Lupa ottaa yhteyttä -lomakkeet
Koska asiakkaiden yhteystietojen välittäminen toimijalta toiselle on haasteellista, luotiin kolmikielinen pieni lomake, jolla asiakas itse voi antaa luvan ottaa häneen yhteyttä hänelle sopivimmalla tavalla.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Koska asiakkaiden yhteystietojen välittäminen toimijalta toiselle on haasteellista, luotiin kolmikielinen pieni lomake, jolla asiakas itse voi antaa luvan ottaa häneen yhteyttä hänelle sopivimmalla tavalla.
Toimintamallin kuvaus
Kyseessä on yksinkertainen lomake, jossa asiakas antaa kunnan palvelulle luvan ottaa häneen yhteyttä. Hän määrittelee itse, mitkä yhteystiedot hän haluaa antaa, haluaako hän yhteydenoton tapahtuvan sähköpostitse, puhelimitse vai kotikäyntinä, mihin aikaan yhteydenotto olisi kaikkein sopivinta tehdä, sekä tarvitseeko hän tulkkausta jollekin kielelle vai ei.
Pyhäjoella asui ja työskenteli paljon ihmisiä, jotka eivät kuitenkaan olleet kirjoilla kunnassa. Heidän tavoittamisensa paikallisen viestinnän ja palvelujen piiriin oli haastavaa.
Myös kunnassa kirjoilla olevien ihmisten ensimmäinen kontaktipaikka kunnassa määrittyy usein tarvejärjestyksessä - esimerkiksi lapsen kouluasia tai käynti neuvolassa voivat paljastaa myös muita ohjaustarpeita, joita ei ko. toiminnon kautta voida hoitaaa.
Uudet kuntalaiset ja kunnassa esimerkiksi työn tai opiskelujen kautta pendelöivät.
Kunnan eri organisaatiot.
Yhteistyötahon palaute: "Meiltä ei ole enää kyselty asioita, jotka eivät meille kuulu"
Asiakaspalautteita: "Löysin sopivan suomen kielen opiskelumahdollisuuden", "Sain tietoa siitä, mitä kautta saan jatkossa parhaiten tietoa."
Kehittely vaatii hieman aikaa, että saadaan puristettua lomake riittävän tiiviiseen muotoon.
Selkeät jakelukanavat ovat tarpeen. Lisäksi pitäisi pystyä varmistamaan, että jakelukanavalla on ymmärrys siitä, mitä palvelua tarjotaan ja kuka onkaan palvelun tarjoaja.
Toimintaympäristö kokeilun ympärillä muuttui radikaalisti, joten jakelukanavissakin tapahtui muutoksia.
Kokeilun myötä löydettiin kuitenkin suoria kontakteja ihmisiin, joihin niitä ei muuten olisi löydetty (esim. keikkatyöläiset, kotipuolisot)
Kansikuva
