Videovastaanotot osaksi kuntoutuspalveluiden palvelutarjontaa - kehittämisen tiekartta
Vantaan ja Keravan kuntoutuspalveluiden reaaliaikaisten videovastaanottojen vaatimusmäärittely ja nykytila-analyysi. Kehittämisen toimepidesuositukset tukevat kuntoutusyksikön videovastaanttoina toteutettujen etävastaanottojen käytön lisääntymistä.
Toimintamallin nimi
Vantaan ja Keravan kuntoutuspalveluiden reaaliaikaisten videovastaanottojen vaatimusmäärittely ja nykytila-analyysi. Kehittämisen toimepidesuositukset tukevat kuntoutusyksikön videovastaanttoina toteutettujen etävastaanottojen käytön lisääntymistä.
Kehitystyössä selvitettiin kattavasti Vantaa-Keravan kuntoutuspalveluiden reaaliaikaisen videovastaanoton nykytilaa, tulevaisuutta, käytettäviä sovelluksia sekä niiden toiminnallisia vaatimuksia. Lisäksi selvitettiin videovastaanottoihin liittyviä tietoturva ja tietosuojavaateita sekä muiden toimijoiden kokemuksia videovastaanotoista.
Tiivistetyt johtopäätökset ja suositukset pitivät sisällään strategisen ja operatiivisen tason ratkaisuehdotuksia, visuaalisen tiekartan vuosille 2022-2023 sekä listauksen keskeisistä kehittämisen toimenpidesuosituksista.
Kehitystyö on toteutettu Vantaan ja Keravan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntoutuspalveluissa, jossa tavoitellaan videovastaanottojen tehokkaampaa käyttöä osana muuta palvelutarjontaa. Nykytilakartoitus ja vaatimusmäärittelyt vastaavat myös tarpeeseen kirkastaa ja yhdenmukaistaa Vantaan ja Keravan kuntoutuspalveluiden etävastaanottojen toimintaprosesseja jo ennen hyvinvointialueiden käynnistymistä.
Sosiaali- ja terveyspalveluiden sähköisen asioinnin lisääminen on yksi sote-uudistuksen ja rakenne uudistus -hankkeen tavoitteista. Etävastaanotot liittyvät osaksi digitalisoituvaan toimintakulttuurin muutokseen sosiaali- ja terveysalalla, mikä edellyttää uudenlaista osaamista sekä orientoitumista digitaalisten toiminta- ja palvelumallien kehittämiseen. Onnistuneeseen muutokseen vaikuttavat useat seikat kuten johtaminen, strategia, tieto- ja viestintäteknologia osaaminen ja laaja-alainen palvelukokonaisuusajattelu. Lisäksi helppokäyttöiset järjestelmät ja sujuvat käyttöönotot tukevat muutosta.
Henkilöstön ja asiantuntijoiden mukaan ottaminen digitaalisten palvelujen kehittämiseen lisää positiivista asennetta, motivaatiota ja osaamista digitalisoutuvia työtapoja ja toimintakulttuuria kohtaan.
Kohderyhmänä kehitystyössä olivat ensisijaisesti Vantaan ja Keravan kuntoutuspalveluiden henkilöstö, jotka osallistuivat nykytilakartoitukseen ja yhteiskehittämiseen.
Asiakasymmärrystä nähdään tässä kehitystyössä koskevan sekä kuntoutuspalveluiden asiakkaita että ammattilaisia, joilla on tarpeita videovastaanottojen käyttöön sekä digitaalisessa toimintaympäristössä tapahtuvaan kohtaamiseen ja toimimiseen. Asiakasymmärrystä tuottivat asiantuntijat, joilla oli kokemusta sekä omista että asiakkaiden tarpeista.
"Tavoitteena pitäisi olla, että olisi käytössä yksi sovellus, joka toimisi kaikkiin tarpeisiin – tällä hetkellä joudutaan käyttämään useita."
Nykytilakartoitus, tulokset ja jatkotoimepiteet ovat hyödynnettävissä kuntoutuspalveluissa päätöksenteon ja videovastaanottoihin liittyvän toimintaprosessien yhtenäistämistyön tukena. Tulokset ovat vietävissä johtoryhmän tasolle, skaalattavissa muille toimialoille sekä sisällytettävä osaksi digistrategiaa.
1. Konkreettinen tavoitetilan määrittely videovastaanottojen käytölle koko sosiaali- ja terveydenhuollon toimialan tasoisesti.
-
Digistrategian tärkempi määrittely videovastaanottojen osalta.
-
Videovastaanottoon liittyvät tavoitteet, konkreettiset mittarit ja seuranta (mm. kuinka suuri osa tapaamisista videovastaanotolla toteutettaviksi)
2. Videovastaanottosovellusten määrittely.
- Määrittelyjen hyödyntäminen tulevissa hankinnoissa (esim. potilasjärjestelmän videovastaanotto).
3. Koulutuksen ja toiminnan muutoksen tarve videovastaanottojen käytön levittämiseksi.
-
Keskittyminen prosessien kuvaamiseen, reaaliaikaisten videovastaanottokäyntien kartoittamiseen, ”pinnan alla” tehtävään muutostyöhön sekä olemassa olevien sovellusten käytön laajentamiseen mentoritoiminnan avulla.
-
Ohjeistuksen ja käytettävien sovellusten tietosuojan näkökulman selkeyttäminen.
-
Mentoroinnin tai parityöskentelyn lisääminen videovastaanottoihin liittyen kollegan tuki työprosessin muutokseen.
-
Tietokoneen peruskäyttötaitojen vahvistaminen koulutuksen avulla sekä käytettävien videovastaanottosovellusten käyttökoulutus ja mahdollisuus harjoitella videovastaanoton sovellusten käyttöä etukäteen.
-
Lähiesihenkilöiden sitouttaminen muutokseen, muutoksen mahdollistamiseen ja sen johtamiseen.
-
Nopeampi tekninen tuki saataville. Tuen jalkautuminen yksikköön lisää työntekijöiden luottavaisempaa olo lähteä kokeilemaan videovastaanoton käyttöä.
Kansikuva
