Suun terveydenhuollon asiakassegmentointi

Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskuksen tavoitteena on olla asiakkaita palveleva, tehokas, monialaisuutta tukeva, yhteensovitettu ja tavoitteellisesti toimiva palvelurakenne, jossa paljon palveluita käyttävistä yhteisasiakkaista huolehditaan tiiviimmin. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi toteutettiin yhteistyössä Nordic Healthcare Groupin (NHG) kanssa selvitys, jonka tavoitteena oli määrittää Kymenlaakson suun terveydenhuollon kehittämistyön tueksi asiakassegmentit dataperusteisesti, kuvata segmenttien asiakasvolyymit ja prosessi niiden muodostamiseksi käytännössä, sekä kuvata mahdollisen toiminnanohjausjärjestelmän hyötyjä asiakasvirtauman sujuvoittamiseksi.

Suun terveydenhuollon kehittämistyö Kymenlaaksossa fokusoitui vuonna 2022 asiakasvirran uudelleen ohjaamiseen ja siihen liittyvään työnjaon tarkasteluun sekä keskeisten prosessien ja toimintamallien kehittämiseen. Suun terveydenhuollon osalta tarkoitus oli selkeyttää ja kehittää työnjakoa hammashoitajien, suuhygienistien ja hammaslääkärien kesken. Jotta työnjakoa pystyttäisiin uudelleen määrittelemään, tarvittiin selvitystyö asiakassegmenteistä sekä asiakasvolyymeistä. Asiakassegmenttien pohjalta on mahdollista luoda hoitopolut, joissa asiakaslähtöisyys ja oikea-aikaisuus ovat avainasemassa. Asiakassegmentointityön tarkoituksena on tehostaa hoitoon pääsyä ja saada asiakas ohjattua ensimmäisellä yhteydenotolla oikean palvelun piiriin, oikealle ammattilaiselle.