Häiriökysynnän selvittäminen ja vähentäminen Kainuun hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
Toimintamalli antaa tietoa häiriökysynnän syistä, logiikasta ja vähentämisestä sekä lisää tietoa asiakkaiden tarpeista
Toimintamallin nimi
Toimintamalli antaa tietoa häiriökysynnän syistä, logiikasta ja vähentämisestä sekä lisää tietoa asiakkaiden tarpeista
Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden uudistaminen on ajankohtaista hyvinvointialueiden aloittamisen myötä. Kustannusten nousu ja resurssien vähyys pakottaa miettimään palveluiden kustannusvaikuttavuutta ja palveluiden saatavuutta kaikkialla. Huomiota kiinnitetään yhä enemmän perusterveydenhuollon palveluiden tehostamiseen.
Kainuussa perusterveydenhuollon vastaanotoilla käydään keskimääräistä enemmän muuhun maahan verrattuna. Kiireettömälle vastaanotolle pääsyssä on edelleen haasteita. Lisäksi sosioekonomiset terveyserot ovat Kainuussa muuta maata suuremmat. Sen vuoksi on erityisen tärkeää kehittää palveluja asiakaslähtöisemmiksi ja joustavimmiksi, jotta voidaan turvata Kainuulaisten oikea-aikainen hoitoon pääsy. Häiriökysynnän vähentämisellä edistetään hoitotakuun toteutumista ja palveluiden laadun parantamista. Asiakas- ja työntekijätyytyväisyys paranee kun häiriökysynnän määrä vähenee.
Häiriökysyntä tarkoittaa sitä, että organisaation palveluprosessit eivät syystä tai toisesta pysty vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. Asiakas ei saa hakemaansa palvelua lainkaan tai saa sitä vain osittain, mikä ajaa hänet yhä uudelleen avun piiriin. Tämän vuoksi palvelut jonoutuvat ja kierre palveluiden ruuhkautumisesta syntyy. Häiriökysyntä ei koskaan johdu asiakkaasta vaan syy on palveluprosessissa.
Toimintamallin kohderyhmänä on palveluita käyttävät asiakkaat, organisaation johto ja henkilöstö. Asiakasymmärrystä lisätään hyödyntämällä asiakkaiden kokemuksia kuvaavalla haastattelulla perusterveydenhuollon palveluista ja palveluun pääsystä. Paremman asiakasymmärryksen sekä häiriökysyntää kuvaavien selvitysten pohjalta laaditaan yhteiskehittämisen toimenpiteitä palveluiden parantamiseksi.
Kansikuva
