Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen

Luotu 19.11.2021
Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen
Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen

Tiivistelmä

Teknologian tehokkaan käytön takaamiseksi tulee ammattilaisilla olla tietoa teknologiasta ja sen hyödyistä sekä käyttötarkoituksesta. Teknologiasta hyötyvia asiakkaita voi löytää niin palveluohjauksen kautta tulevista uusista asiakkaista kuin kotihoidon olemassa olevista asiakkaista. Molemmat tavat ovat tärkeitä jatkuvan asiakasvalinnan näkökulmasta. Uusien asiakkaiden osalta palveluohjaajat ovat merkittävässä roolissa asiakkaiden tunnistamisessa. Kotihoidon asiakkaiden osalta tulisi tunnistaminen tapahtua tiimien toimesta. Ammattilaisten tiedon lisäämisen niin viestinnän kuin koulutuksen keinoin lisäksi on tarve kehittää myös erilaisia työvälineitä tunnistamisen tueksi.

Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen kotihoidossa 

  • Tunnistaa ne ammattilaiset, joilla tulisi olla tietoa teknologiasta (verkostokartta)
  • Lisätä näiden ammattilaisten teknologiatietoa- ja tietoisuutta (kts. käyttöönoton tuen malli, Etähoidon soveltuvuus -vihkonen)
  • Kehittää ja hyödyntää työvälineitä ammattilaisille asiakkaiden tunnistamisen tueksi
    • asiakasvalintatilaisuudet kotihoidon henkilöstölle
    • RAI – laatuanalyysien  systemaattinen hyödyntäminen asiakkaiden tunnistamisessa
    • palveluohjaajien ja teknologialähettiläiden yhteinen kotikäynti
  • Kouluttaa, levittää, jalkauttaa ja juurruttaa näitä työvälineitä

Malli kuvattuna tarkemmin Satakati - hankkeen loppuraportissa

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Satakunnan väestö ikääntyy ja erityisesti yli 85 – vuotiaiden osuus kasvaa lähitulevaisuudessa. Lisäksi työvoiman saatavuus on heikentynyt. Edelleen Satakunnan alueen kuntien heikko taloudellinen tilanne edellyttää uusia, edullisempia, toimintamalleja ikääntyneiden palveluiden tuottamiseen. Tarpeena on siis saada helppokäyttöistä teknologiaa kotona asumisen tukemiseksi, siten että tuetaan ikäihmisen itsenäistä suoriutumista.

Teknologian käytössä on tärkeää ammattilaisten tunnistaa ne ikääntyneet, jotka ovat potentiaalisia teknologian käyttäjiä. Ammattilaisille tulee on tietoa ja ymmärrystä erilaisista teknologioista sekä työvälineet teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistamiseksi.

 

Kohderyhmänä ovat kotihoidon ammattilaiset sekä kotihoidon asiakkaat.

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Selkeästi määritelty tavoite, odotetut hyödyt

Ammattilaisen osaamisen vahvistaminen

Ammattilaisen ajan resursointi

Selkeät ohjeistus ja koulutus eri työvälineistä

Jatkuva arviointi

 

Toimintamallin ydinsisältö

Teknologian tehokkaan käytön takaamiseksi tulee ammattilaisilla olla tietoa teknologiasta ja sen hyödyistä sekä käyttötarkoituksesta. Teknologiasta hyötyvia asiakkaita voi löytää niin palveluohjauksen kautta tulevista uusista asiakkaista kuin kotihoidon olemassa olevista asiakkaista. Molemmat tavat ovat tärkeitä jatkuvan asiakasvalinnan näkökulmasta. Uusien asiakkaiden osalta palveluohjaajat ovat merkittävässä roolissa asiakkaiden tunnistamisessa. Kotihoidon asiakkaiden osalta tulisi tunnistaminen tapahtua tiimien toimesta. Ammattilaisten tiedon lisäämisen niin viestinnän kuin koulutuksen keinoin lisäksi on tarve kehittää myös erilaisia työvälineitä tunnistamisen tueksi.

Teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistaminen kotihoidossa 

  • Tunnistaa ne ammattilaiset, joilla tulisi olla tietoa teknologiasta (verkostokartta)
  • Lisätä näiden ammattilaisten teknologiatietoa- ja tietoisuutta (kts. käyttöönoton tuen malli, Etähoidon soveltuvuus -vihkonen)
  • Kehittää ja hyödyntää työvälineitä ammattilaisille asiakkaiden tunnistamisen tueksi
    • asiakasvalintatilaisuudet kotihoidon henkilöstölle
    • RAI – laatuanalyysien  systemaattinen hyödyntäminen asiakkaiden tunnistamisessa
    • palveluohjaajien ja teknologialähettiläiden yhteinen kotikäynti
  • Kouluttaa, levittää, jalkauttaa ja juurruttaa näitä työvälineitä

Malli kuvattuna tarkemmin Satakati - hankkeen loppuraportissa

Toimintamallin aikaansaama muutos

Mallin eri osa-alueiden yhteistuloksena on ammattilaisten osaaminen teknologiasta hyötyvien asiakkaiden tunnistamisessa kasvanut.

Arvioinnin tuloksia tarkemmin Satakati - hankkeen loppuraportissa.

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Ammattilaisen osaamisen vahvistaminen

Ammattilaisen ajan resursointi

Selkeät ohjeistus ja koulutus eri työvälineistä

Taustatiedot

Kehittäjäorganisaatiot
Euran kunta
Toimintaympäristö
Kotihoito
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)