Videovastaanoton käyttöönoton toimintamalli
Tavoitteena on videovastaanoton onnistunut käyttöönotto sote-yksiköissä. Malli koostuu käyttöönoton suunnittelusta ja tavoitteellistamisesta, asiakaspolun suunnittelusta, henkilöstön koulutuksista, käytön tuesta sekä mittaus-/palautekeskustelusta.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Tavoitteena on videovastaanoton onnistunut käyttöönotto sote-yksiköissä. Malli koostuu käyttöönoton suunnittelusta ja tavoitteellistamisesta, asiakaspolun suunnittelusta, henkilöstön koulutuksista, käytön tuesta sekä mittaus-/palautekeskustelusta.
Kuva
Kuvateksti
Kuvaus toimintamallistaToimintamallin kuvaus
Ks. liite.
Vaihe 1: Käytön edellytykset
1. Käyttöönottoprosessin aikataulutus
2. Viestintä yksikön työntekijöille käyttöönotosta
3. Vaadittavan tekniikan tilaus
4. Käynnistystyöpaja: tavoitteet ja asiakaspolku
Vaihe 2: Valmennukset
5. Käyttökoulutus
6. Ajanvaraus- ja asiakasohjauskoulutus
7. Ensimmäisten videovastanottojen aikataulusta sopiminen
Vaihe 3: Käynnistys ja palaute
8. Ensimmäiset videovastaanotot
9. Palautteen antaminen käyttöönotosta ja alustava tavoitteiden mittaus
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen strategian mukaan digitalisaatiolla on keskeinen rooli sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä kun teknologia arkipäiväistyy ihmisten arjessa ja palveluissa. Digitaalisten ratkaisujen käyttöönotoilla pyritään tarjoamaan palveluita yhdenvertaisesti huomioiden erityisesti esimerkiksi syrjäytymisuhkassa olevat asukkaat sekä ikääntyvät asukkaat, laajan maantieteellisen alueen ja sote-työntekijöiden haastavan työmarkkinatilanteen. Digitaalisten ratkaisujen avulla voidaan myös saavuttaa huomattavia ympäristövaikutuksia turhaa liikkumista vähentämällä niin ammattilaisten kuin asiakkaidenkin avulla.
Suorana kohderyhmänä käyttöönottavat yksiköt ja näiden ammattilaiset: Asiakasymmärrystä kerättiin edellisten käyttöönottojen palautteista sekä jatkuvasti prosessin eri vaiheiden palautekyselyiden avulla.
Välillisenä kohderyhmänä yksiköiden asiakkaat: Asiakasymmärrystä kerättiin alueen asukaskyselyn avulla sekä jatkuvasti videovastaanottojen yhteydessä kerättävällä palautekyselyllä.
1. Resursoitu tiimi, joka ylläpitää osaamista toimintamallin toteuttamiseksi: mm. valmentaminen, palautteen kerääminen ja analysointi, tapaamisten fasilitointi ja mittaaminen. Jatkuva toimintamallin kehittäminen.
2. Jatkuva käyttöönotto, palautteen kerääminen yksiköiltä ja mallin mukauttaminen palautteen perusteella.
3. Sitoutunut johto, joka tukee tarvittaessa suurempien organisatoristen esteiden purkamisessa.
4. Materiaalien aktiivinen jakaminen organisaation materiaalipankeissa.
5. Positiivisten kokemusten jakaminen organisaatiossa viestimällä.
1. Organisaatiossa on saatu lyhyessä ajassa toteutettua yli 10 käyttöönottoa eri yksiköissä.
2. Videovastaanoton käyttö on kasvanut moninkertaisesti ja osaavien käyttäjien määrä on kasvanut.
3. Palaute käyttöönotoista on ollut positiivista.
4. Käyttöönottoprosessi on nopeutunut parhaimmillaan jopa pariin viikkoon.
Kansikuva
