Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Sähköisen perhekeskuksen käyttöönotto, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Sähköinen perhekeskus tukee alueen perhekeskus-toimintamallia. Omaperhe- ja Omahelpperi -verkkopalvelut tarjoavat perheille ja nuorille luotettavaa tietoa, tukea ja palveluja sekä omahoito-ohjelmia.  

 

Toimintaympäristö

Sähköisen perhekeskuksen kehitystyötä on tehty kansallisesti tuleville hyvinvointialueille DigiFinlandin ohjauksessa vuodesta 2021 lähtien osana rakenneuudistushanketta. Kehittämisen taustalla on lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelma sekä perhekeskus-toimintamalli. Kehittämistarpeet, tavoitetila, skenaariot ja toimenpide-ehdotukset on laadittu LAPE-hankkeen maakunnallisten sähköisten palvelujen kehittäjien yhteistyössä. Tavoitetilana on ollut luoda valtakunnallinen sähköinen perhekeskus, johon on koostettu yhteen lasten, nuorten ja perheiden palvelut sekä koota hajallaan olevaa tietoa yhteen paikkaan. 

Verkkopalvelujen kansallisessa kehitystyössä on ollut mukana hyvinvointialueiden edustajia sote-palveluista ja -hankkeista, kuntien sivistystoimesta sekä järjestöistä. Kansallisia toimijoita kehittämisessä on ollut Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL), Digi- ja väestötietovirasto (DVV), Kela, Perhekeskusverkosto, 3.sektorin toimijoita, Kirkkohallitus, seurakuntia, STM ja OPH, ELY-keskus ja Väestöliitto. 

Etelä-Pohjanmaa on ollut mukana kansallisen Sähköisen perhekeskuksen kehitystyössä vuodesta 2021 lähtien Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeen alla.  1.8.2022 lähtien alueellisen käyttöönottoa on edistetty Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeessa. 

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue on aloittanut toimintansa 1.1.2023. Se vastaa sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palveluiden järjestämisestä alueellamme. Uusi organisaatio palvelee noin 192 150 eteläpohjalaista asukasta ja sillä on yli 10 000 työntekijää. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue palvelee 190 774 asukasta (tilasto 31.12.2022). Alueen ikärakenne vastaa maan keskiarvoa. Tilastokeskuksen väestöennusteen mukaan yli 65-vuotiaiden määrä tulee kasvamaan vuoteen 2030 mennessä.

Hyvinvointialue tekee tiivistä yhteistyötä lasten, nuorten ja perheiden palveluiden osalta myös kuntien järjestämisvastuulla olevan varhaiskasvatuksen, esi- ja perusopetuksen sekä toisen asteen oppilaitosten, nuorisotoimen ja muiden toimijoiden kanssa. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella toimii kahdeksan perhekeskusta ja seitsemän THL:n kriteerit täyttävää kohtaamispaikkaa.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Sähköisen perhekeskuksen lähtökohtana on perhekeskustoimintamalli ja sen tarkoituksena on olla sähköinen palvelukanava hyvinvointialueen perhekeskustoiminnalle. Perhekeskuksella tarkoitetaan palveluverkostoa, joka vastaa lasten, nuorten ja perheiden hyvinvoinnin ja avun tarpeisiin. Etelä-Pohjanmaalla on kahdeksan perhekeskusta, jotka toimivat pääosin verkostomaisesti ja perhekeskusten virallisia kohtaamispaikkoja on seitsemän (HYVAEP Perhekeskukset). Perhekeskus sovittaa yhteen myös kuntien toimia hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi sekä järjestöjen ja seurakuntien lapsiperheitä tukevia palveluja. Sähköisessä perhekeskuksessa hyvinvointialueen, kuntien, järjestöjen ja seurakuntien palvelut tulevat näkyviin Palvelutietovarannon  (PTV) palvelukuvauksista. Hankkeessa pyritään edistämään alueellisten palvelujen näkyvyyttä sähköisessä perhekeskuksessa.

Sähköinen perhekeskuksen verkkopalvelut toimivat perheiden ja nuorten digitaalisena palveluna, ja se kytkeytyy Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen hyvinvointialue- ja palvelustrategiaan, jonka yhtenä painopisteenä on digitaalisten palvelujen edistäminen, käyttöönotto, laajentaminen sekä niiden hyödyntämismahdollisuuksien tunnistaminen ja soveltaminen perustyössä (linkki). Sähköisen perhekeskuksen verkkopalvelut tarjoavat perheille ja nuorille luotettavaa tietoa omaan elämäntilanteeseensa sekä ohjausta alueellisiin ja kansallisiin palveluihin ajasta ja paikasta riippumatta.  

Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen tavoitteena on lisätä uusien digitaalisten ratkaisujen käyttöönottoa hyödyntämällä kansallista yhteistyötä mm. DigiFinland Oy:n kanssa. Tavoitteisiin on kirjattu sähköisen perhekeskuksen käyttöönotto Etelä-Pohjanmaalla. 

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen
  • Sähköisen perhekeskuksen alueellista käyttöönottoa koordinoi aluekoordinaattori Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeesta.  
  • Verkkopalvelujen pääkäyttäjänä toimi yksi hyvinvointialueen perhekeskuskoordinaattoreista. 
  • Alueellisen kehittämisen työryhmänä oli kuukausittain kokoontuva Etelä-Pohjanmaan sähköisen perhekeskuksen projektiryhmä, jossa oli edustajia hyvinvointialueen perheiden palveluista, tietohallinnosta, viestinnästä ja hankkeesta sekä kunnasta ja järjestöstä. 
  • Alueen perhekeskuksen ammattilaisia on myös osallistettu verkkopalvelujen kehittämiseen ja jalkauttamiseen. 
  • Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen PTV-tiimi, jossa mukana sähköisen perhekeskuksen aluekoordinaattori. investointi 2 Tarmoa -digitarjottimen kehittäjät sekä digiagentti. PTV-tiimi edisti hyvinvointialueen, kuntien, järjestöjen ja seurakuntien palvelujen kuvaamista palvelutietovarantoon. 
Tavoiteltu muutos

Kansallisen Sähköisen perhekeskuksen tavoitteena on olla  

  • asiakaskeskeinen ja helposti saavutettava palvelu
  • luotettavan ja yhdenmukaisen tiedon lähde
  • perinteisen perusvalikoiman laajentaminen
  • kansallisten ja alueellisten palveluiden yhteen toimiva kokonaisuus
  • tunnetuin ja merkittävin digipalvelu perheille
  • kustannusvaikuttavuus ja ajansäästö 
    (Lähde: DigiFInland) 

Alueellisen kehittämisen tavoitteena on 

  • Sähköinen perhekeskus toimii alueella monialaisten perhekeskuspalvelujen yhteisenä digitaalisena verkkopalveluna asukkaille ja ammattilaisille kooten yhteen luotettavaa tietoa, palveluja sekä ammattilaisia
  • Alueellisten hyvinvointialueen, kuntien, järjestöjen ja seurakuntien palvelut löytyvät Sähköisestä perhekeskuksesta
  • Perheet ja nuoret tuntevat Omaperhe- ja Omahelpperi-verkkopalvelut ja oppivat etsimään niistä tietoa, palveluita sekä asiakasohjeita
  • Ammattilaiset hyödyntävät Omaperhettä ja Omahelpperiä asiakastyössä
  • Ammattilaiset löytävät ammattilaisosiosta alueellisia ohjeita ja verkkopalvelu palvelee hyödyllisenä työkaluna
  • Sähköisen perhekeskuksen viestintä 
Muutoksen mittaaminen

Sähköisen perhekeskuksen hyötyjä ja hyötyjen mittaamista arvioidaan hyötyanalyysin avulla. Mittareista alustavasti on suunniteltu ainakin 

  • asiakastyytyväisyyskyselyä
  • ammattilaistyytyväisyyskyselyä
  • verkkopalvelujen käyttäjämääriä 
Toteutussuunnitelma

Alueellisten perheiden ja nuorten palvelujen näkyvyyden lisääminen Omaperheessä ja Omahelpperissä 

  • Hyvinvointialueen perheiden palvelujen PTV-kuvausten edistäminen
  • Kuntien sivistys-, nuoriso-, kulttuuri- ja liikuntapalvelujen PTV-kuvausten edistäminen
  • Järjestöjen ja seurakuntien PTV-kuvausten edistäminen

Omaperheen, Omahelpperin ja Ammattilaisen Oman verkkopalvelujen sisältöjen ja toiminnallisuuksien kehittäminen

  • Hyvinvointialueen ammattilaisten osallistaminen DigiFinlandin koordinoimaan verkkopalvelujen kehitystyöhön

Sähköisen perhekeskuksen verkkopalvelujen tunnetuksi tekeminen osaksi perhekeskuksen ammattilaisten toimintaa 

  • Verkkopalveluista viestitään ammattilaisille
  • Ammattilaiset hyödyntävät ja viestivät verkkopalveluista asiakastyössä

Omaperheen ja Omahelpperin viestintä asukkaille

  • Sähköisen perhekeskuksen verkkopalveluista viestitään monikanavaisesti alueen asukkaille

Arviointi

  • Alueen kuntien, järjestöjen, seurakuntien sekä hyvinvointialueen palvelujen PTV-kuvausten määrien ja laadun seuranta sekä palvelujen näkyvyyden edistäminen ja seuranta verkkopalveluissa
  • DigiFinlandin tuottamien verkkopalvelujen kävijätilastojen seuranta
  • Kyselyt ammattilaisille ja asukkaille

 

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Sähköinen perhekeskuskokonaisuus jakautuu kolmeen käyttäjäkohtaiseen osa-alueeseen:

  1. Omaperhe, perheellisten ja perhettä perustamassa olevien asiointikokonaisuus
  2. Omahelpperi, nuorten asiointikokonaisuus
  3. Ammattilaisten käyttöön tarkoitettu kokonaisuus (ei käyttöönottoa Etelä-Pohjanmaalla) 
Ratkaisun perusidea

Sähköisen perhekeskuksen Omaperhe- ja Omahelpperi-verkkopalvelut tarjoavat Etelä-Pohjanmaan asukkaille luotettavaa tietoa, tukea, ohjausta, omahoito-ohjelmia ja palveluita ajasta ja paikasta riippumatta. 

  • Verkkopalveluista löytyvät perhekeskuksen terveyttä ja hyvinvointia tukevat palvelut, joita tarjoavat hyvinvointialue, kunnat, järjestöt ja seurakunnat. Palvelut tukevat perheiden, nuorten ja perhettä suunnittelevien tarpeita arjessa.
     
  • Ammattilaiset voivat hyödyntää verkkopalveluja asiakastyössä ohjaamalla asiakkaita luotettavan tiedon äärelle ja tukemaan heitä itsenäisessä tiedonhankinnassa.
     
  • Verkkopalvelujen avulla voidaan edistää asukkaiden omaehtoista huolehtimista terveydestä ja hyvinvoinnista. Kun apu löytyy helposti verkosta, tarve ottaa yhteyttä ammattilaiseen voi vähentyä, mikä puolestaan keventää palvelujärjestelmän kuormitusta.
     
  • Palvelut ohjaavat ensisijaisesti matalan kynnyksen tukeen sekä järjestöjen tarjoamiin mahdollisuuksiin. Kun asukkaat saavat tukea ja apua jo varhaisessa vaiheessa, voidaan ennaltaehkäistä ongelmien syvenemistä ja vähentää raskaampien sekä kustannuksiltaan kalliimpien palvelujen tarvetta.
     
  • Kattavat palvelukuvaukset ja yhteystiedot verkkopalvelussa auttavat myös vähentämään niin sanottua häiriökysyntää, kun oikea tieto on helposti löydettävissä yhdestä paikasta.
Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

 

SÄHKÖISEN PERHEKESKUKSEN ALUEELLISEN KÄYTTÖÖNOTON KOORDINOINTI 

📍Etelä-Pohjanmaan sähköisen perhekeskuksen käyttöönoton projektiryhmä

  • Sähköisen perhekeskuksen alueellisen käyttöönoton tukena oli alueellinen projektiryhmä.
  • Projektiryhmä kokoontui kerran kuukaudessa aluekoordinaattorin kokoamana.
  • Projektiryhmässä oli mukana Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaan hankkeesta hankejohtaja, lasten ja perheiden palvelujen asiantuntija, ict-koordinaattori ja assistentti. Hyvinvointialueen edustajina oli perhekeskuksen palveluyksikköjohtaja, perhekeskuskoordinaattori (pääkäyttäjä), terveydenhoitaja, sihteeri (Ptv-käyttäjä) ja viestinnän asiantuntija. Lisäksi projektiryhmässä oli kunnasta varhaiskasvatuksen aluejohtaja sekä järjestöpuolelta järjestöpäällikkö. 
  • Projektiryhmä suunnitteli yhdessä alueellisen käyttöönoton toimenpiteitä ja tarpeen mukaan ryhmään kutsuttiin myös muita asiantuntijoita.  

📍Sähköisen perhekeskuksen pääkäyttäjät

  • Hankkeessa toimivan aluekoordinaattorin lisäksi valittiin palvelujen puolelta toiseksi pääkäyttäjäksi perhekeskuskoordinaattori. 
  • Pääkäyttäjät pitivät säännöllisiä palavereja keskenään, suunnittelivat ja toteuttivat juurruttamisen toimenpiteitä. 
  • Perhekeskuskoordinaattori oli vahvana linkkinä perhekeskustoimintaan. 

📍Sähköisen perhekeskuksen verkkopalvelujen käyttöönotot

  • Omaperhe käyttöönotto 5/2023
  • Omahelpperi käyttöönotto 2/2024

Verkkopalvelun käyttöönoton yhteydessä alueelliset palvelut tuotiin verkkopalveluihin palvelutietovarannon (PTV) avulla näkyväksi. Ennen verkkopalvelujen käyttöönottoa tarkistettiin artikkelikohtaisesti, että alueelliset palvelut näkyvät oikeissa yhteyksissä: kun asukas lukee tietoa jostakin aihealueesta, esiin nousevat myös siihen liittyvät alueelliset palvelut. Tämä tarkistus- ja luokittelutyö tehtiin tiiviissä yhteistyössä DigiFinlandin käyttöönoton tuen kanssa.

Käyttöönottojen jälkeen käynnistettiin laajempi juurruttamistyö palveluiden käytön lisäämiseksi. Samalla jatkettiin palvelunostoihin liittyviä tehtäviä ja osallistuttiin DigiFinlandin kansalliseen kehittämistyöhön.
 

OMAPERHE- JA OMAHELPPERI-VERKKOPALVELUJEN TOIMIVUUDEN JA KÄYTTÖÖNOTON EHDOT SEKÄ JUURRUTTAMISEN TOIMENPITEET

Käyttöönoton ehto: Alueelliset palvelut löytyvät Omaperheestä ja Omahelpperistä palvelutietovarannon (PTV) avulla
Toimenpiteet: 

📍Hankkeen PTV-tiimi

📍Kunnat: 

  • Hankkeen PTV-tiimi on järjestänyt kunnille suunnattuja PTV-infoja ja työpajoja (Teams- ja lähitilaisuuksina), jotka on räätälöity eri toimialoille, kuten sivistys-, nuoriso-, liikunta- ja kulttuuripalveluille.
  • Info-osuudessa on esitelty PTV:n perusteita, ja tilaisuuksiin on kutsuttu sekä kuntien päättäjiä että ammattilaisia. Infotilaisuuden jälkeen järjestetyissä työpajoissa PTV-käyttäjät ja ammattilaiset ovat saaneet käytännön opastusta palvelukuvausten laatimiseen palvelutietovarantoon. Työpajoissa on ollut mukana 2–4 hankkeen asiantuntijaa.
  • PTV-tiimi on lisäksi tehnyt kuntavierailuja kuntien johtoryhmissä edistääkseen PTV-työtä paikallisesti. Kunnille on annettu myös yksilöityä tukea PTV-työssä. 
  • Lisätietoa tuesta kunnille löytyy Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen kotisivuilta: PTV-tuki kunnille - Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue. 

📍Järjestöt: 

  • PTV-tiimi on järjestänyt järjestöille suunnattuja PTV-infoja ja työpajoja.
  • Lisäksi hankkeen digiagentti on tarjonnut järjestöille yksilöityä tukea PTV-työhön.
  • Lisätietoa tuesta järjestöille löytyy Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen kotisivuilta: PTV-tuki järjestöille - Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue

📍Seurakunnat: 

  • Seurakunnille on järjestetty PTV-infoja Teamsin välityksellä.
  • Lisäksi seurakunnille on annettu yksilöityä PTV-tukea heidän tarpeidensa mukaan.
  • Yhteistyössä DigiFinlandin kanssa on laadittu Excel-muotoinen ohje seurakuntien palveluluokkien määrittelyyn.
  • Lisätietoa tuesta löytyy Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa -hankkeen kotisivuilta:  PTV-tuki seurakunnille - Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue

📍Hyvinvointialue:

  • Perheiden palveluiden PTV-palvelukuvauksia on laadittu yhdessä  hyvinvointialueen ammattilaisten kanssa. Oikeiden palveluluokkien ja asiasanojen avulla palvelut saatiin näkyviin oikein Omaperheessä ja Omahelpperissä. Palvelukuvauksissa kiinnitettiin myös huomiota palvelukuvausten tekstien laatuun, että ne antavat asukkaille oikean ja selkeän kuvan palvelusta ja tarkistettiin, että niihin oli liitetty oikeat palvelun yhteystiedot. 
  • Sähköisen perhekeskuksen aluekoordinaattori ja perhekeskuskoordinaattori ovat koordinoineet työtä ja toimineet ammattilaisten tukena palvelukuvausten laatimisessa.

Käyttöönoton ehto: Omaperhe- ja Omahelpperi- verkkopalvelut ovat tunnettuja ammattilaisille ja asukkaille
Toimenpiteet: 

  • Teams-infot ammattilaisille 
  • Säännöllinen tiedottaminen perhekeskuksen kahdeksassa johtoryhmissä sekä alueellisessa laajassa perhekeskuksen monialaisessa työryhmässä. 
  • Työpaja perhekeskuksen ammattilaisille: tutustuminen verkkopalveluihin, käyttömahdollisuuksien pohdinta ja kehitysehdotusten kerääminen
  • Tiedotteita verkkopalveluista hyvinvointialueen ja kuntien kotisivuille
  • Omaperhe- ja Omahelpperi-linkkejä kuntien ja hyvinvointialueen kotisivuille
  • Julisteet ja info-tv-mainokset sosiaali- ja terveyskeskuksiin, kouluihin, nuorisotiloihin, päiväkoteihin, neuvoloihin ym.
  • Omaperhe-painatus neuvolakorttikoteloon
  • Ammattilaisten antama ohjaus asiakkaille verkkopalveluihin, esitteet ja tarrat 
  • Some-mainontaa hyvinvointialueella, kunnissa ja järjestöissä
  • Maakunnallisten verkkovanhempainiltojen suunnitteluun osallistuminen. Vanhempainilloissa infottu Omaperheestä ja Omahelpperistä. 
    Lisätietoa maakunnallisen verkkovanhempainillan toimintamallista: Maakunnallinen verkkovanhempainilta, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I1) | Innokylä
  • Verkkopalveluista tiedottamista koulujen ja päiväkotien vanhempainilloissa sekä perhekahviloissa ja perhekeskusten kohtaamispaikoissa
  • Lehtijuttuja alueellisissa medioissa (esimerkiksi juttu Seinäjoen seurakunnan Lakeuden Risti -lehdessä  Lakeuden Risti 3/2024) 
  • Radiobuffi alueradioissa, DigiFinlandin tuottama 
  • Osallistuminen messuihin ja koulutustapahtumiin, joissa esitelty Omaperhettä ja Omahelpperiä
  • Omaperhettä ja Omahelpperiä on esitelty useissa hyvinvointialueen digipalvelujen esittelytilaisuuksissa sekä  digituen kierroksilla maakunnassa. 
  • Esitelty Omahelpperiä nuorisolautakunnissa sekä alueellisessa nuorisotyöntekijöiden kokoontumisessa
  • Yläkouluilla järjestetyssä nuorisofoorumissa: Omahelpperi-osuus Seppo-pelissä ja nuorilta kerätty palautetta
  • Yhteistyössä Sedun opiskelijoiden kanssa toteutetut Omahelpperi-videot. Videoita on hyödynnetty mm. somemainonnassa.
    Videot hankkeen YouTube-kanavalla  Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa - YouTube. 
  • Sedun opiskelijoiden kanssa yhteistyössä tuotettu tietoiskuvideo Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digitaalisista palveluista; mukana myös Omaperhe ja Omahelpperi. Video esitetty kaikille Sedun opiskelijoille (n. 5000 opiskelijaa) oppilaitoksen tietoiskujen yhteydessä. 
     

Käyttöönoton ehto: Verkkopalvelujen toiminnallisuudet, sisällöt ja oikeat tiedot palveluista ovat toimivia, luotettavia ja ajantasaisia
Toimenpiteet: 

  • Perhekeskuksen ammattilaisia ja sähköisen perhekeskuksen aluekoordinaattori on osallistunut DigiFinlandin kansalliseen kehittämistyöhön työpajoissa ja verkkopalvelujen testauksissa. 
  • Yhteistyössä DigiFinlandin kanssa on tarkasteltu PTV-palveluluokkia ja asiasanoja artikkelikohtaisesti Omaperheessä ja Omahelpperissä, jotta palvelut nousevat esiin oikeiden artikkelien yhteydessä.
  • Lisäksi on järjestetty useita Teams-työpajoja, missä kartoitettiinn mitkä palvelut tulisi näkyä Omaperheessä ja Omahelpperissä. Työpajoihin osallistui perheiden ja nuorten parissa työskenteleviä ammattilaisia hyvinvointialueelta, kunnista ja järjestöistä sekä nuorten edustajia. 
  • DigiFinlandin tuottamia uusia Omaperhe- ja Omahelpperi-artikkeleita on jaettu alueen ammattilaisten luettavaksi ja kommentoitavaksi. Alueelta tulleet huomiot ja palautteet on toimitettu DigiFinlandille. Alueen ammattilaiset ovat näin päässeet vaikuttamaan verkkopalvelujen tietosisältöihin ja ovat myös aktiivisesti ehdottaneet uusia tietosisältöjä verkkopalveluihin.
Neuvolakortti Omaperhe-logolla
Neuvolakorttikotelo Omaperhe-painatuksella
Omahelpperi-esittelyvideo (vaaka_30sek)
Omahelpperi esittelyvideo (pysty_1min)
Tietoisku Etelä-Phjanmaan hyvinvointialueen digipalveluista Sedun opiskelijoille
Vinkit toimintamallin soveltajille

Omaperheestä ja Omahelpperistä saadut käyttäjäkokemukset ovat pääsääntöisesti positiivisia. Jotta palvelut tulisivat tunnetuksi ja hyödyttäisivät sekä ammattilaisia että asukkaita, niiden juurruttamiseksi tarvitaan vahva tuki palvelualueiden johdolta. Tutkitusti tiedetään, että uusien digipalvelujen käyttöä edistää parhaiten ammattilaisen antama suositus niiden käyttöön. Ammattilaiset tarvitsevat  esihenkilöiltä tukea ja resursseja uusien digitaalisten palvelujen käyttöönottoon.  Tämän toteutumiseksi tarvitaan suunnitelmat ja sovitut käytännöt. 

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

SÄHKÖISEN PERHEKESKUKSEN ALUEELLISEN KÄYTTÖÖNOTON ARVIOINTIA TIIVISTETYSTI

Omaperhe- ja Omahelpperi-verkkopalvelujen käyttöönotot saatiin toteutettua nopeasti sen jälkeen kun käyttöönotot olivat DigiFinlandin puolelta mahdollista ja Etelä-Pohjanmaa oli yksi ensimmäisistä verkkopalvelut käyttöönottaneista hyvinvointialueista. Ammattilaisosion käyttöönotosta hyvinvointialueen perheiden palvelut tekivät linjauksen, ettei sen käyttöönottoprosessia aloiteta. 

Verkkopalveluista viestittiin monikanavaisesti sekä asukkaille että ammattilaisille, mutta siitä huolimatta niistä ei tullut riittävän tunnettuja. Ammattilaisille ja asukkaille suunnattujen kyselyjen mukaan suurin osa kuuli palveluista ensimmäistä kertaa vasta kyselyjen yhteydessä. Asukaspalautteissa nousi esiin myös tarve saada ammattilaisilta enemmän ohjausta verkkopalveluista. Esimerkiksi pelkkä esitteen antaminen tai neuvolakortissa ollut tieto verkkopalvelusta ei ollut riittävä kannustin tutustua verkkopalvelujen sisältöihin.  Käyttöönottoprosessin aikana havaittiin, että vahvempi tuki hyvinvointialueen johdolta olisi tehostanut verkkopalvelujen juurruttamista niin, että ammattilaiset olisivat ottaneet verkkopalvelut tukemaan omaa työtään ja jotta verkkopalvelut oltaisiin voitu nähdä palvelevan asukkaiden itsenäistä tiedonhakua sekä palveluiden etsimistä perheiden tarpeisiin. Valtakunnallisesti  verkkopalveluiden kävijämäärät lisääntyivät sitä mukaa kun uusia hyvinvointialueita otti verkkopalveluja käyttöön. Alueellisesti on myös nähtävissä verkkopalvelujen käytön lisääntyminen, vaikka alueellisen käytön osoittaminen onkin haastavampaa kävijämäärien keräämiseen liittyvistä teknisistä syistä. 

Ne asukkaat ja ammattilaiset, jotka olivat tutustuneet verkkopalvelujen sisältöön, antoivat Omaperheestä ja Omahelpperistä pääosin positiivista palautetta. Verkkopalvelujen käytössä koetiin haasteitakin, kuten esimerkiksi jos oman kunnan alueelta ei ollut palveluja riittävästi näkyvillä tai tiedon etsimisen haasteissa sivuilta. Verkkopalveluista toivottiin löytyvän enemmän matalan kunnan palveluja. Kuntien välillä vaihtelu palvelutietovarannon (PTV) kirjauksien määrässä oli suurta. Vaikka kunta-organisaatioilla on lakisääteinen velvollisuus kuvata palvelunsa palvelutietovarantoon, niin joissakin alueen kunnissa ei ollut tehty yhtään palvelukuvausta hankkeen alkaessa. Kunnille, järjestöille ja seurakunnille annettu PTV-tuki lisäsi palvelukuvausten määrää, mutta edelleen haasteena on matalan kynnyksen perhepalvelujen kattava näkyvyys kaikista kunnista. Tulevaisuudessa Lähellä.fi-palvelun PTV-integraation odotetaan parantavan palvelujen näkyvyyttä, jos järjestöt aktivoituvat sinne kuvaamaan palveluita. Palvelukuvausten laatua tuettiin hankkeen aikana aktiivisesti, ja THL:n ja DVV:n analyysissä 2024 Etelä-Pohjanmaa sai palvelukuvausten laadusta hyvät arviot, linkki tutkimukseen: PTV-palvelukuvausten tietojen laadun ja luotettavuuden arviointi 2024 |DVV_Thl 

Hyvinvointialueella ei tehty sähköisen perhekeskuksen käyttöönottoprosessia edeltävää hyötyanalyysiä. Käyttöönoton aikana arvioitiin analyysin tarpeellisuutta, mutta opinnäytetyöhön perustuvan arvioinnin mukaan sen toteuttaminen oli haastavaa, koska perhekeskukselle ei ollut asetettu selkeitä tavoitteita tai mittareita, joiden perusteella hyötyjä olisi voitu arvioida. Hyvinvointialue irtisanoi Omaperhe- ja Omahelpperi-verkkopalvelut 1.7.2025 alkaen.

ESIMERKKEJÄ ARVIOINNISSA KÄYTEYISTÄ MENETELMISTÄ JA TULOKSISTA

Verkkopalvelujen kävijämääriä seurattiin DigiFinlandin PowerBi -raporteista. Alueellista käyttöä oli haastava arvioida, sillä aluekohtaista tietoa saadaan vain kuntavalinnan tehneistä ja evästeet hyväksyneistä käyttäjistä. Todellisia kävijämääriä on arvioitu DigiFinlandin arviolaskelmien mukaan. Verkkopalvelujen käyttö on lisääntynyt sitä mukaa, kun uusia hyvinvointialueita on ottanut niitä käyttöön. 

  • Omaperheen ja Omahelpperin käytön tilastoja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella ja verkkopalvelut käyttöönottaneilla alueilla 5/2023-5/2025 (liite pdf)

Ammattilaisten kokemuksia verkkopalveluista kartoitettiin kyselyillä, joita toteutettiin esimerkiksi infotilaisuuksissa, työpajoissa, Webropolilla perhekeskusammattilaisille sekä ammattilaisten tapaamisissa

  • Kysely Omaperhe- ja Omahelpperi-verkkopalveluista ammattilaisille. Kyselyyn osallistui 189 ammattilaista kunnista, järjestöistä, seurakunnista ja hyvinvointialueelta. (liite pdf)

Asukkailta kerättiin palautetta esimerkiksi eri tapahtumissa ja ammattikorkeakouluopiskelijat tekivät opinnäytetyön Omaperheen asiakaskokemuksesta. 

PTV-palvelukuvausten määrän ja laadun seuranta

Verkkopalvelujen käyttöönottoprosessin aikana arvioitiin verkkopalvelujen hyötyjä.