Keskitetty neuvontapalvelu tuo neuvolan palvelut helposti saataville (EPHVA RRP2: P4/inv.1)
Neuvolan ammattilaiset tavoittaa keskistetystä neuvontapalvelusta. Neuvontapalveluun asiakas voi ottaa yhteyttä chatin kautta tai puhelimitse.
Toimintamallin nimi
Neuvolan ammattilaiset tavoittaa keskistetystä neuvontapalvelusta. Neuvontapalveluun asiakas voi ottaa yhteyttä chatin kautta tai puhelimitse.
Neuvolan keskitetty neuvontapalvelu ohjaa ja neuvoo asiakkaita äitiys- ja lastenneuvolaan sekä perhesuunnitteluun- ja ehkäisyyn liittyvissä asioissa. Palvelu on avoinna arkisin. Asiakas voi asioida joko puhelimitse tai chat-palvelun kautta. Keskitetyn neuvontapalvelun ammattilaiset voivat tarvittaessa tehdä ajanvarauksia vastaanotoille tai jättää soittopyynnön asiakkaan oman neuvolan terveydenhoitajalle, mikäli asia sitä vaatii. Palvelu on käytettävissä kaikilla hyvinvointialueen asukkailla, asuinkunnasta riippumatta.
Digitalisaatio ja teknologian hyödyntäminen on hallitusohjelmassa nostettu yhdeksi tärkeimmistä keinoista parantaa julkisten palveluiden laatua, tehokkuutta ja saatavuutta.
Hyvinvointialueen toiminnan käynnistyminen ja sen talouden vakauttaminen vaatii uudistuksia. Palveluverkkoa joudutaan tarkastelemaan ja arvioimaan vaihtoehtoisia, kustannustehokkaista tapoja tuottaa palveluita. Totutuista tavoista joudutaan luopumaan ja luomaan tilalle uusia tapoja tuottaa palveluita.
- Ammattilaiset ovat osallistuneet chat-palvelun käyttöönoton suunnitteluvaiheessa ideointiin palvelun hyödyntämisestä
- Asiakaspalautetta on kerätty chat-pilotin aikana
- Keskitetyn neuvontapalvelun asiakaskysely toteutetaan syksyllä 2025, kyselyssä asiakkaat voivat tuoda esiin myös omia toiveitaan koskien yhteydenottokanavien jatkokehitystä
Neuvolan chat pilotti on toiminut pohjana keskitetyn neuvonnan perustamiselle. Neuvolan chatista tuli nopeasti toiseksi suurin chat-palvelu Etelä-Pohjanmaalla yhteydenottomäärät kasvoivat nopeasti. Chat palvelu pilotista saadut kokemukset olivat positiivisia. Asiakkaat löysivät palvelun hyvin ja pilotti osoittautui tarpeelliseksi yhteydenottokanavaksi. Chat ei yksin riitä kuitenkaan palvelukanavaksi. Asiakkaalla on oikeus asioida myös perinteisillä tavoilla, mikäli digiasiointi ei häneltä onnistu. Tämän vuoksi asiakkailla oli edelleen mahdollisuus erikseen määriteltyjen soittoaikojen mukaisesti olla puhelimitse ammattilaiseen yhteydessä, joten alkuperäinen resurssihyöty ei vielä ollut toteutunut. Keskittämällä chat-palvelun rinnalle myös puhelinpalvelu, voidaan soittoajoista aidosti luopua ja näin keskittää resurssia ja vapauttaa kivijalkapalveluiden ammattilaisille aikaa vastaanottotyöhön.
Keskitetyn neuvontapalvelun käyttöönoton myötä asiakkaat saavat neuvolanpalveluihin yhteyden arkisin klo 9-14 aikaisempien lyhyiden soittoaikojen sijaan. Yhteyden saa aina, eikä se ole riippuvainen työntekijän läsnäolosta. Vastaavasti soittoajat ovat poistuneet ja asiakasaikoja on enemmän tarjolla kivijalkapalveluissa. Neuvontapalveluissa kehitetään jatkuvasti toimintatapoja ja ohjeistuksia entistä yhtenäisemmäksi. Palvelun suosio on yllättänyt, yhteydenottomäärät ovat olleet odotettua suurempia, mikä kertoo palvelun tarpeellisuudesta. Ohjausta ja neuvontaa raskauteen, synnytykseen, lapsen kasvuun ja kehitykseen, ehkäisyyn, raskauden suunnitteluun ja moneen muuhun asiaan saa matalalla kynnyksellä helposti.
Kansikuva
