Opetusklinikka NoVa, Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1 ja I2)

a. Miksi juuri tämä toimintamalli pitäisi palkita?

Tämä toimintamalli pitäisi palkita, koska olemme rakentaneet täysin uudenlaisen toimintamallin vastaamaan sosiaali- ja terveyspalveluiden muuttuviin tarpeisiin. Opetusklinikka on mahdollistanut kaksikielisen moniammatillisen toimintaympäristön, jossa opiskelijat voivat tarjota ennaltaehkäisevää apua ja tukea asiakkaille matalalla kynnyksellä, hyvinvointialan ohjauksen ja ammattikorkeakoulujen pedagogisen tuen alaisina.

Asiakkaiden tyytyväisyys palveluun on korkealla tasolla, palautekyselyjen keskiarvon ollessa 4,9 (asteikolla 1–5, jossa 1 on erittäin tyytymätön ja 5 erittäin tyytyväinen). 

Tämä toimintamalli on myös monistettavissa muidenkin hyvinvointialueiden käyttöön jatkossa.

b. Miten toimintamallissanne näkyy TerveSos -palkinnon tämän vuoden teema:  Rohkeat ja raikkaat ilmiölähtöiset ratkaisut tulevaisuuteen

Sosiaali- ja terveyspalveluiden tarve on kasvanut, mikä on johtanut kasvaviin hoitojonoihin. Opetusklinikka NoVa vastaa tähän tarjontaan ja nopeuttaa avun saantia. Lisäksi opetusklinikalla asiointi on maksutonta ja asioida voi myös ilman ajanvarausta. Opetusklinikka sijaitsee lähellä asukkaita. Nämä yhdessä tekevät avun ja tuen hakemisesta  helppoa ja vaivatonta, mikä edistää toiminnan saavutettavuutta, madaltaa kynnystä hakea apua ja ennaltaehkäisee ongelmia. 

Toiminta on kustannustehokasta, koska osana palveluntuotantoa ovat ammattikorkeakoulujen opiskelijat.  Yhteistyö suomenkielisen ja ruotsinkielisen ammattikorkeakoulun sekä Pohjanmaan hyvinvointialueen kanssa on aivan uudenlaista Suomessa. Yhteistyö koulujen kanssa tuo myös mahdollisuuksia kehittää digitaalisten palveluiden kuten etäohjauksen tarjontaa opetusklinikan palveluvalikoimassa.

Matalan kynnyksen ennaltaehkäisevät palvelut ovat nykyaikaa, matalalla kynnyksellä poikkeaminen on tehty asiakkaille helpoksi. Opetusklinikka tavoittaa myös taloudellisesti heikommassa asemassa olevia väestöryhmiä, näin myös vähennetään yhteiskunnallista eriarvoisuutta.

Matalan kynnyksen neuvontapisteiden toteuttaminen yhteistyössä ammattikorkeakoulujen kanssa palvelee sekä korkeakoulujen, että hyvinvointialueen intressejä: 

• korkeakoulut saavat opiskelijoille harjoittelupaikkoja ja opiskelijat pääsevät kiinni konkreettisesti käytännön työn toteutukseen
• parantaa valmiuksia siirtyä työelämään valmistumisen jälkeen
• tekee opettamisesta käytännönläheisempää ja lisää opiskelijoiden mielenkiintoa opetukseen
• hyvinvointialue saa matalan kynnyksen palveluntuotantoa pienellä panostuksella 
• työelämälähtöinen toiminta on kiinnostavaa opiskelijoiden näkökulmasta 
• opiskelija tulee tietoisemmaksi hyvinvointialueen työantajista sekä uramahdollisuuksista 
• opiskelijat saadaan kiinnittymään paremmin alueelle, kun tehdään mahdollisuudet jo opiskeluvaiheessa näkyväksi
• ammattikorkeakoulut ovat lisänneet HUS Terapiat etulinjaan-mallin ohjatun omahoidon sekä terapianavigaattorin käytön opetussuunnitelmiinsa, opiskelijat pääsevät harjoittelemaan näitä ammattilaisen ohjauksessa opetusklinikalla 
• opetusklinikalla työskentelee suomen- ja ruotsinkielisen ammattikorkeakoulun sekä  sosiaali- että terveysalan opiskelijoita kahdella kielellä moniammatillisesti

_____________________________________________________________________________________________________

Aktiivinen suunnitteluvaihe toiminnan käynnistämiseen vei noin vuoden. Toimintaa kehitettiin hyvinvointialueen sekä suomenkielisen ja ruotsinkielisen ammattikorkeakoulun yhteistyönä. Suunnitteluvaiheessa ei ollut muiden tahojen toimijoita mukana. Hyvänä koettiin, että kehittämistyötä tehtiin rajatulla ihmismäärällä. Vuoden aikana hallinnolliset tehtävät veivät merkittävästi eniten aikaa, ja niihin on resurssien puolesta hyvä myös varata riittävästi työvoimaa.

-Hallinnollisiin tehtäviin kuului lakisääteisten dokumenttien, kuten omavalvonta-, turvallisuus- ja tietosuojaselosteiden, valmistelu. Lakisääteiset dokumentit ovat edellytyksenä palvelun tuottamiselle.

-Toiminnan toteuttamisen kannalta on tärkeä miettiä tarkasti, kuka palvelun omistaa eli kuka toimii ns. ”isäntäorganisaationa”. Opetusklinikkatoiminnan kannalta hyvinvointialue oli paras vaihtoehto isäntäorganisaatioksi. Tämä vähensi muun muassa ylimääräisten lupien hakemista ja helpotti vastuukysymyksiä. 

-Suunnitteluvaiheessa palvelutarjonnan rajaaminen on todella tärkeää. Toiminnan keskittyessä matalaan kynnykseen, ennaltaehkäisyyn sekä hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseen, on vaihtoehtoja palvelun tarjonnalle todella paljon! On todella tärkeää, että palvelutarjontaa rajataan riittävästi, jotta klinikalla työskentelevät henkilöt pystyvät omaksumaan tuotettavan palvelun sisällön, palvelun sisällöstä pystytään viestimään selkeästi asiakkaille, ja että asiakkaat tietävät, millaista apua ja tukea klinikalta saa. Toiminta on myös helpompi käynnistää, kun erilaista palvelua tuotetaan rajatusti. Opetusklinikka Novan palvelu saatiin rajattua hyvin, mutta hyvinkin rajattu tuotanto vaati paljon työtä: työvälineiden ja esitteiden tilaamista, palveluketjujen ja prosessien määrittelemistä ja rajaamista, klinikan ohjaajien kouluttamista jne. On tärkeää, että klinikalla työskentelevillä ammattilaisille on osaamista kyseisen palvelun tarjoamiseen (esim. sosionomilla ei välttämättä ole osaamista tiettyihin terveydenhuollon toimenpiteiden toteuttamiseen).

-Palvelun käynnistyessä viestintä ja markkinointi on tärkeää. Vie paljon aikaa, että asiakkaat löytävät klinikalle. On tärkeä tiedostaa, että alkuun asiakastunkua ei välttämättä ole. Viestintä tulee olla monikanavaista ja monipuolista. Opetusklinikan toiminnasta on markkinoitu paikallislehdissä, sosiaalisessa mediassa, erilaisissa tapahtumissa ja messuilla sekä jalkautumalla eri toimipisteisiin. On tärkeä huomioida, että eri asukasryhmät saavat tiedon toiminnasta eri kanavia pitkin. Klinikan auettua huomioitiin, että erityisesti monet iäkkäämmät henkilöt olivat saaneet tiedon klinikkatoiminnasta paikallislehdestä. 

-Palvelun tarkka rajaus helpottaa palvelusta viestimistä. Ei kannata myöskään olla liian sirpaleista rakennetta ”viikko-ohjelmalle”, jotta viestintä on helpompaa. Opetusklinikka Novan suhteen on koettu hyväksi, että asiakas voi tulla aukioloaikojen puitteissa koska tahansa klinikalle ilman ajanvarausta tai varata henkilökohtaisen ajan aamu- tai iltapäivälle. Tämä on käynnistysvaiheessa toiminut hyvin, sillä asiakasvirta on vielä ollut sen verran pientä. Mikäli asiakasvirta kasvaa tulevaisuudessa, tulee viikko-rakenteen toimivuutta mahdollisesti tarkastella uudestaan.

-Drop in –mahdollisuus klinikalle on koettu todella hyväksi asiakkaiden puolesta ja siitä on saatu kiitosta.

-Klinikan auettua 16.9. päätettiin sen aukioloajoiksi ma-ti ja to-pe. Keskiviikkoisin klinikka on ollut suljettu asiakkailta, mikä on koettu kehittämisen kannalta toimivaksi ratkaisuksi. Tällöin klinikan ohjaajilla on ollut mahdollista keskittyä hallinnollisiin tehtäviin, klinikan toiminnan suunnitteluun, viestinnällisiin tehtäviin jne.