Toimintamallin aikaansaama muutos
Toimintamallin toimivuudesta on kerätty palautetta toimeksisaaneilta eli esimerkiksi potilas-, vammais- ja sairausjärjestöjen sekä mielenterveys- ja päihdejärjestöjen kouluttamilta kokemustoimijoilta.
Kokemustoimijoista yli 50 on antanut palautetta hyvinvointialueen toiminnan aikana. Heidän mielestään hyvinvointialueen tilaisuuksissa oli positiivinen, avoin, vapautunut, aikaansaava, yhteistyöhaluinen, kannustava, keskusteleva, kehittävä, innostunut ja inspiroiva ilmapiiri. Jossain tilaisuudessa tunnelmaa sävytti kiire.
Tehtävässä onnistuneeksi koettiin ystävällinen vastaanotto, positiivinen ja turvallinen ilmapiiri, hyvät fyysiset puitteet, kuulluksi tuleminen, selkeät alustukset, aikataulun pitävyys, pienempiin ryhmiin jakautuminen sekä yhteinen keskustelu ja kehittäminen.
Kehittämisen varaa koettiin olevan siinä, millaiset tiedot työntekijöillä on asiakkaiden osallisuudesta, millä aikataululla ja missä tilaisuudet kutsutaan koolle, miten säännöllisesti osallistumismahdollisuuksia tarjotaan, miten laajoja kysymyksiä niissä käsitellään ja kuinka paljon niihin varataan aikaa, miten varmistetaan eri ikäisten osallistuminen ja kaikkien kuulluksi tuleminen ja miten osallistujat saavat tietää, mitä vaikutusta heidän osallistumisellaan oli.
Todennetut lyhyen aikavälin tulokset ja vaikutukset
Toimintamallin toimivuudesta on kerätty palautetta toimeksiantajilta eli hyvinvointialueen ammattilaisilta.
Tilaajista lähes 30 on antanut palautetta. Kokemustoimijan tai kehittäjäasiakkaan hyödyntämisen koettiin tukevan hyvin tilaisuuden tavoitteiden saavuttamista. Asiakkaiden osallistumisen koettiin mahdollistavan uusia näkökulmia, antavan uskottavuutta suunnitelluille toimenpiteille, vahvistavan eri toimijoiden sitoutumista sekä lisäävän ammattilaisten osaamista ja ymmärrystä asiakasnäkökulmasta.
Kokemustiedon koettiin auttaneen hahmottamaan asiakkaan omaa roolia hyvinvoinnin ylläpitämisessä sekä tuoneen uusia näkökulmia ja työkaluja omaan työskentelyyn. Ammattilaiset pitivät tärkeänä, että kokemustoimijoita voidaan hyödyntää myös jatkossa.
Todennettu tai tavoiteltu pitkän aikavälin vaikuttavuus
Pitkällä aikavälillä asiakasnäkökulman tuominen sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottamiseen ja kehittämiseen lisää palvelujen tarpeisiin vastaavuutta, asiakaslähtöisyyttä sekä vaikuttavuutta.
Toimintamallin kustannusvaikutukset lyhyellä ja pitkällä aikavälillä
Kokemustoimijoille maksetut palkkiot ovat vuositasolla olleet noin 10 000 - 20 000 euroa. Tämän lisäksi toimintamallin käyttö vaatii henkilöstön työaikaa.