Perhekeskuksen asiakasohjaus Etelä-Pohjanmaa
Perhekeskuksen asiakasohjauksessa annetaan keskitetysti matalan kynnyksen ohjausta ja neuvontaa alueen asukkaille ja toisille viranomaisille erilaisissa lasten , nuorten ja perheiden asioissa.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Perhekeskuksen asiakasohjauksessa annetaan keskitetysti matalan kynnyksen ohjausta ja neuvontaa alueen asukkaille ja toisille viranomaisille erilaisissa lasten , nuorten ja perheiden asioissa.
Toimintamalli lyhyesti
Asiakas tai muu toimija saa yhdellä yhteydenotolla perhekeskuksen asiakasohjaukseen ohjausta ja neuvontaa asiaansa. Hänen asiansa joka ratkaistaan tai se lähtee etenemään ammattilaisten toimesta.
Etelä-Pohjanmaalla tehdyssä Perhekeskuskonseptoinnissa kriittiseksi asiakasprosessiksi nousi perhekeskusten asiakas- ja palveluohjausprosessi. Edeltävässä kyselyssä todennettiin, että Etelä-Pohjanmaan perhekeskuksissa on vaihtelevasti asiakasohjausta matalan kynnyksen palveluna. Keskustelujen jälkeen päädyttiin kehittämään ja yhtenäistämään perhekeskusten matalan kynnyksen ohjausta asukkaille ja muille toimijoille.
Etelä-Pohjanmaalla asiakasohjausta perhekeskuksessa kehitetään perhekeskuksen asiakkaan yksinkertaisen asian ratkaisemiseen tähtäävänä toimintona.
Yksikön toimintaperiaatteet:
- Yhteistyössä avoimesti, moniammatillisesti, monialaisesti ja yhtenäisesti
- Asiakas- ja perhelähtöisyys keskiössä
- Matalan kynnyksen palveluna lähellä ja uusia konsteja hyödyntäen
- Erilaisten yhteydenotto- ja ohjausmuotojen mahdollisuus
- Osaaminen ja ajantasaiset työvälineet
- Jatkuva arviointi ja kehittäminen
Asukkaan tai muun toimijan tulee saada asiansa ratkaistua tai etenemään yhdellä yhteydenotolla perhekeskuksen asiakasohjaukseen.
- Lapset, nuoret, perheet
- Muualta muuttavat perheet
- Maahanmuuttajat
- Huoli lapsesta / nuoresta mutta vanhempi ei tiedä mihin ottaa yhteyttä
- Eroa suunnittelevat
- Perheessä yllättävä kriisi
- Toiset sote-ammattilaiset
- Muut toimijat, esim. poliisi, KELA, järjestöt
- Perheellinen ja alle 18-vuotias nuori joka ei tiedä mihin ottaa yhteyttä asiansa kanssa
-
Paljon palveluita tarvitsevat- jos ei tiedetä kuka on oma työntekijä.
Toimintamalli juurrutetaan pilottien kautta ja muokkaamalla jo olemassa olevaa asiakasohjausta.
Asiakasohjauksesta viestitään eri toimijoille ja asukkaille monikanavaisesti.
Asiakasohjaukseen on tullut monia puheluita, joita on pystytty ratkaisemaan puhelun aikana, jolloin ne eivät vie substanssissa toimivien ammattilaisten työaikaa.
Kansikuva
