Neuvola chat (EPHVA RRP2: P4/inv.1)
Ohjausta ja neuvontaa äitiys- ja lastenneuvolan sekä perhesuunnittelu- ja ehkäisyyn liittyvissä asioissa chatin välityksellä. Chat palvelee Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakkaita, asuinkunnasta riippumatta.
Toimintamallin nimi
Ohjausta ja neuvontaa äitiys- ja lastenneuvolan sekä perhesuunnittelu- ja ehkäisyyn liittyvissä asioissa chatin välityksellä. Chat palvelee Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakkaita, asuinkunnasta riippumatta.
Kuva
Kuvateksti
Neuvola chatNeuvolan chat-palvelussa ammattilaiset ohjaavat ja neuvovat asiakkaita äitiys- ja lastenneuvolaan sekä perhesuunnitteluun- ja ehkäisyyn liittyvissä asioissa. Palvelu on avoinna arkisin. Chat-palvelusta ammattilaiset voivat tarvittaessa tehdä ajanvarauksia vastaanotoille tai jättää soittopyynnön asiakkaan oman neuvolan terveydenhoitajalle, mikäli asia sitä vaatii. Chat palvelu toimii moniammatillisesti. Asiakas voidaan tarvittaessa siirtää myös chat-palvelun sisällä oikealle asiantuntijalle kuten fysioterapeutille tai lääkärille. Palvelu on käytettävissä kaikilla hyvinvointialueen asukkailla, asuinkunnasta riippumatta.
Digitalisaatio ja teknologian hyödyntäminen on hallitusohjelmassa nostettu yhdeksi tärkeimmistä keinoista parantaa julkisten palveluiden laatua, tehokkuutta ja saatavuutta.
Hyvinvointialueen toiminnan käynnistyminen ja sen talouden vakauttaminen vaatii uudistuksia. Palveluverkkoa joudutaan tarkastelemaan ja arvioimaan vaihtoehtoisia, kustannustehokkaista tapoja tuottaa palveluita. Totutuista tavoista joudutaan luopumaan ja luomaan tilalle uusia tapoja tuottaa palveluita.
- Ammattilaisia on osallistettu chat-palvelun käyttöönoton työpajoihin, joissa on ideoitu chatin mahdollisuuksia asiointikanavina.
- Asukkaille on toteutettu blogikirjoituksen yhteydessä kysely, jossa asukkailta kysyttiin mm. toiveita, missä palveluissa he toivoisivat chat-palvelun olevan käytössä.
- Asiakkaat ovat voineet jättää asiakaspalautetta chat-asioinnin päätteeksi. Asiakaspalaute on huomioitu palvelun kehityksen eri vaiheissa.
Toiminta käynnistettiin hankerahoituksen avulla. Pilotointi vaiheessa chat yhteydenottoihin oli vastaamassa yksi ammattilainen arkipäivisin. Yhteydenottomäärät lähtivät kuitenkin kasvuun nopeasti, resurssia tarvittiin lisää työnkuormituksen hallitsemiseksi ja palvelun laadun varmistamiseksi. Myöskään haluttua resurssihyötyä ei saavutettu chat-palvelulla, koska puhelinyhteydenoton mahdollisuus tulee säilyttää asiakkaille, joille digiasiointi ei ole mahdollista. Neuvolapalveluissa lähdettiinkin varhaisessa vaiheessa jo pohtimaan puhelintyön yhdistämistä chat-palvelun rinnalle, keskitetysti.
- Neuvolapalveluissa käyttöönotettu keskitetty neuvontapalvelu (puhelin ja chat)
- Vastaanottoaikoja on voitu lisätä soittoaikojen vapautuessa asiakastyöhön
- Yhteydenottomäärät ovat kasvaneet, tukea saa matalalla kynnyksellä
- Palveluun saa yhteyden on yhdenvertaisesti ja tasa-arvoisesti asuinkunnasta riippumatta
- Toimintatavat ja ohjeistukset ovat yhtenäistyneet, ammattilaisten osaaminen laajentunut
Kansikuva
