Apteekkikonsultaatiochat sujuvoittaa yhteistyötä, HYVAEP (RRP, P4, I4)
Apteekkikonsultaatiochatin tarkoituksena on sujuvoittaa apteekin ja lääkäreiden yhteistyötä. Apteekin farmaseutit voivat helposti konsultoida reseptiasioissa digilääkäriä chat-palvelun kautta puhelinsoiton sijaan.
Model name
Apteekkikonsultaatiochatin tarkoituksena on sujuvoittaa apteekin ja lääkäreiden yhteistyötä. Apteekin farmaseutit voivat helposti konsultoida reseptiasioissa digilääkäriä chat-palvelun kautta puhelinsoiton sijaan.
Apteekkikonsultaatiochat-toimintamallissa osa apteekkien yhteydenotoista ohjataan puhelun sijaan chattiin. Apteekeille laaditaan lista asioista, joissa voi ottaa yhteyttä chatin kautta. Chatissa käsiteltävät asiat on rajattu kiireellisiin yhteydenottoihin. Chatin kautta apteekki saa yhteyden suoraan hyvinvointialueen digilääkäriin. Apteekin konsultaatio perustuu tarpeeseen ja velvollisuuteen ottaa lääkäriin yhteyttä reseptin toimittamiseen tai lääkehoidon turvallisuuteen liittyvissä asioissa. Yhteydenotto tehdään siis samoin perustein kuin nykyisin, mutta yhteydenottokanava on uusi.
Apteekkikonsultaatiochat-palvelu mahdollistaa ammattilaisten välisen viestinnän apteekkien ja terveydenhuollon välillä. Lisäksi chat-palvelu mahdollistaa palvelun tuottamisen etänä, mikä osaltaan lisää palvelun saavutettavuutta koko hyvinvointialueella.
Sote-apteekkareiden ja lähiterveyspalveluiden yhteistyöpalavereissa on kartoitettu apteekkien ajatuksia mm. yhteydenottojen aiheista ja yhteydenottokanavista sote-keskuksiin, odotuksista ja ideoista OmaEP-digipalvelun hyödyntämiseen apteekkien ja sote-keskusten välisessä yhteistyössä ja apteekkien roolista asiakkaan lääkehoitoprosessissa.
Lähiterveyspalveluiden johto ja on sitoutunut toimintamallin käyttöönottoon ja muutoksiin toimintatavoissa. Apteekkien ammattilaisten rooli konsultaatioiden toteutumisessa on merkittävässä asemassa ja vaikuttaa palvelun vakiintumiseen. Myös digilääkäreiden rooli konsultaatioiden toteutumisessa on merkittävä. Lääkäriresurssi on huomioitava ja arvioitava asia erityisesti toiminnan laajentamisen yhteydessä, jos koko hyvinvointialueen apteekkien yhteydenotot ohjautuvat usean sote-keskuksen sijaan digilääkäreille.
Apteekkikonsultaatiochat-toimintamallia pilotoidaan yhden Seinäjoen alueen apteekin ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digilääkäreiden välisessä konsultaatiossa. Pilotoinnin kestoksi on määritelty vuosi 2025. Toimintamalliin nimetty ohjausryhmä arvioi pilotin tuloksia ja jatkoa sekä mahdollista laajentamista.
Apteekkikonsultaatiochat-toimintamallia pilotoidaan yhden Seinäjoen alueen apteekin ja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digilääkäreiden välisessä konsultaatiossa. Pilotoinnin kestoksi on määritelty vuosi 2025. Toimintamalliin nimetty ohjausryhmä arvioi pilotin tuloksia ja jatkoa. Ensimmäinen väliarvio tehdään noin kahden kuukauden jälkeen aloituksesta. Väliarvioiden perusteella pilottia voidaan mahdollisesti laajentaa useampiin apteekkeihin. Palaute chatin kautta tehdyistä yhteydenotoista saadaan chatin palaute-osion avulla, jossa seurataan mm. yhteydenoton syytä ja ratkesiko asia. Digialustalta on mahdollista saada seurantatietoa apteekin chat-jonosta tulleista yhteydenotoista (esim. yhteydenottojen määrä ja vasteajat). Apteekin kanssa käydään arviointikeskustelua ja selvitetään digilääkäreiden kokemuksia chat-konsultaatioista.
Kansikuva
