Asiakas- ja ilmiölähtöisten verkkosivujen kehittäminen Keski-Suomen hyvinvointialueella
Nuorille, perheille, vammaisille ja senioreille on luotu omaa hyvinvointia tukevat verkkosivut. Sivuilla on tietoa ja vinkkejä ennaltaehkäisevästi erilaisiin elämänvaiheisiin ja kehittämisessä on hyödynnetty palvelumuotoilua.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Nuorille, perheille, vammaisille ja senioreille on luotu omaa hyvinvointia tukevat verkkosivut. Sivuilla on tietoa ja vinkkejä ennaltaehkäisevästi erilaisiin elämänvaiheisiin ja kehittämisessä on hyödynnetty palvelumuotoilua.
Toimintamallin kuvaus
Nuorten, perheiden, vammaisten ja senioreiden verkkosivut on kaikille keskisuomalaisille tarkoitetut sivut, joista saa tietoa ja vinkkejä ennaltaehkäisevästi erilaisiin elämänvaiheisiin. Sivut on tarkoitettu oman hyvinvoinnin tukemiseen ja terveyden edistämiseen. Sivut on luotu perinteisten organisaatiolähtöisten sivujen sijasta asiakas- ja ilmiölähtöisiksi. Kehittämistyössä on hyödynnetty palvelumuotoilun menetelmiä ja sivuston käyttäjät ovat olleet mukana yhteiskehittämisessä.
Nuorten, perheiden, vammaisten ja senioreiden verkkosivut on kaikille keskisuomalaisille tarkoitetut sivut, joista saa tietoa ja vinkkejä ennaltaehkäisevästi erilaisiin elämänvaiheisiin. Sivut on tarkoitettu oman hyvinvoinnin tukemiseen ja terveyden edistämiseen. Sivut on luotu perinteisten organisaatiolähtöisten sivujen sijasta asiakas- ja ilmiölähtöisiksi. Kehittämistyössä on hyödynnetty palvelumuotoilun menetelmiä ja sivuston käyttäjät ovat olleet mukana yhteiskehittämisessä.
Sivut on kehitetty Keski-Suomen hyvinvointialueen Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -ohjelmassa yhdessä Tulevaisuuden kotona asumista tukevat palvelut iäkkäille -hankkeen ja hyvinvointialueen palveluiden kanssa.
Nuorten sivut
Nuorten sivut kehitettiin kevään 2022 aikana Omaks.fi-palveluun. Sivuston yhteiskehittämiseen osallistui noin 100 eri nuorta eri puolilta Keski-Suomen hyvinvointialuetta sekä noin 30 ammattilaista maakunnallisesta nuorten palveluiden sisältötyöryhmästä. Sivuston loppukäyttäjät ovat hyvin eri ikäisiä nuoria, joten myös kehittämistyössä mukana olleet nuoret olivat eri ikäisiä 13–23 ikävuoden välillä. Nuorten sivujen kehittäminen aloitettiin tapaamalla nuoria muun muassa koululuokissa, työpajalla ja nuorisovaltuuston kokouksessa. Aiemmin tehtyjen kartoitusten lisäksi nuorten tapaamisista saatiin lisättyä asiakasymmärrystä nuorten ajatuksista ja tarpeista esimerkiksi sivuston sisältöön, palvelunkäyttötapoihin ja palvelun markkinointiin liittyen. Nuoret pääsivät vaikuttamaan sivuston sisältöön ideoimalla muun muassa sivustolle kerättävien aihealueiden ja tiedon tuottamisen tapoihin liittyen. Nuoret pääsivät kirjaamaan toiveitaan ja ajatuksiaan anonyymisti erilaisille digitaalisille alustoille, minkä lisäksi nuorten kanssa käytiin keskustellen kehittämisajatuksia läpi. Nuorten ideoista syntyivät myös ajatukset erilaista mediasisältöä sisältävän leffanurkkauksen ja kysymys-vastaus -palstan rakentamiseen. Sivustosta kehitettiin ensin prototyyppi, joka ei ollut vielä julkisesti saatavilla. Prototyyppiä testattiin nuorten kanssa, jolloin nuoret pääsivät testaamaan sivustoa ja antamaan siitä palautetta. Nuoret olivat mukana myös muotoilemassa sivustolla käytettävää kieltä, sisällön rakennetta ja sivuston visuaalista ilmettä erilaisten äänestysten kautta sekä valitsemalla muun muassa palveluun sopivia kuvia. Omaks nuorten sivut aukesivat 31.5.2022. Sivujen avaamisen jälkeen nuorten palvelukokonaisuus täydentyi digitaalisilla nuorten palveluilla eli chatin ja videovastaanotto-palveluiden aloittamisella.
Perheiden sivut
Kuvaus tulossa
Vammaisten sivut
Vammaisten henkilöiden palvelumuotoiluprosessi aloitettiin syksyllä 2022. Vammaisia henkilöitä ja sidosryhmien edustajia kutsuttiin vammaisneuvostojen kautta mukaan kehittämiseen. Mukaan saatiin kolmen kunnan vammaisneuvostot, yksi asiakaskehittäjäryhmä ja yksi tapaaminen tapahtui hyvinvointialueen vammaispalvelun valmistelutyöryhmässä. Lisäksi kokeiltiin avointa etäkehittämistapahtumaa, johon kutsuttiin osallistujia nettisivujen markkinoinnin kautta. Syksyn aikana kehittämiseen osallistui yhteensä 102 henkilöä. Tapaamisissa kartoitettiin osallistujilta toiveita sivuston aihesisällöstä ja eri palveluista, joita sivustolle toivotaan sekä selvitettiin tarpeita sivuston saavutettavuuteen ja markkinointikanaviin liittyen. Kaikkien osallistujien vastaukset kerättiin yhteen hyödyntämällä Mentimeter-alustaa. Vammaisuuteen liittyvät kehittämisideat kerättiin yhteen ja teemoiteltiin, minkä jälkeen kehittämistyö jatkui yhdessä senioreiden sivuston kehittämisen kanssa, sillä molemmilla asiakasryhmillä oli hyvin paljon samankaltaisia ideoita. Erityisesti saavutettavuus nousi keskeisenä teemana ja palveluihin saatiinkin suoraan hyviä ja käyttökelpoisia ideoita. Sivujen kehittämiseen osallistuneille ryhmille annettiin mahdollisuus tutustua uudistuksiin etukäteen vielä ennen varsinaisten sivujen julkaisua.
Senioreiden sivut
Senioreiden sivujen kehittäminen aloitettiin syksyllä 2022 tapaamalla senioreita niin messutapahtumissa, lähitaloilla kuin päiväkeskustoiminnan merkeissäkin. Lisäksi senioreille annettiin mahdollisuus osallistua sivuston kehittämiseen heti alkuvaiheessa kyselyn kautta. Asiakasymmärryksen keräämisen aikana yhteiskehittämisessä oli mukana noin 85 keskisuomalaista senioria. Senioreilta kartoitettiin heidän toiveitaan sivuston aihesisällöistä, palvelun käyttötavoista ja markkinoinnista sekä yleisiä senioreiden kokemuksia digitaalisten palveluiden käyttämisestä. Seniorit pääsivät myös äänestämään tulevan sivuston nimeä ja selvä suosikki sivuston nimeksi oli "Seniorille"-sivut. Senioreiden haastatteluista ja kyselyistä saatuja tuloksia analysoitiin sekä konseptoitiin tulevaa sivustoa mahdollisimman pitkälti sivuston loppukäyttäjien toiveiden ja tarpeiden mukaiseksi. Keväällä 2023 pilottisivujen kehittämisen jälkeen tehtiin käyttäjäkokemustestausta ja palvelun käyttämisestä tehtiin havaintoja. Käyttökokemusten pohjalta sivuja kehitettiin edelleen. Lisäksi sivuja tarkasteltiin ikääntyneiden henkilöiden käyttöliittymäsuunnittelun näkökulmasta, jonka myötä sivujen yhdenmukaista rakennetta, navigointia ja visualisointia kehitettiin. Seniorisivut avattiin 12.6.2023 koko hyvinvointialueen senioreille ja heidän läheisilleen. Seniorisivuille tuotiin myös ohjaus seniorichattiin, joka tukee ennaltaehkäiseviä palveluita sekä matalankynnyksen ohjauksen ja neuvonnan saamista.