Mielenterveyden chat
Matalan kynnyksen digitaalinen ohjauspalvelu, jossa saa apua anonyymisti 24/7 kun oma tai läheisen mielenterveys huolettaa. Chatissa voi halutessaan tunnistautua ja palvelussa on mahdollisuus videoyhteyteen psykiatrisen sairaanhoitajan kanssa.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Matalan kynnyksen digitaalinen ohjauspalvelu, jossa saa apua anonyymisti 24/7 kun oma tai läheisen mielenterveys huolettaa. Chatissa voi halutessaan tunnistautua ja palvelussa on mahdollisuus videoyhteyteen psykiatrisen sairaanhoitajan kanssa.
Toimintamalli lyhyesti
Mielenterveyden chatin tarkoituksena on tarjota kaikille Satakuntalaisille matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvontapalvelu mielenterveys- ja päihdeasioissa. Tavoitteena on luoda saavutettava palvelu, josta saa apua sitä tarvitessaan. Asiantuntevalla ja oikea-aikaisella ohjauksella mielenterveys- ja päihdeasioissa säästetään asiakkaita epätarkoituksenmukaiselta hakeutumiselta yhteispäivystykseen.
Yhtenä Kansallisen mielenterveysstrategian painopisteenä ovat ihmisten tarpeiden mukaiset, laaja-alaiset palvelut. Tulevaisuuden sosiaali ja terveyskeskus-ohjelmassa vahvistetaan perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon yhteistyörakennetta häiriöiden tunnistamisen ja oikein kohdennetun ja oikea-aikaisen hoidon toteuttamisen tueksi.
Mielenterveyden chatin kohderyhmänä ovat kaiken ikäiset omasta tai läheisen mielenterveydestä tai päihteiden käytöstä huolestuneet kansalaiset.
Prosessi käynnistyi tapaamisella, jossa oli hankehenkilöstöä sekä psykiatrian esihenkilöitä. Tapaamisessa päätettiin lähteä edistämään chat-palvelua ja hanke sitoutui hoitamaan palvelun tuottajien kilpailutuksen sekä pilotointiajan kustannukset. Samalla kokoonpanolla tavattiin muutamia kertoja, tapaamisissa suunniteltiin palvelua ja siihen liittyviä aikatauluja. Aluksi päätettiin kokeilla chat-palvelua aamusta iltaan ja laajentaa aukioloaikoja myöhemmin ympärivuorokautisiksi. Palvelun pääkäyttäjät olivat hankkeen henkilöstöä ja vastaajat psykiatrisen erikoissairaanhoidon sairaanhoitajia. Chat-agenteille järjestettiin palveluntuottajan toimesta kaksi erillistä koulutuskertaa noin kuukautta ennen palvelun käyttöönottoa ja käyttöönottopäivänä koulutuksia oli tarjolla aamulla ja iltapäivällä. Koulutusten lisäksi käyttäjille tarjottiin tukea myös hankkeen henkilöstön toimesta.
Palvelun käyttöönoton jälkeen kävi nopeasti ilmi, että chat-agentteja olisi hyvä olla linjoilla enemmän, jotta palvelu olisi sujuvampaa. Chat palvelu aloitti toukokuussa ja aukioloaikoja päätettiin laajentaa syyskuun alusta alkaen. Uusille chat-agenteille luotiin tunnukset järjestelmään ja heille tarjottiin koulutusta ja tukea palvelun käyttöön.
Kokonaisuudessaan palvelun käyttöönotto ja sen toiminta on vaatinut paljon ajankäyttöä hankehenkilöstöltä. Palvelun kustannukset riippuvat sopimuksen sisällöstä ja palveluntuottajasta. Palvelun markkinointiin on kulunut myös paljon aikaa.
Chat keskusteluja on käyty pilotin aikana noin 430 kappaletta. Keskustelujen lukumäärä on vaihdellut kuukausittain 21 ja 48 käydyn keskustelun välillä. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä saamaansa palveluun. Keskusteluja on käyty eniten arkisin. Suosituimmiksi keskustelujen ajankohdiksi on tilastojen mukaan nousseet klo 8, klo 18 ja sekä klo 23 arkipäivisin.
Palvelun kautta on pystytty ohjaamaan asiakkaita tai heidän omaisiaan hakeutumaan asianmukaisiin palveluihin. Palvelun kautta on kyselty neuvoja eri puolilta maakuntaa. Chat-palvelussa on mahdollisuus vahvaan tunnistautumiseen ja videoyhteyden ottamiseen, toistaiseksi jokainen yhteydenotto on ollut anonyymi ja painopisteenä on ollut ohjaus ja neuvonta.
Kansikuva
