Kokemusasiantuntijatoiminnan kehittäminen Kainuun hyvinvointialueella (RRP, P4, I2)
Toimintamallin tavoitteena on kuvata, kuinka Kainuun hyvinvointialueella on lähdetty kehittämään rakenteita kokemusasiantuntijatoimintaan.
Toimintamallin nimi
Toimintamallin tavoitteena on kuvata, kuinka Kainuun hyvinvointialueella on lähdetty kehittämään rakenteita kokemusasiantuntijatoimintaan.
Kuva
Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus Kainuuseen, Helposti lähelläsi (HELLÄ) -hankkeessa lähdettiin kehittämään Kainuun hyvinvointialueelle rakenteita kokemusasiantuntijatoimintaan. Kehittämistehtävä lähti etenemään palvelumuotoilun prosessilla. Palvelumuotoiluprosessin tuloksena syntyi sisältö kokemusasiantuntijatoiminnan yhteiskehittämisen työpajaan. Työpaja toteutettiin yhteistyössä Kainuun sosiaali- ja terveysturvayhdistys ry:n kanssa. Työpajaan kutsuttiin hyvinvointialueen ja järjestöjen edustajia sekä kokemusasiantuntijoita. Työpajan tuotoksesta koottiin luonnos kokemusasiantuntijatoiminnan käsikirjaksi, joka ohjeistaa ja selkiyttää toiminnan käytänteitä kuten koulutusta, tehtäviä, vastuita ja palkkioita Kainuun hyvinvointialueella. Tämä luonnos lähetettiin Kainuun hyvinvointialueen johdolle ja esihenkilöille lausuntokierrokselle. Näiden pohjalta on laadittu ehdotus kokemusasiantuntijatoiminnan käsikirjaksi. Ehdotus on toimitettu tahoille, jotka laativat osallisuusohjelman.
Tarkempi prosessikuvaus tällä videolla: https://urly.fi/3jbJ
Kokemusasiantuntijatoiminnan käsikirjaa jatkettiin 2025 Kestävän kasvun Kainuu II -hankkeessa yhteistyössä Kainuun hyvinvointialueen asiantuntijoiden, Kainuun Kave-hankkeen ohjausryhmän ja OLKA-toiminnan kanssa. Käsikirjaan määriteltiin kokemusasiantuntijatoiminnan tavoitteet, arvot, vastuut, työtehtävät, koordinointi, palkkiot sekä arviointi. Kokemusasiantuntijatoiminnan käsikirja viedään hyvinvointialueen johtoryhmän linjattavaksi ja aluehallituksen hyväksyttäväksi syksyllä 2025, jonka jälkeen kokemusasiantuntijatoiminta saa Kainuun hyvinvointialueella pysyvämmät rakenteet.
Kokemusasiantuntijatoiminnan tavoitteena on:
- Hyödyntää kokemusasiantuntijoita asiakas- ja potilasturvallisuuden parantamiseksi (Asiakas- ja potilasturvallisuusstrategia 2022–2026).
- Tukea ja vahvistaa asiakaslähtöisyyttä sekä osallisuutta.
- Lisätä ammattilaisten asiakasymmärrystä.
- Parantaa ja kehittää palveluiden laatua.
Asukkaiden, henkilöstön ja muiden toimijoiden osallisuus on yksi hyvinvointialueen toteutuksen oleellinen periaate. Hyvinvointialueita säätelevä lainsäädäntö velvoittaa osallisuuden eri näkökulmien huomioon ottamista. Osallisuutta lisätään rakentamalla kuulemisen, kohtaamisen ja vaikuttamisen mahdollisuuksia eri tasoille. Vahvistamalla osallisuutta tuetaan asiakaslähtöisten ja laadukkaiden sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamista. Kokemusten hyödyntäminen on yksittäisen ihmisen yhteiskunnallisen osallisuuden muoto. Kokemusasiantuntijat tuovat muun muassa palveluiden sisältöihin ja prosesseihin näkemystä, jota ammattilaiset eivät välttämättä omasta asemastaan havaitse. Kokemusasiantuntijatoiminnan rakenteiden sekä ohjeiden ja selkeiden käytänteiden kuvaaminen on tärkeää, jotta toiminta olisi systemaattista koko hyvinvointialueella.
Toimintamallin kohderyhmään kuuluvat koulutetut kokemusasiantuntijat sekä hyvinvointialueen johto, esihenkilöt ja henkilöstö sekä järjestöjen edustajat. Toimintamalli on laadittu yhteiskehittämisen periaatteilla hyvinvointialueen ja järjestöjen edustajien sekä kokemusasiantuntijoiden kanssa.
Kokemusasiantuntijatoiminnan vakiinnuttaminen edellyttää
- rakenteet ja resurssit
- yhdessä määritellyt tavoitteet, toimenpiteet, seurannan ja arvioinnin
- sitoutumisen ja tuen
- motivaation ja yhteisen suunnan
Kokemusasiantuntijatoiminnan käsikirja tullaan liittämään Kainuun hyvinvointialueella tehtävään osallisuusohjelmaan.
Kestävän kasvun Kainuu II -hankkeessa saatiin kokemusasiantuntiatoiminnan käsikirja luonnos valmiiksi ja se viedään vuoden 2025 aikana hyvinvointialueen johtoryhmän linjattavaksi ja aluehallituksen hyväksyttäväksi. Tämän jälkeen kokemusasiantuntijatoiminta on mahdollista käynnistää Kainuun hyvinvointialueella.
Käsikirjassa määriteltiin kokemusasiantuntijatoimintaan rakenteet hyvinvointialueella ja sitä päivitetään vuosittain arviointityöryhmän toimesta. Arviointityöryhmään kuuluu sosiaalialan erikoissuunnittelija, hyvinvoinnin, terveyden edistämisen erikoissuunnittelija, laatujohtaja sekä kokemusosaajia hyödyntänyt asiantuntijatyöryhmä palvelualueilta. Kokemusasiantuntijatoiminnan toteutumista seurataan ja raportoidaan Kainuun hyvinvointialueen omavalvonta- ja osallisuusraporteissa, joihin kerätään tietoa kokemusasiantuntijoiden- ja toimijoiden tehtävien lukumääristä, kohteista, toteutustavasta sekä saaduista palautteista. Näiden tietojen pohjalta tehdään arviointia sekä kerätään seurantatietoa verkostoille.
Kansikuva
