Terveysasemapalvelujen kuntoutuksen etävastaanottotoiminnan tehostaminen, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, 1B)
Toimintamallilla pyritään tehostamaan kuntoutuksen etävastaanottotoimintaa, sekä vahvistamaan ammattilaisten ja asiakkaiden videovastaanottojen käytön osaamista.
Toimintamallin nimi
Toimintamallilla pyritään tehostamaan kuntoutuksen etävastaanottotoimintaa, sekä vahvistamaan ammattilaisten ja asiakkaiden videovastaanottojen käytön osaamista.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen kuntoutuksessa käynnistettiin kokeilu, jonka tarkoituksena oli lisätä videovastaanottojen käyttöä aikuisten fysioterapiassa ja vakiinnuttaa niiden käyttö osaksi palveluvalikoimaa. Tavoitteena oli vahvistaa ammattilaisten osaamista videovastaanottojen käytössä ja asiakkaan kohtaamisessa videovastaanotolla.
Digitalisaatio lisääntyy jatkuvasti, eikä sote-ala ole tässä poikkeus. Kansallisena indikaattorina on lisätä sähköisen asioinnin määrää, niin että 35% asioinneista hoidetaan sähköisesti 04/2025 mennessä. Myös Petteri Orpon hallitusohjelmassa yhtenä keskeisenä toimenpiteenä on sosiaali- ja terveyssektorin palveluiden parantaminen digitalisaation, datan ja tekoälyn avulla. Digitaalisilla palveluilla on mahdollisuus nopeuttaa, sujuvoittaa ja tehostaa asiakkaan palvelua sekä ammattilaisten työtä. Digitaalisten palveluiden käytöllä voidaan myös vapauttaa ammattilaisten työaikaa sellaisiin asiakastarpeisiin, joissa digitaalisten palvelujen käyttö ei ole perusteltua tai mahdollista ja joissa tarvitaan ammattilaisten fyysistä läsnäoloa.
Asiakasymmärrystä kartoitetaan keräämällä asiakaspalautetta videovastaanoton jälkeen asiakkailta. Palautetta, kokemuksia ja kehittämisehdotuksia kerätään myös videovastaanottoja toteuttaneelta henkilökunnalta. Palautetta hyödynnetään toimintamallin kehittämisessä.
- Kartoitettu lähtötilanne kyselyllä henkilöstön videovastaanottojen käytön osaamisesta.
- Ammattilaisille ja asiakkaille on koottu ohjeet videovastaanoton käyttöön.
- Koottu taustatietoa videovastaanottojen hyödyistä henkilöstön motivoinnin edistämiseksi.
- Riittävät henkilöresurssit. Toimialalta nimetty vastuuhenkilö edistämään videovastaanottojen käyttöä.
- Määritetty tavoitteet ja mittarit.
- Määritetty sopivat asiakasryhmät ja selvitetty potilastietojärjestelmässä käytettävät ajanvaraustyypit.
- Järjestetty työntekijöille tukiklinikoita videovastaanoton käyttöön.
- Toiminnan seuranta ja kehittäminen tarpeen mukaan.
- Toteutettu lopputilannekysely, jonka perusteella suunniteltu jatkotoimenpiteet.
- Kehittäminen jatkuu toimialan omana kehittämisenä.
Toimintaan ja toiminnan kehittämiseen tulee varata riittävät henkilöresurssit. Toimialan kehittäjällä tulee olla hyvä osaaminen käytössä olevasta potilastietojärjestelmästä ja videovastaanottojen käytöstä sekä myönteinen asenne toiminnanmuutoksen edistämiseen. Toiminnanmuutos vaatii toimialan johdon sekä työntekijöiden sitoutumisen.
Toiminnan aikana ammattilaisten osaaminen videovastaanottojen käytössä vahvistui ja ymmärrys videovastaanotoille sopivista asiakasryhmistä laajeni. Videovastaanottoja hyödynnetään enemmän ja ne ovat nyt osa fysioterapian palveluvalikoimaa.
Videovastaanottojen käyttö on uuden toimintatavan opettelua, joka vie aikaa. Se on toiminnanmuutos, joka vaatii vahvaa sitoutumista johdolta sekä työntekijöiltä. Videovastaanottojen markkinointi asiakkaalle saattaa olla haastavaa, asiakkaat eivät välttämättä tunnista videovastaanoton hyötyjä (esimerkiksi verrattuna puhelimessa tapahtuvaan ohjaukseen).
Videovastaanoton käytöstä on saatu hyviä kokemuksia niin ammattilaisilta, kuin asiakkailtakin. Teknisiä haasteita on ollut vähän ja videovastaanoton käyttö on ensimmäisten kertojen jälkeen koettu helpoksi. Ammattilaiset kokevat, että usein ajankäyttö on tehokkaampaa ja videovastaanotto sopii hyvin asiakkaille, jotka tavattu jo aikaisemmin. Asiakkaat kokevat hyödyksi etenkin ajansäästön, kun matkustaminen jää pois ja videovastaanotolle on pystynyt osallistumaan lyhyelläkin varoitusajalla.
Kokeilussa koettiin erityisen hyväksi RRP-hankkeen, toimialan johdon ja yksikön vastinparin välinen yhteistyö. Tiiviillä ja toimivalla yhteistyöllä kehittäminen eteni ja päästiin saavutettuihin lopputuloksiin. Kokeilun jälkeen videovastaanottojen toiminnan vakiinnuttamistyötä jatketaan toimialan omana toimintana. Käyttömääriä pyritään kasvattamaan edelleen vuoden 2025 aikana.
Kansikuva
