostopalvelujen valvonnan kanssa
- Kullekin vuodelle voidaan sopia erityisiä vertaisauditoinnin teemoja, jolloin arvioinnissa päästään syvemmälle valittuun teemaan
Vertaisauditointien toteutuksen suunnittelu ja koordinointi:
- Ns. vertaisauditointikierrokset on suunniteltava etukäteen (mitkä yksiköt auditoivat toisiaan)
- Esihenkilöt sopivat keskenään vertaisauditointikäyntien ajankohdat, mutta jonkun on seurattava käyntien toteutumisesta sovitussa aikaikkunassa ja tarvittaessa muistuteltava käyntien toteuttamisesta
Tulosten ja kokemusten kerääminen jatkokehittämistä varten:
- Vertaisauditointi voidaan toteuttaa ns. kertaluontoisena tai se voi olla säännöllistä ja osa organisaation omavalvontaa
- Työnjako organisaation valvonnasta vastaavan yksikön kanssa
- Kehittämiskohteiden esiin nostaminen kultakin vertaisauditointikierrokselta ja kehittämistoimenpiteiden suunnittelu
- Vertaisauditointiin osallistuvilta palautteen kerääminen ja mallin kehittäminen sen perusteella
- Sovittava vertaisauditoinnin rooli osana omavalvontaa ja ulkopuolista valvontaa
Riittävän henkilöstöresurssin suunnittelu:
- Vertaisauditoinnin toimintamallin käyttöönotto vaatii suunnitteluresurssia.
- Auditointikäyntien toteuttaminen vaatii esihenkilöiden työpanosta (auditointiin valmistautuminen, käynnin toteuttaminen ja raportin kirjoittaminen). Jokainen esihenkilö toimii vuoden aikana sekä auditoivana, että auditoitavana esihenkilönä.
- Vertaisauditointiraporteista tehtävä kooste organisaation vahvuuksista ja kehittämiskohteista vaatii myös resurssia.
- Ns. ohjaava ja tietoja kokoava resurssi voi olla erillinen suunnittelijaresurssi tai osa kotihoidon johtamistyötä.
Riskien tunnistaminen ja niiden hallinta:
- Aika: vertaisauditointiin valmistautuminen ja sen toteuttaminen vaativat aikaa. Omassa organisaatiossa tarvittava aika voidaan testata ns. "harjoitusauditoinnilla"
- Osaaminen: vertaisauditoinnissa tarvitaan sekä auditointiosaamista, että valvontaosaamista. Auditointiosaamista voidaan lisätä ennen vertaisauditointeja järjestettävien info-tilaisuuksien ja kirjallisen ohjeistuksen avulla. Valvontaosaamista voidaan harjoittaa tekemällä vertaisauditointeja, auditointikäynnin sisältöä ohjaavalla lomakkeella ja esihenkilöille suunnatulla koulutuksella.
- Eettiset riskit: auditoijan ja auditoitavan esihenkilön liian läheinen työkaveruus voi hankaloittaa objektiivista arviointia. Vertaisauditoinnit toteutetaan aina mahdollisimman vieraaseen yksikköön ja niin, etteivät yksiköt auditoi vastavuoroisesti toisiaan, vaan malli on ns. kiertävä.
Vertaisauditoinnin avulla voidaan varmistaa, toimivatko yksiköt organisaation toimintaperiaatteiden mukaisesti.
Vertaisauditoinnin avulla voidaan tunnistaa toiminnan kehittämiskohteita ja suunnitella kehittämistoimenpiteitä.
Vertaisauditoinnin avulla voidaan jakaa hyviä käytäntöjä ja tutustua toisiin samaa työtä tekeviin henkilöihin.
Kansikuva
