Monialainen asiakas- ja palveluohjaus, Päijät-Hämeen HVA (RRP, P4,I2)

Päijät-Hämeen RRP Yhdyspintatoimintamallit -projektissa keskeisenä on yhtenäisen toimintamallin, hyvinvoinnin monialaisen palvelukonseptin muodostaminen. Toimintamalli yhdistää alueen hyvinvointia, toimintakykyä, terveyttä ja osallisuutta edistävät palvelut ja toiminnot helposti löydettäväksi kokonaisuudeksi. Alueellisen palvelukonseptin avulla lisätään HYTE-työn ja digitaalisten palvelujen integraatiota sekä yhdyspinnoilla tapahtuvaa yhteistyötä eri toimijoiden välillä. Hyvinvoinnin monialaisen palvelukonseptin sekä palveluiden kehittämisen ja käyttöönoton kautta hyvinvointialueen, kuntien ja 3. sektorin hyvinvointia, työ- ja toimintakykyä, osallisuutta ja terveyttä edistävien palvelujen saavutettavuus ja saatavuus helpottuvat sekä asiakkaiden että ammattilaisten näkökulmasta.

Päijät-Hämeen palvelukonseptia on edistetty seuraavilla monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalleilla:  

• Palvelutarjottimen käyttöönotto ja jalkautus
  • Päijät-Hämeen palvelutarjotin on nimeltään Hyvinvointiopas ja se on rakennettu alisivuna Päijät-Hämeen omille verkkosivuille. Hyvinvointioppaan demoversio julkaistiin pilotoitavaksi 11.12.2024. 
  • Hyvinvointiopas on sekä ammattilaisen että asukkaan hyte-työkalu.
  • ​Palveluita voi etsiä vapaalla sanahaulla tai rajata esimerkiksi tietyn teeman, kunnan, kohderyhmän tai maksullisuuden sekä palvelun toteuttajan perusteella ​. 
  • Hyvinvointiopas on kaikille avoin ja sitä voi käyttää ilman sisäänkirjautumista helposti eri päätelaitteilla
• Asiakkaan palvelupolkujen kuvaaminen
  • Asiakkaan palvelupolku on sisältö- ja prosessimuotoiltu yhteensovitettu palveluketju tai -kokonaisuus asiakkaan näkökulmasta kuvattuna. 
  • Polun avulla kokonaisuus on asiakkaalle läpinäkyvä ja mahdollistaa oman palvelukokonaisuuden rakentamista. 
  • Päijät-Hämeen asiakkaan palvelupolkujen toimintamallikuvaus Innokylässä: Asiakkaan palvelupolkujen kuvaaminen, Päijät-Hämeen hyvinvointialue (RRP, P4, I2) | Innokylä 
• T2D riskitunnistuksen toimintamalli
  • T2D:n riskintunnistuksen toimintamalli on otettu käyttöön hyvinvointialueella.
  • T2D riskintunnistusta tehdään laaja-alaisesti hyvinvointialueen eri yksiköissä sekä alueen apteekeissa. ​Kohonneessa sairastumisriskissä olevat henkilöt ohjataan toimintamallin mukaisesti hyvinvointialueen palveluihin .
• Kaikukortti 

  • Kaikukortti otetaan käyttöön (osa ESR-rahoitushakua) vuoden 2025 aikana eri asiakasohjausyksiköissä ja toimii siten osana asiakasohjauksen eri toimintamalleja.

  • Kaikukortin käytön tueksi on vahvistettu Päijät-Hämeen SPR:n kulttuurikaveritoimintaa.​

  • On tehty alueellinen Kaikukortti-esitys yhteistyössä HVA;n, kuntien ja kulttuurin sekä Päijät-Hämeen Liiton kanssa sekä vastattu alueella tehtyyn valtuustoaloitteeseen