Kohti yhtenäistä Seniori-infon neuvontaa Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella
Seniori-infon neuvonnan toimintatapojen ja käytänteiden yhtenäistäminen, jotta neuvonnalla on mahdollisuus toimia keskitetysti ja laadukkaasti koko alueella.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Seniori-infon neuvonnan toimintatapojen ja käytänteiden yhtenäistäminen, jotta neuvonnalla on mahdollisuus toimia keskitetysti ja laadukkaasti koko alueella.
Toimintamalli lyhyesti
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen käynnistämisvaiheessa (12/2022) otettiin käyttöön kaksi Seniori-infon neuvontalinjaa hyvinvointialueella (itä/länsi). Tavoitteena oli turvallinen siirtymä, jossa turvattiin henkilöstölle tarvittava tieto ja työvälineet koko hyvinvointialueen hallintaan.
Itä: Espoo, Kauniainen, Kirkkonummi
Länsi: Lohja, Vihti, Karkkila, Inkoo, Siuntio, Raasepori, Hanko
Seniori-infon neuvonnan toimintatapojen ja käytänteiden yhtenäistäminen, jotta neuvonnalla on mahdollisuus toimia keskitetysti ja laadukkaasti koko alueella. Seniori-info palvelee alueen ikääntyneitä ja läheisiä 1.12.2023 yhdestä numerosta ja yhdellä sähköpostiosoitteella.
Seniori-Infon tarkoitus on tukea asiakasta arjessa pärjäämisessä ja auttaa koetuissa haasteissa turvallisen kotona asumisen mahdollistamiseksi. Neuvonta hyödyntää monipuolisesti kaikkea palvelujen ja erilaisten vaihtoehtojen tarjonnasta olevaa tietoa. Neuvonnalla on myös portinvartijan rooli; sillä on mahdollisuus vaikuttaa julkisten palvelujen käyttöön ja näin myös koko ikäihmisten palvelujen rakenteeseen. Tämä on merkityksellistä rajallisten resurssien aikana.
Neuvontalinjoja hoitaa 2 erillistä, alueellista tiimiä. Kahdella tiimillä toimimiseen liittyy riski tiimien toimintatapojen kehittymisestä erilaisiksi. Toiminta on koettu myös muutoin haastavaksi, mm. pienempi tiimeistä on haavoittuvainen sairauspoissaolojen osalta. Seniori-infon työntekijöillä on ollut rajattu pääsy eri potilastietojärjestelmiin ja on tärkeää että jatkossa kaikki järjestelmät olisivat henkilöstön käytössä potilaan tarpeiden arviossa.
Seniori-infon osalta on tunnistettu myös tarve ratkaisukeskeisen työotteen vahvistamiseksi, jotta asiakkaan palvelutarpeen arviointi käynnistyy vahvasti heti ensimmäisessä yhteydenotossa eikä selvittelytyötä siirrettäisi eteenpäin. Epäselvyyttä neuvonnan työn hallitsemiseen tuo myös hyvinvointialueen eri alueiden palveluiden erot.
Ikääntyneiden neuvonta on tarkoitettu Länsi-Uudenmaan ikääntyneille sekä heidän omaisilleen tai läheisilleen.
Toimintaa kehitettiin ammattilaisten ja asukkailta tulleiden palautteiden perusteella.Kohderyhmä huomioitiin erityisesti mahdollisen digitaidottomuuden osalta ja yhtenä tuotoksena toteutui Ikääntyneiden painettu palveluopas, jota jaetaan eri toimipisteissä, niin kunnissa kuin hyvinvointialueen palveluissa.
Eri käytänteiden tunnistaminen palveluissa
Keskitetty neuvonta aloitti toimintansa 1.12.2023. Hyvinvointialueella on vielä eri käytänteitä eri palveluissa. Näiden yhtenäistyessä ja vakiintuessa, selkeytyy myös neuvonnan työ.
Henkilöstöresurssi & osaaminen ratkaisun juurruttamisessa
Työmäärä projektin aikana yhteensä 224 htp ja projektin läpiviennissä oli kokoaikainen projektipäällikkö. Projektin läpivienti työllisti erityisesti neuvonnan esihenkilöä sekä sovellustukea eri potilastietojärjestelmien käyttöönoton osalta. Suurimman muutoksen ja työmäärän keskellä olivat neuvonnan ammattilaiset, joiden oli tarkoitus ottaa käyttöön eri alueiden aptj:t (yht. 7) sekä lisäksi alueiden muut palvelut. Projektin aikana apt-järjestelmiä päätettiin ottaa käyttöön vain neljä, sekä chatin käyttöönottoa siirrettiin myöhemmäksi. Tällä tavalla saatiin pidettyä kohtuullisena uusien asioiden määrä muutoksessa.
Neuvonnan tiimi huomasi varsin nopeasti yhdistymisen hyödyt, esim. sairaspoissaolojen kohdalla; haavoittuvuus oli vähentynyt. Lisäksi yhdistyessä on kummallakin tiimillä ollut uutta opittavaa ja tämä tasoittaa aikaisempaa asemaa jossa lännen työntekijät toimivat uudessa tilanteessa verrattuna idän "konkareihin". Neuvonnan työ on yhtenäisempää ja tasalaatuisempaa. Toimintamalleja ja ohjeistuksia on kehitetty ja päivitetty. Lisäksi yhteistyökäytänteitä on solmittu uudessa organisaatiossa.
Asiakkaille:
- neuvonnan yhtenäistyminen näkyy varsinkin parempana ruotsinkielen palveluna
- vasteaika yhteydenottoihin on lyhentynyt, ja asukkailta ei ole tullut lainkaan negatiivista palautetta