Tampereen Talousneuvola

Toiminnan käynnistymisestä lähtien Talousneuvola on tavoittanut runsaslukuisesti kaupunkilaisia. Syksyn 2019 Talousneuvolan yhdeksän kerran kokeilujaksolla asiointeja oli yhteensä 90. Alkuvuonna 2020 Talousneuvolassa 11 kerran kokeilujaksolla asiointeja oli yhteensä 146. Koronakriisin myötä aloitetun puhelinpalvelun ja sitä seuranneen hybridimallin aikana asiakkaita on tavoitetettu ajanjaksolla 20.3.-30.12.2020 yhteensä 724. Yhteydenottoja on ollut kuukausittain noin 70-90 kappaletta. Puhelin- ja hybridipalvelun aikana kävijöiden on ollut mahdollistaa ottaa puhelimitse tai sähköpostilla yhteyttä sosiaalipalvelujen työntekijöihin myös muina aikoina kuin perjantaisin, mikä osaltaan selittää yhteydenottojen kasvua ensimmäisistä kokeilujaksoista. Toiminnan vakiintuessa yhä useampi ihminen on saanut tiedon palvelusta ja tullut hakemaan apua taloushaasteisiin. Käyntien runsaudesta ja lisääntymisestä voidaan päätellä, että Talousneuvolan kaltaiselle matalan kynnyksen palvelulle on todellinen tarve.

Myös Tampereen kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelujen työntekijöille suunnatun kyselyn perusteella Talousneuvola-palvelu nädään tarpeellisena ja hyödyllisenä. Kyselyyn vastasi yhteensä 139 työntekijää. Heistä 97 prosenttia arvioi, että Talousneuvola-palvelulle on tarvetta ja 88 prosenttia arvioi, että Talousneuvolalla on vaikutusta asiakkaiden hyvinvointiin. Vastausten perusteella työntekijöiden mielestä Talousneuvolan hyötynä on se, että samaan palveluun on keskitetty eri organisaatioiden moniammatillista osaamista. Lisäksi hyödyllisenä pidettiin palvelun ennaltaehkäiseviä vaikutuksia asiakkaiden taloudelliseen tilanteeseen ja mahdollisuutta asioidan matalalla kynnyksellä ja monikanavaisesti. Työntekijät nostivat vastauksissaan esiin myös sen, että palvelu vapauttaa sosiaali- ja terveyspalveluissa resurssia muiden kuin talousasioihin liittyvien ydintehtävien hoitamiseen. 

Talousneuvolassa kävijöitä on autettu muun muassa tarkastelemaan kuukausittaisia tuloja ja menojaan ja laadittu näiden pohjalta budjetti. Kävijöille on annettu neuvoja taloudenhallintaan ja menojen karsimiseen. Näin ollaan saatu rahatilanne tasapainotettua ja ehkäisty mahdollista pikavippeihin turvautumista ja velkaantumista. Kävijöitä on ohjattu heille kuuluvien etuuksien piiriin, kuten hakemaan asumistukea tai toimeentulotukea talouden ja asumisen turvaamiseksi. Lisäksi asiakkaita on ohjattu hakeutumaan palveluihin, joissa he saavat tukea velkaantumisen syiden käsittelyyn, kuten mielenterveys- ja päihdepalveluiden piiriin.  Monet kävijät ovat kokeneet henkisesti voimaannuttavana Talousneuvolassa saamansa tuen ja mahdollisuuden keskustella rakentavassa hengessä taloushaasteistaan. Lisäksi kävijöille on annettu tietoa keinoista rahoittaa erilaisia hankintoja, ja he ovat näin voineet välttää korkeakorkoisten pikavippien ottamista. Kävijät ovat saaneet tietoja muun muassa velkojensa vanhenemisesta ja mahdollisuudesta pyytää velkojalta velan kohtuullistamista tai anteeksiantoa. Monia kävijöitä on ohjattu erilaisissa velkojen järjestelykeinoissa, ja he ovat näin saaneet katkaistua velkakierteen ja pysäytettyä velkaantumisen sekä osanneet hakea apua oikeasta paikasta velkatilanteen hoitamiseen. Kävijät ovat myös saaneet lisää tietoa ulosoton toiminnasta ja käytännöistä ja näin on pystytty poistamaan siihen liittyviä pelkoja ja ennakkoluuloja. Kävijät ovat saattaneet tästä rohkaistuneena pyrkiä esimerkiksi työllistymään, mikäli ovat aiemmin ajatelleet ulosoton vievän suurimman osan palkasta.

Kokonaisuudessaan Talousneuvola on tarjonnut onnistuneesti tukea taloushaasteisiin. Palvelun avulla on pystytty ennaltaehkäisemään yksilöiden velkaantumista lisäämällä taloudenhallinnan tietoja ja taitoja, ehkäisemään velkakierteiden syventymistä ja pysäyttämään velkaantuminen sekä murtamaan esimerkiksi ulosottoon ja velkaantumiseen liittyviä ennakkoluuloja. Palvelulla on myös pyritty helpottamaan talousasioiden puheeksi ottamista eri palveluissa tarjoamalla paikka, johon asiakkaat voi talouskysymystensä kanssa ohjata.

Tampereella Talousneuvolaa suunnitellaan juurrutettavaksi Tampereen kaupungin pysyväksi palveluksi. Lisäksi Talousneuvola-toiminta ollaan aloittamassa Tampereen mallin mukaisesti myös useissa muissa Suomen kunnissa oikeusministeriön Ennakoiva talousneuvonta -hankkeen tuella. 

Kävijöiltä kerättyä palalutetta

”Oli ihana kuulla kuinka voi selvitä taloudellisesti ja mistä päästä voi aloittaa avun hakemisen. Sain uuden näkökulman ja konkreettisia toimintaohjeita.”

”Sain hyviä vinkkejä, millä tavoin asiassani kannattaisi edetä. Tämän negatiivisen olon keskellä oli kiva saada huomioon ottavaa sekä kannustavaa keskustelua/palautetta.”

”Asiani otettiin tosissaan. Tulin kuulluksi ja ymmärretyksi ihmisarvolle sopivalla tavalla. Ei turhaa paapomista, mutta silti asiani otettiin tosissaan. En ehkä osaa nyt täysin pukea sanoiksi omia fiiliksiäni, mutta käynnistä jäi hyvä tunne. Kiitos <3”

”Käynti selkeytti tilannetta ja loi helpotuksen tunnetta asioihin, jotka oli päässä ”solmussa”. Antoi vaihtoehtoja.”

”Sain erittäin hyvää apua. Sain jonkinlaisen mielenrauhan ja kiitän työntekijää joka neuvoi minua ja kiitän itseäni, että kehtasin tulla viimein pyytään apua. Häpesin kertoa ja näyttää miten paljon on jo velkaa.”

”Sain selkeät ohjeet miten toimia. Toivottomuus muuttui toivoksi. Tulevaisuus näyttää valoisalta ja työnteko kannattavalta.”

”Sain rauhan sieluuni. Nyt haluan vain itkeä sekä epätoivon olosta, jota olen kokenut hyvin kauan, vuosia, sekä ilosta että uskalsin pyytää apua. Kiitos!”

”Toivon, että Talousneuvola jatkaa toimintaansa. Palvelusta pitäisi saada tietoa laajemmin apua tarvitseville. Itse vien asiasta tietoa eteenpäin varmasti! Kiitos!”