Ohjauksen kehittäminen ikääntyneiden palveluissa (RRP, P4,I1, I4)

Ohjauksen kehittäminen ikääntyneiden palveluissa on osa Senioritoimintamalli (vanhuspalveluvetoinen), Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4) | Innokylä kokonaisuutta. 

Hyväikä -kärjessä luodaan senioritoimintamalli, jonka avulla etsivää ja löytävää vanhustyötä pyritään laajentamaan, varhaisia tukitarpeita tunnistamaan, ohjausta- ja neuvontaa sekä tarpeisiin vastaavia toimintoja edelleen kehittämään ja yhteydenottoa huolitilanteissa helpottamaan.

Senioritoimintamalli pitää sisällään kaksi vahvasti toisiinsa yhteydessä olevaa toimintamallia ohjauksen kehittäminen ikääntyneiden palveluissa ja Etsivä ja löytävä vanhustyö hyvinvointialuetasoinen malli | Innokylä. 

Senioritoimintamallissa ohjausta kehitettiin 

• kehittämällä jalkautuvaa työtä (Senioreiden hyvinvointikiertue, eläkeläisjärjestöihin jalkautuminen)  

• kehittämällä viestintää (ikääntyneiden palveluopas, muut painomateriaalit, verkkosivujen kehittäminen, ohjausvideot, uutiskirje pilotti, chatbot)

• kehittämällä digitaalista ajanvarausta (Maisa ajanvarauslupa pilotti)

   

Jalkautuvan työn kehittäminen

• Seniorineuvonnan/senioreiden hyvinvointikiertue

Hyvinvointikiertue suunniteltiin ja toteutettiin yhteistyössä HYVÄHyte-hankekärjen kanssa. Tammi-lokakuun aikana järjestettiin 9 tapahtumaa eri puolilla hyvinvointialuetta paikoissa, joissa ikääntyneitä liikkuu esimerkiksi terveysasemilla ja kirjastoissa. Tapahtumista viestittiin monikanavaisesti verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, palveluoppaassa sekä yli 75-vuotialle lähetetyllä infokirjeellä. 

Kiertueen tapahtumissa kohdattiin yhteensä 510 alueemme ikääntynyttä ja mukana oli 26 eri toimijaa esittelemässä toimintaansa.

Hyvinvointikiertueen saaman suosion ja positiivisen palautteen myötä Seniorineuvonta jatkaa jalkautumista osana Hyvinvointitoimijat tutuksi-infoja vuoden 2025 aikana.

Katso lisää:

VAKEn hyvinvointikiertue alkaa tammikuussa – infotapaamisia senioreille, nuorille ja nuorille aikuisille | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

VAKEn hyvinvointikiertue ylitti odotukset – Hyvinvointitoimijat tutuiksi- infot kutsuvat yhä enemmän osallistujia | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

Hyvinvointikiertueelta ohjausta ja neuvontaa alueen senioreille, nuorille ja nuorille aikuisille | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

• Eläkeläisjärjestöihin jalkautuminen

Eläkeläisjärjestöihin jalkauduttiin kertomaan ikääntyneille suunnatuista palveluista. Tapaamisissa kerrottiin hyvinvointialueen palveluista sekä muista keskeisistä esimerkiksi kuntien ja muiden toimijoiden hyvinvointia tukevista palveluista. Tavoitteena oli lisätä tietoa erilaisista palveluvaihtoehdoista sekä kuinka palveluihin hakeudutaan ja kuinka toimia tilanteessa, jossa herää huoli ikäihmisestä. Tapaamisissa oli esillä myös etsivän ja löytävän vanhustyön ja verkostotyön näkökulmaa. 

Kokemusten pohjalta luotiin ehdotus eläkeläisjärjestöihin jalkautumisesta jatkossa.

Hyvinvointikiertueen ja eläkeläisjärjestöihin jalkautumisen lisäksi jalkauduttiin erilaisiin tapahtumiin ja tilaisuuksiin. Tammikuu 2024 - helmikuu 2025 välisenä aikana kohdattiin yhteensä yli 1800 ikääntynyttä.

Viestinnän kehittäminen

• Ikääntyneiden palveluopas 

Ikääntyneiden palveluoppaaseen on koottu kaikkien ikääntyneille keskeisten hyvinvointialueen toimipisteiden ja palvelujen yhteystiedot. Oppaassa on kerrottu, mitä eri palvelut tarkoittavat, mitä ne pitävät sisällään ja kenelle ne on suunnattu. Lisäksi palveluoppaasta löytyy tietoa Vantaan ja Keravan kaupunkien palveluista, ulkoilu- ja liikuntapaikoista sekä erilaisista ikääntyneiden harrastusmahdollisuuksista. Oppaaseen on koottu tietoa myös järjestöjen ja seurakuntien palveluista.

Palveluoppaan päivittämisessä oli mukana hyvinvointialueen ammattilaisia sekä kuntien ja muiden toimijoiden edustajia.

 Alkuvuodesta 2024 palveluoppaan pilottiversiota painatettiin 5000 kpl ja sitä toimitettiin saataville esimerkiksi Vantaa-infoihin, Keravan asiointipisteelle, kirjastoihin sekä terveysasemille. Pilottiversiosta kerättiin ja saatiin palautetta ikääntyneiltä itseltään, asiakasraadilta sekä ammattilaisilta. 

Toinen painos julkaistiin kesällä 2024, jonka yhteydessä oppaasta julkaistiin myös ruotsinkielinen versio. 

Palveluopasta painatettiin vuoden 2024 aikana yhteensä 10 500 kpl.

Vuonna 2025 palveluopasta painatettiin 1000kpl lisäerä. 

Hankkeessa luotiin toimintamalliehdotus, jossa määriteltiin palveluoppaan päivitystä ja jakelua koordinoivat henkilöt. Toimintamallin tarkoituksena on varmistaa palveluoppaan säännöllinen päivittäminen sekä sujuva jakelu asiakkaille hyvinvointialueen sekä muiden yhteistyökumppaneiden kautta. 

Katso lisää:

Ikääntyneiden palveluopas tulossa alkuvuodesta 2024 | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

Ikääntyneiden palveluopas on nyt julkaistu – löydät sen verkosta ja palvelupisteiltä | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

• Muut painomateriaalit

Luotiin uudet Seniorineuvonnan esitteet. Käyntikortti, jossa on Seniorineuvonnan yhteystiedot sekä SOTE-esite, jossa yhdistyy Seniorineuvonnan kuvaus ja yhteystiedot sekä terveysaseman toiminta ja yhteystiedot.  SOTE-esitteen tavoitteena on lisätä tietoa ja edistää asiakkaiden ohjautumista suoraan oikeaan palveluun.

Suomenkielisiä esitteitä painatettiin 800kpl + 800kpl, ruotsinkielisiä 200kpl + 200kpl.

Lisäerä 1000kpl käyntikortteja painatettiin alkuvuodesta 2025.

Materiaaleja jaettiin käyttöön ammattilaisille sekä jaettiin erilaisissa tilaisuuksissa ja tapahtumissa.

• Verkkosivujen kehittäminen 

Hyvinvointialueen verkkosivuille luotiin Ikääntyneiden palveluihin hakeutuminen sivu kuvaamaan vanhusten palveluihin hakeutumista. Uuden sivun tavoitteena on selkeyttää vanhusten palveluihin hakeutumisen prosessia sekä tukea asiakkaita oikeaan palveluun hakeutumisessa sekä itsenäiseen tiedon hankintaan. 

Osana hyvinvointialuetasoista kehittämistä luotiin palvelujen sivuille asiakkaita ohjaavia Toimi näin-elementtejä, jotka tukevat palveluihin ohjautumista. 

Voi hyvin eläkkeellä-sivua kehitettiin käyttäjäkokemusten pohjalta. Tarpeita ja toiveita sivun sisällöstä kerättiin webropol-kyselyllä hyvinvointialueen asukkailta sekä ikääntyviä kohtaavilta ja ohjaavilta ammattilaisilta. 

• Ohjausvideot

Osana monikanavaista viestintää luotiin Välittäminen ja huoli ikääntyneestä -animaatiovideo.

Välittäminen ja huoli ikääntyneestä videon tarkoituksena on muistuttaa toisista välittämisen tärkeydestä ja ohjata kuinka toimia kun kohtaa henkilön josta herää huoli. Videossa kerrotaan Seniorineuvonnasta, mikä on huoli-ilmoitus ja kuinka se tehdään.

Lisäksi luodaan lyhyitä infotallenteita keskeisistä palveluista kuten esimerkiksi Seniorineuvonta, apuvälinepalvelut, omaishoito ja perhehoito. Tavoitteena on tehdä lyhyitä informatiivisia videoita matalan kynnyksen toteutuksella. Tallenteet tehdään yhteistyössä palvelujen ammattilaisten kanssa ja julkaistaan hyvinvointialueen Youtube-kanavalla.

Katso lisää:

Välittäminen ja huoli ikääntyneestä - YouTube

Jokainen on välittämisen arvoinen - älä sulje silmiäsi apua tarvitsevalta | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue

• Uutiskirjeen pilotointi

Uutiskirjeen tarkoituksena on viestiä yhteistyökumppaneille säännöllisesti ajankohtaista aiheista ja tulevista tapahtumista. Uutiskirjeen kautta yhteistyökumppaneita on myös kutsuttu mukaan esimerkiksi kehittämistyöpajoihin. Vanhusten palvelujen uutiskirjettä on pilotoitu vuoden 2024 aikana.

• Chatbot

Hyvinvointialueen verkkosivuille liitettävä tekoälypohjainen chatbot tarjoaa yleistä palveluneuvontaa ja vastaa yleisiin kysymyksiin. Tarkoituksena on kehittää asiakaspalvelua generatiivista tekoälyä hyödyntävän virtuaaliassistentin avulla. Tavoitteena on tukea käyttäjien itsenäistä tiedonhankintaa, vähentää asiakasohjauksen puhelujen määrää ja helpottaa tiedon löytymistä VAKEn verkkosivuilta.

Katso lisää:

Chatbot Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asiakasohjaukseen (RRP, P4, I4, 1B) | Innokylä

Maisa ajavarauslupa pilotti

Maisa ajanvarauslupa pilotin (2.9.-31.12.2024) tarkoituksena oli ottaa tuetusti käyttöön iäkkäiden asiakasohjauksessa asiakas- ja potilastietojärjestelmässä (Apotti) olemassa oleva ominaisuus käyttöön, jonka avulla asiakkaat pystyvät varaamaan asiakasportaalin (Maisa) kautta ammattilaiselle ajan (ajanvarauslupa). Tavoitteena oli lisätä ammattilaisten osaamista ominaisuuden käyttöön, sillä aikaisemmin ajanvaraukset ovat tapahtuneet vain puhelimitse. Lisäksi tavoitteena oli mahdollistaa sosiaalihuollon asiakkaille digitaalisesti ajan varaaminen. Pilotointi tapahtui Iäkkäiden asiakasohjausyksikössä ja pilottiin osallistui yhteensä 24 palveluohjaajaa, jotka työskentelevät omaishoitoperheiden parissa.