Työikäisten asiakasohjaus
Työikäisten asiakasohjaus palvelee koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella yhdestä puhelinnumerosta, yhtenäisellä aukioloajalla. Asiakasohjauksesta tavoittaa aina sosiaalialan ammattihenkilön. Tavoitteena on saavutettava ja yhdenmukainen palvelu.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Työikäisten asiakasohjaus palvelee koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella yhdestä puhelinnumerosta, yhtenäisellä aukioloajalla. Asiakasohjauksesta tavoittaa aina sosiaalialan ammattihenkilön. Tavoitteena on saavutettava ja yhdenmukainen palvelu.
Kuva
Kuvateksti
Prosessikuva työikäisten asiakasohjauksesta.Toimintamallin kuvaus
Työikäisten asiakasohjausta palvelee koko hyvinvointialueella yhdestä puhelinnumerosta (+chat), yhtenäisellä aukioloajalla.
Asiakasohjaaja antaa ohjausta ja neuvontaa, kartoittaa tilannetta sekä tarvittaessa ohjaa tarpeenmukaisiin palveluihin. Asiat pyritään ratkaisemaan mahdollisimman pitkälle. Tarvittaessa mahdollisuus tehdä viranhaltijapäätöksiä (esim. toimeentulotuki).
Toimintamallilla pyritään vastaamaan hyvinvointialueen asukkaiden tarpeisiin matalalla kynnyksellä sekä vähentämään ammattihenkilöiden kuormitusta keskittämällä yhteydenottoja asiakasohjaukseen.
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (Alajärvi, Alavus, Evijärvi, Ilmajoki, Isojoki, Isokyrö, Karijoki, Kauhajoki, Kauhava, Kuortane, Kurikka, Lappajärvi, Lapua, Seinäjoki, Soini, Teuva, Vimpeli, Ähtäri).
Työikäisten palvelut / aikuissosiaalityö.
Palvelua saa puhelimitse sekä chatin kautta.
Asiakasohjauksen kohderyhmänä ovat hyvinvointialueen asukkaat sekä heidän läheisensä. Myös yhteistyökumppanit voivat olla asiakasohjaukseen yhteydessä.
Saavutettavalla, matalan kynnyksen palvelulla pyritään vastaamaan tuen tarpeeseen jo varhaisessa vaiheessa. Tavoitteena on, että asiat ratkaistaan mahdollisimman pitkälle ensimmäisen yhteydenoton aikana. Asiakasohjausta voi hyödyntää myös silloin, kun syystä tai toisesta ei kykene käyttämään omatoimipalveluita tai tarvitsee henkilökohtaisempaa ohjausta ja neuvontaa.
Pääpaino on uusissa (ei vielä asiakkuutta) yhteydenotoissa.
Toimintamalli on sisällytetty osaksi aikuissosiaalityötä ja pilotointia on tehty alusta alkaen olemassa olevilla resursseilla.
Toimintamalli on laadittu yhtenäiseksi koko hyvinvointialueelle. Toteutusta tehdään alueellisilla ratkaisuilla, resurssit ja käytännöt huomioiden. Alueelliset ratkaisut eivät vaikuta palvelun sisältöön yhteydenottajan näkökulmasta.
Asiakasohjausta toteutetaan joko kiertävällä päivystysjärjestelmällä tai erillisellä asiakasohjauksen työntekijällä.
Kansikuva
