Teknologian soveltuvuuden arviointi kotihoidon palveluohjauksessa

Toimintamallissa kuvataan kotiin annettavien palvelujen palvelutarpeen arvioinnin osana ikäihmisen teknologian tarpeen, hyödyntämisen ja soveltuvuuden arviointi. Tavoite on, että teknologia nähdään työkaluna ja teknologian hyödyntäminen todellisena vaihtoehtona tavanomaisille palveluille tai niiden rinnalle. Toimintamallin käyttöönotolla pyritään kohdentamaan ja tunnistamaan ne ikäihmiset, joille teknologiasta olisi hyötyä ja se todennäköisesti soveltuisi heille osaksi julkisia kotiin annettavia palveluja tai yksityisiä palveluratkaisuja.

1. Esitiedot

Työntekijä, asiakasohjaaja sote-ammattilainen

• Tutustuu ennen kohtaamista ikäihmisen kotona asiakas- ja potilastietoihin.
• Hyödyntää asiakasohjauksen sähköistä Una työkalua kokonaiskuvan luomisessa asiakkaan tilanteesta.

 2. Palvelutarpeen selvittäminen kohtaamisessa kotona

Ikäihminen

• Kertoo, mihin kokee tarvitsevansa apua tai palvelua 
• Kertoo, toimintakyvystään 
  • Osana tätä kertoo, miten käyttää arjessa teknologiaa

Läheinen

• Kertoo näkemyksensä ikäihmisen palvelutarpeesta

Työntekijä, asiakasohjaaja sote-ammattilainen

• Kohtaa ikäihmisen ja mahdollisen läheisen.
  • Kuuntelelee ja keskustelee.
  • Ei oleta: kysyy ja selvittää
• Tekee havaintoja asumisympäristöstä suhteessa ikäihmisen toimintakykyyn.
• Selvittää asiakkaan elämäntilanteen.
• Selvittää alustavasi asiakkaan taloudellisen tilanteen
• Kartoittaa asiakkaalla olevan kokemuksen teknologian käytöstä 
• Selvittää asiakkaan kyvykkyyden teknologian käyttöön ja hyödyntämiseen

Teknologia tarpeen, hyödyntämisen ja soveltuvuuden arvioinnin välineet

• Keskustelu, kuuntelu, kohtaaminen, havainnointi
• RAI-osittaisarviointi

3. Palveluvaihtoehdot

Ikäihminen

• Saa tietoa asiakasohjaajalta tietoa hänelle mahdollisesti sopivista palveluvaihtoehdoista.
  • Osana tätä saa tietoa, miten teknologiaa voitaisiin hyödyntää hänen arjessaan.
  • Miten teknologia voisi olla vaihtoehtona ikäihmisen tarvitsemille palveluille tai niiden rinnalle?

Läheinen

• Saa tietoa ikäihmiselle mahdollisesti sopivista palveluvaihtoehdoista​​​​​​

Työntekijä, asiakasohjaaja sote-ammattilainen

• Kertoo asiakkaalle vaihtoehdot palvelujen toteuttamiseen suhteessa asiakkaan palvelutarpeeseen ja taloudelliseen tilanteeseen.
  • Miten ikäihminen voi hyödyntää kotona olevaa teknologiaa arjessaan.
  • Kertoo yksityisen teknologian vaihtoehdoista
  • Kertoo teknologiasta kotona asumista tukevien palvelujen toteuttamiseen
    1. Mikäli palvelun myöntämisperusteet eivät näyttäisi täyttyvän eikä perustetta kotihoidon arviointijakson aloittamiselle ole, hän tiedottaa muista ikäihmiselle mahdollisista vaihtoehdoista.
    2. Palvelutarpeen arvioinnin perusteella teknologia olisi ensisijainen ratkaisu tai vaihtoehto kotiin annettavien palvelujen järjestämiseksi.
    3. Kertoo, miten osa kotihoidosta toteutetaan fyysisinä käynteinä ja osa teknologian avulla.
    4. Kertoo, että tarpeen olisivat kotihoidon fyysiset käynnit. Teknologian hyödyntäminen ei vaikuta soveltuvalta suhteessa ikäihmisen palvelutarpeeseen.

4. Päätöksenteko

• Saamansa kohdennetun tiedon perusteella tekee ikäihminen tekee päätöksen, mitä palveluita hän haluaisi käyttää ja miten hän hyödyntää teknologiaa oman hyvinvointisa ylläpitämisessä. Tarvittaessa ikäihminen saa tukea päätöksentekoon. Läheinen voi tarjota tukea ikäihmisen päätöksentekoon, mutta ikäihminen päättää itse palveluistaan.
• Asiakasohjaaja tiedottaa ja tarvittaessa tukee ikäihmistä päätöksenteossa. Asiakasohjaajalla on tietoa asiakkaan päätöksenteon tueksi:
  • Lyhyet esittelyvideot
  • Kotiin jätettävät esitteet
  • Mukana keskeistä teknologiaa kotihoidon toteuttamisen kannalta ( etähoiva - kuvapuhelin). Asiakasohjaaja voi esitellä sen toimintaa asiakkaalle.
  • Asiakasohjaaja kertoo, missä ja miten teknologialaitteiden esittelyyn on mahdollisuus (Laitetori mm.)

5. Asiakassuunnitelma ja palvelun järjestäminen

• Ikäihminen ja tarvittaessa asiakkaan luvalla läheinen osallistuvat asiakasuunnitelman laadintaan. 
• Asiakasohjaaja laatii asiakassuunnitelman, johon kirjataan: asiakkaan näkemys palvelutarpeestaan, läheisen näkemys ikäihmisen palvelutarpeesta ja palvelutarpeen arvioinnin tulos: mitä palveluita ja teknologiaa voitaisiin hyödyntää sekä ikäihmisen kanssa yhdessä sovitut asiat: 
  • Miten hän käyttää omaa teknologiaa jatkossa oman hyvinvoinnin ylläpitämiseen?
  • Mitä teknologiaa hän hankkii yksityisesti?
  • Milloin ja miten teknologiaa hyödynnetään vaihtoehtona tavanomaisille kunnallisille palveluille tai niiden rinnalle?
  • Tuki teknologian käyttöön ja digiosallisuuden vahvistaminen: Mikä taho tukea antaa ja missä tapauksessa? 
    • Julkisissa kotiin annettavissa palveluissa käytettävä teknologiassa käyttötuki kotihoidosta.
    • Asiakkaan oman teknologian osalta tuki on sovittava teknologia kohtaisesti suhteessa asiakkaan toimintakykyyn: järjestön vapaaehtoiset, läheiset tai kotihoito.

• Mikäli kotihoito aloitetaan, kerrotaan asiakkaalle kotihoidon arviointijaksosta sekä jatkuvasta palvelutarpeen arvioinnista. Kotiin annettavien palvelujen tulee vastata asiakkaan palvelutarvetta.