Neuvis – Aikuisten sosiaalipalvelujen neuvonta ja ajanvaraus, Länsi-Uudenmaan hva (RRP, P4, I1)
Keskitetyssä neuvonnassa aikuisten sosiaalipalveluissa saa yhdellä yhteydenotolla ohjausta, neuvontaa ja tarvittaessa ajanvarauksen, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kartoitetaan asiakkaan tilanne ja ohjataan tarvittaessa palveluissa eteenpäin.
Toimintamallin nimi
Keskitetyssä neuvonnassa aikuisten sosiaalipalveluissa saa yhdellä yhteydenotolla ohjausta, neuvontaa ja tarvittaessa ajanvarauksen, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kartoitetaan asiakkaan tilanne ja ohjataan tarvittaessa palveluissa eteenpäin.
Kuva
Ohjauksen ja ajanvarauksen tehtäviin kuuluvat hyvinvointialueen asukkaiden yleisluonteinen neuvonta aikuisten sosiaalipalveluista, palveluohjaus, ensiarvion tekeminen sekä yhteydenoton kiireellisyyden arvioiminen. Tavoitteena on, että pääosa yhteydenotoista ratkeaa neuvonnalla ja ohjauksella. Mikäli asiakkaan tilanne vaatii tarkempaa arviointia, hänet ohjataan joko kiireellisen tai kiireettömän palvelun piiriin.
Uudessa toimintamallissa on useita vaihtoehtoisia, tasa-arvoisia kanavia: puhelinneuvonta, SHL-yhteydenotto ja -ilmoitus sekä Kelan kautta ja toimeentulotukihakemusten mukana tulevat yhteydenottopyynnöt. Kaikki käsitellään yhtenäisen palvelulupauksen mukaisesti. Tarvittaessa asiakas saa myös lähineuvontaa valituilla paikkakunnilla. Syksyllä 2025 asiakas pääsee asioimaan myös Luvnin digiasiointialustan kautta.
Toimintamallilla parannetaan palvelun saavutettavuutta. Aukioloajat laajenevat ja yhtenäistyvät koko hyvinvointialueella. Toimintamalli vahvistaa asiakkaiden yhdenvertaisuutta alueella.
Merkittävin kehittämiseen vaikuttava muutos on ollut kehittämisen alkuvaiheessa kymmenen eri kunnan toimintatapojen yhdistäminen yhdeksi yhtenäiseksi hyvinvointialueen toimintamalliksi. Toimintamallin avulla yhdenvertaistetaan
asukkaiden palvelujen saavutettavuutta, sekä kohdennetaan resursseja tarkoituksenmukaisemmin.
Suunnittelun edetessä nousi keskiöön myös sote-uudistuksen mukana tuomat reunaehdot, joiden myötä on erityisesti korostunut resurssien järkevä käyttö, asiakasnäkökulmaa hukkaamatta. Hallituksen leikkaukset näkyvät jo nyt ja tulevat näkymään sosiaalipalveluiden asiakasryhmässä, sillä asumiseen ja toimeentuloon liittyvät kysymykset ovat palveluittemme keskiössä. Tästä syystä on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkailla on yksi yhteydenoton kanava, mistä palvelu on tavoitettavissa.
Palvelun kohderyhmänä ovat Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asukkaat, jotka tarvitsevat tietoa tai ohjausta aikuisten sosiaalipalveluista. Keskitetty ohjaus ja neuvonta palvelee koko hyvinvointialueen asukkaita niin aikuissosiaalityön kuin työllistymistä edistävien ja kotoutumista tukevien sosiaalipalvelujen kysymyksissä.
Asiakasymmärrystä on kerrytetty asiakastyöpajoissa, havainnoimalla, haastattelemalla henkilöstöä, asettumalla asiakkaan asemaan sekä laatimalla asiakasprofiilit.
Toimintamallin käyttöönotto edellytti tiimirakenteen ja työnjaon uudistamista, ja aikuisten sosiaalipalveluissa toteutettiin organisaatiouudistus, mikä astui voimaan 1.1.2025. Käyttöönotto edellytti myös toimintatapojen yhtenäistämistä, esim. kalenterikäytäntöjen ja –varausten osalta. Palveluissa käyttöönotettiin ajanvarausjärjestelmä, mihin työntekijät koulutettiin v. 2024 puolella. Lukuisia ohjeistuksia on tehty uuden mallin käyttöönoton sujuvoittamiseksi ja työntekijöille on pidetty infotilaisuuksia.
Tavoitteena oli, että toimintamalli tullaan ottamaan käyttöön 2.1.2025. Tavoitteena on parantaa palvelun saavutettavuutta, sujuvuutta sekä asukkaiden yhdenvertaisuutta. Toimintamallilla tavoitellaan myös resurssien käytön tehostamista ja järkevöittämistä.
Toimintamalli saatiin käyttöön tavoitteen mukaisesti. Tällä hetkellä on menossa seurantajakso. Alkuun Neuviksessa oli resurssivajausta, sillä kaikkia paikkoja ei oltu saatu täytettyä heti alusta lähtien. Työntekijät opettelivat käytettäviä järjestelmiä ja perehtyivät työnsisältöön, mikä aiheutti osaltaan aikahaasteita. Aiemmin tiimeissä käsittelyssä olleet SHL-ilmoitukset siirrettiin Neuvikseen, mikä aiheutti ruuhkan. Myöhemmin niitä jouduttiin siirtämään takaisin tiimeihin käsiteltäväksi. Puhelinjärjestelmävirheen vuoksi muodostui puhelinjonoa, mikä aiheutti takaisinsoittojonon. Siinä apua saatiin myöskin tiimeistä.